A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE TOTAL

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A etapa inicial com base para implantação da Qualidade Total desenvolveu a técnica 5S”s, isto porque, eram as iniciais de cinco palavras japonesas: Seiri (Descarte), que visa separar o necessário do desnecessário; Seiton (Arrumação) para colocar cada coisa em seu devido lugar; Seiso (Limpeza) que significa limpar e cuidar do ambiente de trabalho; Seiketsu (higiene), que demanda tornar saudável o ambiente de trabalho; e, shitsuke (Disciplina) que significa padronizar a aplicação dos “S” anteriores. O objetivo principal desse procedimento era mobilizar, motivar e conscientizar as pessoas, não só um departamento, mas, toda a empresa para a Qualidade Total.

2.2 Principais Ferramentas da Qualidade Total

2.2.1 Freigbaum

Feigenbaum define o termo Controle da Qualidade Total como um sistema eficiente visando uma integração para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de vários grupos numa organização de forma a permitir marketing, engenharia, produção e assistência dentro dos níveis mais econômicos e que possibilitem satisfação integral do cliente. Esse método é considerado o pai do conceito do Controle de qualidade total (Total Quality Control). De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores, considerados como estudiosos da qualidade.

2.2.2 Deming

Deming é reconhecido nos Estados Unidos pela melhoria dos processos produtivos principalmente para o setor belico durante a Segunda Guerra Mundial. Mas, foi no Japão em 1950 que ele obteve mais destaque, onde, foi convida para fazer parte do JUSE ( União Japonesa de Cientistas e Engenheiro ), começou a ensinar a alto executivos do Japão como trabalhar projetos e melhorar a qualidade do sistema,através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos.

Deming fez contribuições significativas para o Japão, tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de alta qualidade. São 14 pontos para que seja aperfeiçoado o caminho da Qualidade Total, o qual deve ser continuamente aperfeiçoado.

Além dos princípios, Deming foi o principal responsável pela popularização do ciclo PCDCA. Desenvolvido por Walter Shewart, O ciclo consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias contínuas. É representado por um círculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias. O primeiro quadrante representa a atividade de planejar. O segundo a atividade de Fazer, enquanto o terceiro significa verificar e o quarto representa a ação na correção.

Diagrama de Ishikawa

É uma ferramenta grafica muito utilizada pela administração para o Controle de Qualidade e o seu gerenciamento, pode ser chamado de "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe". Este diagrama é conhecido também como 6M, pois todos tipos de problemas podem ser classificados de seis tipos diferentes.

Método, Matéria-prima ,Mão-de-obra,Máquinas e Medição

Para a implementação do diagrama de Ishikawa não há limites. As empresas que querem ir mais longe dos seus padrões convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas a origem de cada uma das causas e do efeito. Os detalhes deteminantes para uma melhor qualidade de um produto ou serviço depende das informações, quanto mais informações disponibilizadas maiores as chances de resolver os problemas.

Diagrama de Causa-e-Efeito de Ishikaw

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No mundo atual as empresas têm duas preocupações básicas que são a Produtividade e a Qualidade. Produtividade é fácil das empresas saber como medir, aumentar e informatizar, mas com a Qualidade isso já é diferente a empresa tem que seguir normas e padrão internacionais, como hoje tem diversas ISO medindo e testando os produtos das empresas.

A tecnologia estar obrigando as empresas a se organizarem existe uma semelhança entre elas como no caso de instalações, equipamentos, produtos e etc. Quem vai fazer a diferença é a capacidade de raciocínio de trabalhador e a sua experiência profissional.

É necessário que todo o profissional de uma determinada empresa tenha conhecimento pelo menos o básico da Qualidade Total que poderemos definir assim:

* Cliente – Qualquer pessoa, órgão ou entidade são usuário e se beneficia do processo, pode ser produto ou serviço.

* Processo – É uma atividade feita para gerar produtos ou serviços que atendam a necessidade dos clientes. Neste caso a empresa usa os fornecedores.

* Fornecedor – Pode ser uma entidade, órgão ou pessoa que fornece insumos, que pode ser produtos e serviços. Esses fornecedores podem ser internos ou externos.

* Produto – É o serviço que um funcionário confecciona, e onde ele terá continuação com um outro funcionário dentro de um processo de trabalho.

* Time da Qualidade – è um grupo de funcionários geralmente de cada setor para dar apoio à implantação e execução do Programa de Qualidade Total.

* TQC – Significa “Total Quality Control”. Aqui no Brasil é conhecido como Qualidade Total.

* Humanware – Valorização do ser humano através do seu crescimento pessoal.

* Satisfação do Cliente – Satisfazer as necessidades dos clientes “O cliente é o rei”.

O conceito de "Garantia" está associado ao risco potencial de não-qualidade. Podemos dizer que o produto ou bem de serviço tem garantia de qualidade. Em outras palavras, o fornecedor estabelece que esses produtos e serviços tenham uma probabilidade de falhas menor possível chegando a ser nula.

Temos que observar a distinção entre a Qualidade e Qualidade Total, enquanto o conceito Qualidade relaciona-se à satisfação do Cliente, o conceito de Qualidade Total expande a necessidade de se ter Eficácia e Eficiência no relacionamento de todos os elementos que compõem o modelo da empresa.

4- APLICAÇÕES PRÁTICA

Mostraremos os dois extremos da qualidade, o inicial, que é era da inspeção e o atual que usa a ISSO.

1 – Caso

Conhecemos uma distribuidora experta e cativante que com sua experiência