A Empresa Natura

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6. Armazenagem e Picking.......................................................................35 7. Distribuição............................................................................................38 8. Relação com os clientes.......................................................................39 8.1. 8.2. Envolvimento com a Comunidade - Relação Natura -> Cliente........41 Relação Cliente -> Natura.................................................................41 9. Cadeia de Suprimentos da Priprioca...................................................42 9.1. 9.2. 9.3. Descrição da Cadeia.........................................................................44 (APROCAM) Associação de produtores rurais de Campo Limpo.....49 Fornecedores da priprioca.................................................................51 10. Principais Concorrentes Natura .......................................................53 11. Balanço financeiro 2011.....................................................................55 12. Quadro de Acionistas.........................................................................56 12.1. Acionistas Majoritários.......................................................................56 13. Planejamentos Futuros.......................................................................57 14. Conclusão............................................................................................58

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1. Mapeamento de uma cadeia logística – Natura Cosméticos S/A

- Cadeia de suprimentos Segundo Martel & Vieira (2010, p. 87) A rede logística de uma empresa envolve o conjunto de suas instalações de suprimento, produção, distribuição e venda, bem como as instalações de seus parceiros (fornecedores, terceirizados, transportadoras etc.) e clientes. A Cadeia de suprimento resumise em um conjunto de organizações que mantém relações do início até o fim da cadeia logística. Também Pode ser definida como todas as etapas do atendimento das demandas do cliente, incluindo fornecedores, varejistas, distribuidores, fabricantes e cliente ligado por um conjunto de ações e processos reunido em várias etapas ligadas direta e indiretamente na execução de um pedido de um cliente envolvendo processos como distribuição física de materiais, fluxo de informação e financeiro desde o fornecedor primário até o consumidor final.

1.2 Importância do mapeamento logístico O mapeamento da cadeia é de grande importância para uma organização que pretende administrar, monitorar e integrar processos que agregam valor ao produto no processo de atendimento ao cliente alinhando as estratégias de negócio ao modo de execução da cadeia em questão. Numa cadeia de abastecimento o objetivo principal é manter ou melhorar os níveis de competitividade atingidos na manutenção da sustentabilidade ou almejar a vantagem competitiva frente à concorrência pelo desenvolvimento de competências de essenciais. Para isso, a integração dos processos e ações deve ser bem ajustada para que os níveis de competitividade e a sustentabilidade da cadeia sejam eficazes e eficientes. Este processo envolverá desde a movimentação de materiais, localização e organização das empresas envolvidas, a distribuição física dos produtos, administração de estoque, modais de transporte utilizados, fluxo de 10

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informação, e estimativa de demanda do mercado (relacionamento cadeia-> consumidor). Unir todos estes elos de forma a funcionar numa boa sincronia é um grande desafio para a logística, que deve interpretar a demanda avaliando o comportamento do mercado, analisando o impacto desta demanda na cadeia entendendo-a e administrando-a para, a partir daí, responder ao consumidor de forma eficiente.

2. Caracterização da empresa: A Natura A Indústria e Comércio de cosméticos G. Berjeaut LTDA. Foi fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjaut e pelo atual presidente da Natura, Antonio Luis da Cunha Seabra, com o objetivo de vender produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e apreços competitivos. Em 1970, a empresa passou a ser nomeada Indústria e Comércio de Cosméticos Natura LTDA. Optando pela venda direta, uma alternativa que viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na força das relações pessoais. Nascendo a consultoria Natura, com vendas porta-a-porta; que garantia contato direto e personalizado com os seus clientes, fazendo da Natura anos depois, concorrentes em potencial da gigante norte-americana dos cosméticos, a Avon; oferecendo 10 categorias de produtos: sabonete, xampu, pós-xampu, desodorante, corpo, rosto, óleos, perfumes, protetor solar e maquiagem . A Natura é considerada a maior empresa de cosméticos Brasileira, no segundo trimestre de 2011, apresentando receita líquida consolidada de R$ 1.393,6 milhões (Market Share...2011) e está na colocação de terceira maior empresa de vendas diretas do mundo; segundo a Direct Selling News, revista norteamericana especializada no setor (dados do último semestre de 2011). Ela norteia seu crescimento no desenvolvimento sustentável, na qualidade das relações com todos os envolvidos em sua cadeia, desde fornecedores à consumidores e pela qualidade e segurança de seus produtos; o que segundo a Natura, são os grandes responsáveis pelo sucesso da marca. A empresa possui cerca de 860 mil consultoras no Brasil e mais de 160 mil consultoras na 11

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Argentina, Chile, México, no Peru, Colômbia, Venezuela e França (NATURA, 2010), todas revendedoras autônomas, sem vinculo empregatício com a empresa. E em 2005, a Natura assumiu o desafio de se instalar no mercado mais tradicional de perfumaria e cosméticos mundial, em Paris; com pretensão de avaliar a receptividade e viabilidade do negócio no mercado Europeu. No ano 2000 marca Natura passou por uma mudança profunda, por entender que a antiga marca, não correspondia ao momento vivenciado; “Um momento como esse, que mobiliza e transforma tanto, pede um balanço e uma presença mais comprometida em todos os âmbitos, principalmente em nossa síntese estética, que sinaliza a importância de tudo que estamos vivendo” (BRANDBOOK NATURA, 2000). Foram realizadas pesquisas e entrevistas com colaboradores, consultoras e consumidores e identificado os quatro valores principais da marca: humanismo, equilíbrio, transparência e criatividade;