A partir da análise do grupo da Pet Glamour, definimos ser um grupo formal

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Já a equipe de vendas são descomprometidas com a empresa, e muito menos se ela vai bem ou mal.

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Apresentação do contexto atual do Pet Glamour em termos de eficiência, eficácia e efetividade.

O Pet Glamour é uma empresa que não tem propósitos, ela simplesmente, existe.

Sendo assim podemos avaliar que em relação a eficiência, eficácia e efetividade:

Eficiência: Pode se dizer que estão sendo, mas mesmo o Pet Glamour se mantendo no mercado, como já dissemos, ela apenas vive, mas não se sabe por quanto tempo, pois não conseguem reduzir custos, tempo gasto nas operações, entre outros. A equipe tem se desgastado e perdido muito tempo com os conflitos.

A consequência é a diminuição da demanda por seus serviços e consequentemente a queda nos lucros, acentuadamente.

Eficácia: Sem dúvidas é o que falta, mais do que fazer, é o saber o que está fazendo, e fazer bem. Por isso não alcançam os objetivos pretendidos, pois não trabalham em equipe, e tão pouco se preocupam com resultados.

Efetividade: Falta bom senso ao grupo, não pensam no cliente, que é a razão de ser da empresa.

O que seria ideal ao Pet Glamour em termos de:

Eficiência: Superar as diferenças, deixar os conflitos de lado, fazer uma melhor gestão em todas as etapas da operação e aumentar a produtividade.

Eficácia: Deveriam ter foco nos objetivos e resultados almejados por toda a organização, no entanto, perdem muito tempo cobrando apenas resultados individuais.

Efetividade: Deveriam se preocupar mais com a satisfação de seus clientes, e com a ética no trabalho. Porém não é o que acontece, no final quem é o maior prejudicado é a empresa, que perde a confiança do clientes no serviço prestado.

Quais os empecilhos para que a empresa atinja:

Eficiência: Falta de comunicação, comprometimento, liderança, integração e união do grupo.

Eficácia: Visam apenas alcançar objetivos apenas para satisfação pessoal, não se preocupam em alcançá-los coletivamente, como grupo, para o bem da empresa.

Efetividade: Falta ética e responsabilidade com o serviço prestado ao cliente.

Possíveis soluções aos problemas para que a empresa atinja seu melhor nível em:

Eficiência: Treinamento para capacitação, palestras motivacionais.

Eficácia: Comprometimento total com os objetivos e resultados almejados pela empresa.

Efetividade: Maior atenção e preocupação com a qualidade do serviço prestado e satisfação dos clientes.

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Tabela de Performance

Questão

Situação Atual

Situação Ideal

Entraves e soluções

Eficiência

Administração e operacional com baixo rendimento, e pouco comprometimento com relação à custos, produtividade, entre outros.

Melhor gestão no dia a dia da empresa para que a equipe trabalhe em alto nível.

Falta de liderança, motivação dos funcionários, e administração despreparada.

Treinar e desenvolver o grupo.

Eficácia

Empresa vive ao acaso, não tem comprometimento com o processo.

Maior atenção ao processo, objetivos a serem alcançados.

Não há percepções quanto a objetivos a serem alcançados.

Criar um cronograma para o atingimento dos objetivos.

Efetividade

Conflitos internos fazem com que se perca a ética e simpatia com os clientes.

Ética profissional, respeito mútuo.

Isolamento das equipes, e falta de liderança.

Ter maior responsabilidade com o público-alvo.

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Resumo Final

Introdução

A história do Pet Glamour começa com a realização de um sonho, o do negócio próprio. Esse sonho se tornou realidade porque os irmãos João Maria e Alba Lourenzão aliaram o sonho que tinham ao gosto por bichos de estimação. Nasce o pet shop Pet Glamour.

Alba era cabelereira e no negócio passaria a ser responsável pelo banho e tosa; seu irmão, recém formado em Tecnologia em Gestão Comercial, ficaria responsável por administrar a empresa; eles fizeram um empréstimo e enfim se realizou o sonho.

Com a empresa aberta eles precisaram contratar funcionários. Rui foi chamado para gerência, Leila e Elaine para vendedoras, Léa e Anita, Banho e Éder para tosa.

No último ano o faturamento do negócio caiu 4 % e a partir disso começaram a aparecer os problemas.

Alba culpa o irmão pela queda, alega que ele não tem competência para exercer a função de administrador; João se defende dizendo que está sobrecarregado, pois Alba não divide as responsabilidades na administração com ele.

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Cenário atual

Os participantes do Pet Glamour vivem se desentendendo, muitos conflitos, o que não favorece um clima adequado para o exercício das funções de forma ideal. Por causa disso a empresa não tem alcançado os resultados esperados, material tem sido desperdiçado, e o principal que é a satisfação