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ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

Por:   •  6/12/2018  •  2.891 Palavras (12 Páginas)  •  1 Visualizações

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- O PRODUTO/ SERVIÇO

A empresa tem como finalidade de proporcionar:

- Prazer;

- Lazer;

- Bem estar;

- Conhecimento;

- Diversão.

O Foco principal da Agrestur Nordeste é oferecer serviços de turismo para pessoas da Boa Idade, através de excursões e passeios em ônibus e micro-ônibus nos pontos turísticos da região metropolitana e interior de PE.

- Serviços

- Proporcionar pacotes promocionais voltados para cada estação do ano;

- Apoio médico;

- Inclusão Digital;

- Entretenimento para proporcionar relacionamento entre os clientes no site da empresa terá uma área de relacionamento onde os clientes poderão trocar mensagens e receber informações pertinentes à nossa empresa, assuntos ligados a Boa Idade;

- Equipamentos especializados (Ex. Cadeira de rodas e outros).

O ambiente da empresa terá as seguintes características:

- Ambiente agradável e de fácil localização;

- Decoração com estilo da natureza;

- Haverá som de fundo de ambiente silvestre com som de pássaros e queda d’água e outros dos gêneros;

- Colaboradores devidamente uniformizados e com crachás de identificação com letras legíveis.

- Diferencial Competitivo

Os principais diferenciais competitivos da empresa será o atendimento especializado, pois estaremos comunicando com pessoas mais idosas. Um serviço que terá colaboradores especializados para oferecer um bom atendimento, banco de dados com clientes e empresa cadastradas e um ambiente agradável onde o cliente se sinta especial.

Alguns aspectos que contribuem para o diferencial no mercado:

Atendimento ao cliente

- Os colaboradores serão selecionados pelos sócios por meio de testes e entrevistas, sendo contratados apenas aqueles que tenham o perfil desejado;

- Estes colaboradores receberão treinamento constante e aperfeiçoamento na qualidade do atendimento e comunicação com o propósito de atender e satisfazer as necessidades individuais de cada cliente;

- Ônibus especializados para atender os clientes com necessidades especiais;

- Inclusão digital onde os clientes terão treinamento em informática básica para acesso a internet e e-mails onde será criado o site de relacionamento;

- Toda a equipe estará uniformizada e usando crachás de identificação.

- Pesquisa e desenvolvimento

A empresa terá um constante monitoramento do mercado em que atua, através de pesquisas telefônicas e via e-mail, assim como no atendimento com os clientes presentes na loja, para estar atenta a qualidade no atendimento prestado bem como as mudanças ocorridas no futuro.

A cada semestre a empresa ira fazer uma pesquisa especializada na cidade para saber a opinião das pessoas em relação as necessidades destes.

- MERCADO

Há para este segmento, alguns tipos de clientes:

- Clientes que buscam lazer, prazer e conhecimento.

- Perfil dos clientes

As expectativas principais para o atendimento dos clientes deste serviço podem ser resumidas a:

- Atendimento especializado;

- Qualidade do serviço;

- Ambiente agradável e seguro.

Sexo: Ambos os Sexos

Renda: Aposentados ou pensionistas

Faixa etária: A partir de 55 anos.

Classe Social: Todas as Classes que possa adquirir este serviço.

- Concorrentes

Luck viagens

Endereço: R Jorn Paulo Bittencourt, 163

Bairro: Derby

CEP: 52010-260

Cidade: RECIFE – PE

CVC Shoping tacaruna

Endereço: Av Gov Agamenon Magalhães, 153 pi 2º

Bairro: Stº Amaro

CEP: 50110-000

Cidade: RECIFE – PE

- Fornecedores

Todos os fornecedores relacionados foram escolhidos pelo seu posicionamento no mercado, qualidade, custo baixo e agilidade no atendimento.

Materiais de Escritório

- Máster Distribuidor Atacadista

R. Cais de Santa Rita, 360 – Santo Antônio – Recife / PE

Materiais de Higienização

- Loja do Condomínio LTDA

R. Real Torre, 682 – Torre – Recife/ PE

Materiais de Publicidade e Propaganda

- Gráfica Fac Form Impressos LTDA.

R. Br Água Branca, 521 – Imbiribeira – Recife/ PE

- Participação no mercado

A expectativa da empresa é atingir uma participação no mercado inicialmente 5% até o final do segundo ano de sua implantação e 10% até o quito ano.

Esta expectativa se deve ao fato de que será uma empresa especializada e terá foco no diferencial na área de turismo. Apesar de haveres concorrentes diretos significativos, acredita-se no potencial da diferenciação da empresa, que irá

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