A importância do Web marketing para o Mercado Atual

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I

PRODUTO

PREÇO

PLACE (PRAÇA)

PROMOÇÃO

Tipo

Qualidade

Design

Características

Marca

Tamanhos

Serviços

Garantia

Devolução

Embalagem

Preço de lista

Desconto

Reduções

Prazo de pagamento

Condições de crédito

Canais

Cobertura

Sortimento

Localização

Estoque

Transporte

Promoção de vendas

Propaganda

Venda pessoal

Relações públicas

Marketing direto

II

CLIENTES

CUSTOS

CONVENIÊNCIA

COMUNICAÇÕES

Atendimento aos anseios e necessidades

Custo do produto para seus clientes

Custo de satisfação

Criação de comodidade para compra

Vendas à distância

Variedade de opções

Segmentação e nichos

Atendimento on-line e off-line

Diálogo com os consumidores

Uso de database

Relacionamento com os clientes

Busca de prospects

III

PRODUTO

PRODUTIVIDADE

PRAÇA

PROMOÇÃO

Expansão do conceito do produto com serviço de atendimento ao cliente

Sistema de monitoramento e controle de qualidade

Atuação em sinergia com a estratégia de negócios: baixar custos, diferenciar ou enfocar

Operacional

Gerencial

De escritório

De informática

Comprar por computadores

Sistema de distribuição

Multiplicação dos pontos de vendas

Telemarketing - televendas

Videocassete, teleconferência, videodisco, CD-ROM

Notebooks

Expert systems

Sistema de vídeo por computador

Código de barras, cartões magnéticos, impressoras de cheque, etc.

Cartões de débito, smart cards

IV

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA

PROMOÇÃO

Podem ser criados e produzidos em diferentes locais

Globalização

Uso de software inteligentes

Espaço virtual.

Muda, pois o consumidor passa a ter o controle da informação

V

PRODUTO

PREÇO

DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÃO

Novos produtos

Disponibilidade temporal, qualitativa e quantitativa

Serviços pós-vendas on-line

Meios de pagamento eletrônico

Oferece promoções personalizadas

Análise do comportamento de compras

Questões jurídicas e fiscais

Sem intermediação

Vendas à distância

Lojas virtuais

Nova intermediação

Novo suporte publicitário

Multimídia

Comunicação multipartida

Aldeia global permanente

Publicidade interativa

Relacionamento com os clientes

Troca de informações

Medições de tráfego

Estratégias

Fonte: Adaptados de Kotler, 1993; Schultz, Tannenbaum e Lauterborn, 1994; Gonçalves e Gonçalves Filho, 1995; Stil e Zimmerman, 1996; Dufour, 1996.

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