A APLICAÇÃO DE ASPECTOS APRESENTADOS PELAS TORIAS DA ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA – FHY YAMAKAWA IMÓVEIS LTDA

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Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho. 14

2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 14

2.1.4 Citar as organizações (distribuidores, revendedores etc.) que atuam entre a organização e seus clientes. 14

2.1.5 Citar os principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles. 15

2.1.6 Citar os principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviço 15

2.1.7 Organograma com a indicação do número de pessoas em cada área ou função. 16

2.2 Coleta de Dados. 16

2.2.1 Realização da pesquisa, na organização escolhida para estudo, visando a investigar e identificar a aplicação de aspectos da Teoria da Administração que mais se aplicam à organização. 17

2.3 Análise dos Dados 17

2.3.1 Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-os / justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa (apresentada item 1). 17

2.4.1 Pontos fortes das práticas de gestão adotadas pela organização. 17

CONSIDERAÇÕES FINAIS 19

BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUÇÃO

Nota-se que em pleno século XXI, onde as mudanças no ambiente de mercado alteram rapidamente preços, tecnologias, e até mesmo a maneira de recepcionar os clientes que as empresas cada vez mais buscam o melhor atendimento. Como se sabe as boas relações pode durar a vida toda. Assim neste atual cenário de mudança o essencial é manter-se sempre em constante contato com o consumidor para desenvolver a sua fidelidade. Satisfazer o cliente e desenvolver relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas na atualidade, onde o cliente tem tantas opções mesmo em segmentos limitados, manter uma relação mais personificada e pessoal será uma forma de atrair e manter a fidelidade do seu cliente que terá uma boa e rápida aceitação de novos produtos e serviços.

A Qualidade dos serviços oferecidos reflete de forma positiva nos clientes, assim fidelizando o cliente uma empresa consegue obter bons resultados no ramo imobiliário e em todos os outros ramos desejáveis. O cliente apesar de não efetuar uma compra de imóvel todos os dias como às vezes se faz em um supermercado, deve ser levado a sério, pois quando o cliente recebe um atendimento que responde as suas dúvidas superando as suas expectativas e transmitindo seriedade e confiança, ele efetua a compra com a certeza de que fez um bom negócio.

No projeto de Atividades Práticas Supervisionadas – APS, do segundo semestre, do curso de Administração de Empresas, da UNIP, campus Tatuapé, será feita uma análise na empresa estudo de caso, denominada como FHY - Yamakawa Consultoria Imobiliária, no objetivo de identificar as teorias administrativas usadas na empresa, seja através de forma embasada em conhecimento técnico ou de forma espontânea, sem conhecimento técnico.

A empresa tem como atividade econômica principal, administração, locação, compra e venda de imóveis comerciais e residenciais, está enquadrada na natureza jurídica como empresa de médio porte, tem faturamento anual de R$ 75.000.000,00 (setenta e cinco milhões de reais), portanto está enquadrada, sob as normas do BNDES, como médio porte, a empresa tem um quadro total de 67 funcionários, sendo três sócios-diretores, 20 sob-regime de CLT, 04 sob-regime de contratação PJ e 40 sob-regime de prestação de serviços autônomo.

O projeto referido divide-se em quatro módulos, onde no primeiro, fez-se entrevista com o gestor responsável pela imobiliária, no objetivo de obter o máximo possível de informações, para, posteriormente, poder identificar as teorias administrativas usadas na empresa. Já no capitulo dois é feito o estudo de caso, onde é apresentado o perfil da organização bem como a apresentação da empresa, força de trabalho, resumo dos principais equipamentos e principais processos, identificação dos clientes prospects e alvos e principais concorrentes, entre outros tópicos relevantes no estudo de caso. No capitulo três, é feita a analise e sugestões de melhoria no atendimento aos clientes objetivando um melhor relacionamento entre a empresa e os clientes alvos. Por ultimo, caberão as considerações finais que estarão diretamente relacionadas ao tema da APS.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1 Revisão Conceitual.

Segundo TAYLOR o desenvolvimento de uma ciência, envolve a fixação de muitas normas, leis e fórmulas que substituem a orientação pessoal empírica dos trabalhadores e que somente podem ser realmente usadas depois de terem sido sistematicamente verificadas, registradas etc, (p. 37), todavia, TAYLOR entendia que essa era tarefa difícil e complexa: "O desenvolvimento dos estudos científicos referidos parece empreendimento descomunal" (p. 104).TAYLOR, apesar de sua visão parcial do problema, foi um pouco além e chegou a propor em seu princípio número três que esse problema fosse administrado. De acordo com TAYLOR (1956-1915, p. 36) “cooperar cordialmente com os trabalhadores para articular todo o trabalho com os princípios da ciência desenvolvida".

Sob outra Ótica, para TAYLOR, a necessidade de uma coordenação, valoriza o trabalho em grupo:

Já se vai o tempo das realizações pessoais ou individuais em que o homem agia sozinho, sem auxílio dos outros. É chegada a época de tudo o que é grande ser feito pelo sistema de cooperação, no qual cada homem realiza o trabalho para que está mais bem aparelhado, conserva sua personalidade própria, é excelente nas suas funções, não perde sua capacidade criadora ou iniciativa pessoal e, contudo, é orientado e trabalha em harmonia com muitos outros homens.

Se tratando de motivação TAYLOR (1956-1915, p.107) enfatizou: "Há outro aspecto de investigação científica e que deve ser objeto de especial atenção: trata-se do estudo cuidadoso dos motivos que determinam a conduta dos homens".

Com os princípios e as técnicas das teorias clássicas, TAYLOR buscou o desejado aumento produtivo tomando como base a eficiência dos