TÉCNICAS E FERRAMENTAS GRÁFICAS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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- FLUXOGRAMA

Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.

Um fluxograma a seguir mostra como lidar com um recebimento de pedido de vendas:

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Figura 1: Modelo de Fluxograma de pedido de vendas.

- DIAGRAMA ISHIKAWA

Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes, o Diagrama de Ishikawa, também pode ser chamado de Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe pelo seu formato. É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado.

O efeito ou problema écolocado no lado direito do gráfico e as causas são agrupadas segundo categorias lógicas e listadas à esquerda.Ele é desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras categorias de causas.

Essa ferramenta permite que sejam sugeridas possíveis causas de um problema para que sejam posteriormente confrontadas com os dados coletados, devendo então determinar o resultado ou efeito indesejado do processo que se deseja investigar. Os seis grupos de causas geralmente utilizados são os 6M’s: Método, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra e Matéria-prima.

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Figura 2: Modelo de Diagrama Ishikawa.

- RAZÕES

- Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema;

- Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade;

- Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;

- Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.

- BENEFÍCIOS

- Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;

- Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;

- Provê uma estrutura para o brainstorming;

- Envolve todos.

- FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

A folha de verificação é considerada a mais simples das 7 ferramentas da qualidade. São planilhas ou tabelas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso dessa ferramenta economiza bastante tempo, descartando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos, assim evitando erros operacionais que podem causar a perda dos dados coletados.

Os propósitos desta coleta são os seguintes:

- Inspecionar: para aceitar ou rejeitar um produto;

- Monitorar: para acompanhar o desempenho de um processo;

- Controlar: para diminuir as perdas.

De acordo com o exemplo abaixo, podemos perceber que a produção deblazer vem diminuindo semana a semana, o que pode ou não, ser indício de um problema. Portanto, a folha de verificação tem grande aplicação para levantamento e verificação de dados e fatos.[pic 9]

Figura 3: Modelo de Folhas de Verificação de uma produção de vestuário.

É sugerido que toda a Folha de Verificação tenha um espaço para registrar do local e a data da coleta de dados, além dos nomes dos responsáveis pelo trabalho e pela verificação. Quanto mais informações houver na planilha, melhor será o resultado final da coleta.

- UTILIZAÇÃO DAS FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

As folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.

São usadas para:

- Colocar os dados de uma forma mais organizada.

- Verificar a existência de itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem.

- Verificar a localização, causas e aspectos de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos defeitos.

- Informar o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema.

- COMO FAZER UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO

- Primeiramente elaborar um tipo de folha de verificação de forma estruturada, adequada e que permite um fácil preenchimento.

- Definir a quantidade e o tamanho da coleta dos dados.

- Determinar a frequência com que serão coletados os dados (diário, semanal, ou mensal).

- Escolher quem deverá coletar os dados (pessoa).

- VANTAGENS DA FOLHA DE VERIFICAÇÃO

A obtenção da informação é registrada no momento em que ocorre o suposto problema, assim facilitando a identificação da causa junto ao problema ocorrido. A atividade é bem simples de ser aplicada, basta apenas ter concentração e atenção.

- RELAÇÃO DA FOLHA DE VERIFICAÇÃO COM OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

As folhas de verificação se relacionam