A Gestão de Processos

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problemas:

- Falta de dados dos clientes;

- Cliente com restrições no nome;

- Erro de tributação do pacote.

Plano de Ação

Principais Problemas

- Equipe desatualizada;

Para realizar a melhoria neste contexto seria necessária treinamento para todos os colaboradores, para que os mesmos saibam passar informações corretas aos clientes, e que não ocorram divergência na hora do fechamento do pacote.

-Falta de dados do cliente;

É necessário que assim que o cliente chegue até a loja solicitando informações o colaborador já faça um pré cadastro do cliente, para que, se caso o cliente feche o pacote de viagem é somente necessário finalizar o cadastro com o restante das informações básicas do cliente.

- Falta de dados dos custos;

É imprescindível que no momento da compra do pacote o vendedor explique todos os custos que o mesmo irá gerar, para que não haja conflito dos dados posteriormente em relação a valores em que o cliente nem sabia que exitem.

Também é im portante que em qualquer tipo de anúncio o valor seja anunciado de forma correta e bem explicada para o cliente, pois pode ocorrer do mesmo contratar um pacote de viagem sem saber que o mesmo não cobre a estadia em um hotel, nem refeições, sendo de extrema importância este esclareciemnto com o cliente.

Conclusão

A dinâmica realizada em aula foi de muita importância pois além da interação entre os colegas, houve discussão sobre os assuntos abordados ao longo dos componentes em questão.

Foi importante saber que a Gestão por Processos posiciona os processos no centro da organização, modifica a estrutura da empresa, alinha os objetivos e compreende o negócio como um todo. Existem diversos elementos essenciais ligados à Gestão por Processos que devem ser identificados e considerados.

Esta dinâmica evidenciou que, embora a empresa estudada possua diversas características desejáveis, existem muitas possibilidades de melhorias relacionadas à características, sendo sempre importnate buscar a melhoria da organização.