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Classifica-se como empresa de pequeno porte (EPP), possuindo atualmente em seu quadro funcional vinte colaboradores efetivos distribuídos em diversas funções como vendedores, motoristas, almoxarifes, operadores de máquinas e auxiliares de escritório.

Desde sua fundação, está situada a Avenida Onze, número 299-A na cidade de Orlândia, estado de São Paulo, fazendo parte de sua estrutura um barracão para estocagem de ferragens diversas e uma loja para atendimento ao cliente.

Sabe-se que para obter um gerenciamento de qualidade, a logística deve ser bem planejada, implementando e controlando de maneira ágil e eficiente a armazenagem e o fluxo dos produtos. Os produtos e serviços devem ser fiscalizados da origem até o consumo, para que não ocorra nenhuma falha, caso contrário acarretará em prejuízo para a empresa.

Este estudo busca analisar o gerenciamento dos processos logísticos exercidos pela empresa Ferragens Vieira, bem como analisar sua contabilidade e desenvolver os conhecimentos adquiridos em estatística aplicada.

No primeiro capítulo é apresentada a introdução, o objetivo e o desenvolvimento desta pesquisa.

No segundo capítulo são definidos os conceitos de logística, sua missão, o fluxo logístico, a cadeia de suprimentos e a logística reversa, e como eles são empregados na empresa analisada.

No terceiro capítulo é feita um estudo acerca da contabilidade, utilizando os demonstrativos contábeis de balanço patrimonial e contábil para averiguar a situação de liquidez da empresa, bem como seu grau de endividamento.

No quarto capítulo são examinados os dados estáticos desenvolvidos em forma de gráficos que auxiliam o gestor na tomada de decisões.

No quinto capítulo o assunto é concluído e são apresentados os resultados finais desta pesquisa. Além disso, são feitas sugestões de melhoria no processo logístico, com o objetivo de contribuir com o desenvolvimento da empresa.

2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA

A logística, antes de ser conhecida como área de atuação em uma empresa, já era utilizada pelos militares em guerra, pois estes precisavam desenvolver estratégias de deslocamentos das tropas, munições, equipamentos e suprimentos, assim como dar assistência aos feridos, uma vez que as batalhas eram longas e distantes. Nessa definição inicial, segundo Ballou (2006, p. 27) temos que a logística é o ramo da ciência militar que lida com a obtenção, manutenção e transporte de material, pessoal e instalações.

Ao longo do tempo o conceito foi ampliado e tornou-se essencial para que as empresas se adequassem às necessidades e maior satisfação do cliente. Ballou (2006, p. 27) também descreve na definição promulgada pelo Council of Logistic Management (CLM) que “logística é o processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências dos clientes”.

Na empresa Ferragens Vieira a logística é realizada para que o produto chegue ao cliente com o menor custo e maior rapidez possível. Dessa forma garante a preferência do cliente que busca, além de produtos de qualidade, bom atendimento.

As operações logísticas são feitas, em grande parte, no barracão da empresa que possui oitocentos metros quadrados construídos. O recebimento de mercadorias é realizado por dois funcionários, que verificam se as mesmas estão sendo entregues conforme o pedido. Assim que autorizado, os materiais são descarregados por uma ponte rolante elétrica e levados por meio de empilhadeira e paleteira para armazenagem em prateleiras pré-estabelecidas e em seguida é feita a contabilização do material em estoque.

Para se manter no mercado, devido a atual competitividade, a empresa precisa se destacar. Seu gestor deve adotar ações que desenvolvam diferenciais diante dos concorrentes.

Isso significa que fazer correto está relacionado com o objetivo de desempenho qualidade. Fazer rápido com o objetivo velocidade. Fazer pontualmente com o objetivo confiabilidade. Customizar, com o objetivo flexibilidade, e fazer com menor custo está relacionado com o objetivo custo. (SLACK, 1993)

Com base nisso podemos analisar que a empresa Ferragens Vieira utiliza a logística como vantagem, apoiando-se nos cinco critérios da competitividade. Os clientes veem a qualidade do produto como um dos principais fatores para a compra, por isso a empresa busca sempre manter a excelência em seus serviços e produtos.

A rapidez na entrega é outro fator importante para a empresa, sendo assim, conta em seus modais com um caminhão, uma caminhonete e duas motocicletas. Dessa forma, o produto chega até o cliente de modo mais ágil e eficiente.

Cumprir os prazos e garantir a entrega do produto torna-se de grande valor na escolha do fornecedor. A confiabilidade faz com que o cliente seja fiel à empresa.

A empresa deve ser flexível, se adaptar a demanda do mercado, mudanças na área tecnológica, ciclos de produção e elementos que compõem o ambiente empresarial.

Por último, o custo reduzido permite preços baixos, auxiliando o aumento da lucratividade da empresa.

2.1. Missão Logística

Segundo Ballou (1993, p. 23) a missão da logística “é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo que fornece a maior contribuição à empresa”.

Sabendo-se que a logística deve ser vista como um elo entre o fornecedor e o cliente para que o produto seja entregue de maneira eficiente e eficaz, a empresa Ferragens Vieira efetua suas compras por meio de cotações em grandes fornecedores e atacadistas. Adquirindo as mercadorias em grande quantidade, para abastecer seu estoque, são concedidos descontos no valor da compra. Além disso, muitos fornecedores não cobram frete em suas entregas, fazendo com que o produto tenha seu custo reduzido. Quando ocorre a cobrança do frete por parte dos fornecedores, esse valor é adicionado ao custo do produto.

A empresa analisada não cobra valor adicional para entregar os produtos a seus clientes, mesmo que fora da cidade onde está situada.

2.2. Fluxo logístico

O fluxo logística da Ferragens Vieira tem início na compra dos produtos, após terem