A Capa Modelo

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Sendo ssim as empresas que utilizam de forma errada as midias socias, geram uma imagem negativa na visão de seu publico alvo.

O comportamento dos consumidores estão sendo observados, podendo constatar que de diversas formas os usúarios podem influenciar as vendas, atraves de opinioes expostas por consumidores que adquirem produtos ou serviços, na maioria das vezes de modo voluntário que gera confiança aos demais usuários da rede.

Com a mudança de comportamento do consumidor virtual, sites de reclamações conquistaram espaço, sendo utilizados por consumidores insatisfeitos com produtos ou serviços que de alguma forma se sentiram lesados. Este tipo de site mais conhecido no Brasil é o “Reclame Aqui”, pioneiro no pais, possuem mais registros de reclamaçoes que o Procon. Além de buscar solucionar problemas causados ao consumidor, estes sites também são utilizados como fontes de pesquisas para informar sobre produtos ou até mesmo identificar a postura da empresa em relação aos registros de reclamações.

A utilização das redes sociais se tornou um grande aliado as empresas, entre os benefícios encontrados, podemos citar a aproximação entre a empresa e seu cliente, conhecer e receber sugestões ou opiniões sobre um produto ou serviço, enfim manter contato e criar um laço de fidelidade entre a empresa e o consumidor.

A nova geração consumidora está substituindo o e-mail pelas redes sociais e aplicativos de comunicação instantânea por se tratar de ferramentas mais rápidas e informais.

Porém é importante manter cautela ao utilizar as redes sociais por se tratar de alvo vulneravel podendo ser manipulado e até denegrir e imagem da empresa.

Não existe manual de como a empresa deve utilizar as midias, porém ter uma equipe especializada e exclusiva dependendo do tamanho da empresa, se faz necessário para atender as necessidades da função. Também é possível encontrar prestadores de serviços tercearizados, responsáveis pela manutenção e gerenciamento das midias socias, o que pode se tratar de uma opção mais viável e mais barata para as empresas que desejam contratar um serviço de qualidade e que atenda suas necessidades basicas para manter sua fidelidade com o cliente. Este estudo, portanto tem como objetivo geral apresentar os dados construídos com base na experiência do seu uso em uma instituição de ensino do norte do Paraná.

2. MIDIAS E EDUCAÇÃO

O objetivo da utilização das midiais sociais na educação se faz necessário por se tratar de ferramentas de facil acesso e utilização, fornecendo informações instantâneas não se restringido apenas dentro da sala de aula. Ou seja o aluno que precisar tirar dúvidas ou realizar alguma atividade escolar que precisa de ajuda ou algum material de apoio, na maioria das residencias tem dentro de casa uma ferramenta que pode conecta-lo á informação ou direcioná-lo a ela.

A utilização da internet tem se tornado uma ferramenta importante para dar vez e voz aos usuarios, proporcinando aos mesmos compartilharem informações, idéias e experiencias de uma nova forma de produzir e consumir conteúdos.

O produto mais consumido entre os brasileiros é o telefone movel; além da utilização para chamadas, troca de mensagens tem expandindo suas funcionalidades permitindo o acesso as informações de qualquer lugar do mundo independente da classe social ou nivel de conhecimento.

(Segundo Guareschi e Galante (2009 p.2-3)

A comunicação torna-se então a relação básica para essas trocas simbólicas. Atualmente, com o advento tecnológico, seu papel passa a ser cada vez mais central

e importante. Houve um tempo em que a produtividade estava ligada à terra, depois à indústria. Hoje, o desenvolvimento está diretamente ligado à informação.

Portanto a maior fonte de informação são as redes sócias. As principais redes sociais mais utilizadas são:

• O Facebook fundado por um universitário de Harvard em 2004, hoje é utilizado pela maioria da população, tendo como principal objetivo rede social para relacionamentos e interação entre seus usuários.

• Youtube; Destaque entre as midias sociais mais famosas, por se tratar de um meio de comunicação com videos curtos relacionados aos interesses dos usuários e sem custo de veiculação.

• Twitter; Criado pelos programadores Evan Williams, Jack Dorsey e Biz Stone, em 2006. Foi criado com o intuito de que seus usuários pudessem se relacionar através de mensagens instantâneas, por se tratar de um microblog possui restrições ao conteúdo e permite utilizar no máximi 140 caracteres para responder ou fazer perguntas.

• Blogs; A grande maioria de blogs se baseiam em narrações sobre percepções e reflexões sobre o cotidiano do autor. Por sua vez outros blogs destacam estilos e objetivos diversos, visando lado interpessoal do conteudo.

3 METODOLOGIA

O presente trabalho foi construído com base em referencias bibliográfico e uma pesquisa utilizada com o intuito de comparar os resultados obtidos antes da utilização do Facebook como ferramenta e os resultados posteriores.

A principio foi utilizado livros e artigos científicos, após a captação de informações, desenvolveu-se um questionário aplicado em uma Instituição de Ensino Superior no Norte do Paraná o que se denomina estudo de caso.

Nas ciências, durante um longo período o estudo de caso seria considerado um procedimento pouco rigoroso, que serviria apenas para estudos de natureza exploratória. (GIL, p.37).

Atualmente este tipo de estudo é indicado como ferramenta de investigação de fenômenos contemporâneos dentro de seu contexto real. Os propósitos dos estudos de caso são fornecer uma visão global do problema ou identificar possíveis fatores que podem influenciar no problema.

Contudo é possível concluir que a realização de estudos de caso em períodos curtos é passível de confirmação por outros estudos.

Além do conteúdo exposto até aqui, este trabalho contemplem sua metodologia a utilização do Facebook, seguido de questões ligadas à manutenção da rede social, de privacidade e finalmente as considerações finais deste trabalho.

4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS

As informações coletadas para a utilização de mídias pela empresa foram: site e redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter e Snapchat).

Os meios que são gerenciados e divididos da seguinte forma:

• Desenvolvimento