A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO E A APLICAÇÃO DO PNQ NAS ORGANIZAÇÕES

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Certo mesmo é que parece ser tudo incerto e as coisas invariavelmente mudam a toda momento. E é fato que diante desse cenário o único controle que temos é de nossas decisões, sendo elas influenciadas, manipuladas ou não, em tudo mais somos reféns e dependentes as primeiras coisas que aprendemos na vida é nos adaptarmos. Ao sairmos do ventre de nossa mãe já temos um desafio totalmente novo e a nossa realidade sofre mudanças drásticas, a respiração é novidade e no primeiro suspiro já começa nos assustando e a alimentação então jamais será como foi na hora do nascimento e assim por diante os desafios não param mais, ou seja, estamos em constante evolução e nas organizações não pode ser diferente.

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Mudanças de mercado

Precisamos estar atento às mudanças de mercado, e conscientesde que o ambiente é incerto temos que observar o movimento do mercado e do nosso setor seja ele qual for. É necessário ficarmos de olho nas mudanças que estão acontecendo no nosso ambiente para estarmos sempre informados dentro das questões chaves de nosso meio. Assim o sucesso com certeza será uma consequência das nossas ações no dia, dia.

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A globalização

Com a globalização, o poder da mídia e da internet, faz com que as barreiras praticamente inexistam. Com esses meios às informações transcendem milhares de quilômetros em um piscar de olhos. Pronto, está compartilhado. Essas são ferramentas que nos permitem estar sempre atualizados. Portanto temos que estar atentos às mudanças, ser receptivos a elas com intuito de nos organizarmos como profissionais. É necessário nos adaptar e dar respostas coerentes com o que esta acontecendo afinal de contas tudo está interligado e a influencia dessas mudanças estão presentes no dia a dia das empresas. Um administrador atualizado pode antever as adversidades, eterá um olhar mais apurado em uma situação difícil, estará mais bem preparado pra tomar uma decisão. Algo que parece ser imutável é que fatalmente as coisas vão mudar, por isso esteja sempre observando e se preparando para enfrentar as mudanças e satisfazer as necessidades do mercado. A excelência em uma organização depende da capacidade e do propósito das organizações em completa harmonia com seu ecossistema.

A consequência da globalização é a competição entre as organizações que está cada vez mais acirrada e os clientes proporcionalmente mais exigentes e críticos aos serviços prestados. Ou seja, os padrões de qualidade de atendimento estabelecidos pelo mercado estão cada vez mais severos, as organizações buscam atingir a excelência em Serviços prestados, considerando os clientes como peça fundamental para a conquista, e manutenção dos mercados.

Esta pratica de melhoria continua, sempre realimenta o mercado ampliando oleque de necessidades e fazendo com que as organizações reaprendam, inovem e ofereçam novas soluções. E é nessas novas soluções que entra o PNQ, ou seja, considerando todos os aspectos relacionados, pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos, geração de valor ao seu planejamento, organização, operacionalização, controle e aperfeiçoamento, com objetivo de torná-lo referência mundial.

1.3 A importância do conhecimento e a aplicação do PNQ nasorganizações

A importância do conhecimento, e a aplicação do PNQ nas organizações.Éuma forma das organizações terem um modelo pra facilitar a compreensão da padronizaçãocom enfoque nas praticas da gestão implementação das praticas gestão e conforme a avaliação de desempenho, a qualidade de cada processo, as empresas são premiadasquando conseguem atingir o nível de excelência, dessa forma conseguem estarsempre atualizadas e renovadas, é um incentivo a inovação, a busca pela excelência. E dessa forma todos acabam ganhando tanto as organizações quanto os clientes internos e externos.

“O PNQ tem como referência o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cuja característica mais importante é a de ser um modelo sistêmico; portanto, com o benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema. Com a missão de disseminar os fundamentos da Excelência em Gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil, a Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência reúne atualmente 54 Programas e Prêmios Regionais e Setoriais que utilizam o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) em organizações que buscam a evolução da maturidade na direção de uma gestão competitiva. Para cumprir este propósito, essa rede busca o alinhamento de seus processos de avaliação ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).”Primeiros passos para excelência - 2001

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Ferramentas de gestão

O PNQ é um prêmio nacionalque tende a trazer a excelência na gestão praticada pelas empresas brasileiras. Os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), constituemum modelo adotado por várias organizações mundiais.

O Prêmio trás para as empresas algumas ferramentas que visam amplo entendimento para alcançar a excelência do desempenho e trazer melhora das empresas para ter competitividade. Ampla troca de informações também são pontos importantes para alcançar sucesso e benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.

2.1Business ModelCanvas (BMC)

Também conhecido como "Painel de Modelo de Negócios", é uma ferramenta estratégica que contribui de forma significativa para a construção rápida e visual de novos produtos ou serviços.

O modelo de negócio é dividido em nove partes:

Parcerias-chave

– Fornecedores de software base

- Fornecedores de equipamentos RFID

- Fabricantes de equipamentos de controle de acesso veicular

- Lojas especializadas.

Atividades-chave Relacionamento

-Desenvolvimento de software

- Manutenção de software