PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

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A empresa sabe e leva isso bastante a sério, o fato de que uma organização só atinge seus propósitos e seus objetivos se forem bem administrada. A empresa privilegia a análise e intervenção nos processos de resolução de problemas, tomada de decisões e de integração entre os trabalhadores como uma forma de favorecer a mudança e a afetividade organizacional.

A administração atualmente apresenta caráter muito mais voltado para a prática do que para a teoria, buscando organizações mais flexíveis, descentralizadas e receptivas à inovação. Mas ainda assim, a empresa prefere manter as formas mais teóricas, trabalhando com palestras semanais para os setores administrativos da empresa e etc. Porém, eles conseguem trabalhar com eficiência e sem ficar atrasada no aspecto administrativo, atualizando sempre sem mudar a base dos seus princípios.

Analisando junto às técnicas de informática, porém essas, como em qualquer lugar, têm a necessidade de serem atualizadas constantemente, sendo acompanhado seu processo de evolução.

A empresa não se restringe em apenas acompanhar o processo de evolução dessas técnicas. Para um maior aproveitamento e melhor desempenho, foi criado um setor dentro da empresa somente para serem desenvolvidas novas técnicas de informática, para uso de seus colaboradores e também de seus clientes, para melhor atende-los.

Após essa pesquisa, relacionada ao interior da empresa, foi feita uma breve pesquisa também com alguns clientes que solicitaram os serviços da empresa na época. Perguntando aos clientes qual seria a nota dada por eles em relação aos canais de comunicação e as técnicas de informática, e notamos que a média das opiniões foi muito boa para a empresa. Notou-se que não houve nenhuma reclamação referente as formas de comunicação e que todas são atendidas imediatamente, para esses clientes não havia nenhuma reclamação para ser feita, tendo assim uma média positiva de 100%.

Os trabalhadores relacionados a esses setores também foram consultados, e eles disseram que existe muito incentivo, além de diversos recursos, para que seus trabalhos sejam executados da melhor forma possível.

Tendo completa a pesquisa atual nesses assuntos da empresa, começamos a pesquisar sobre todos os anos, desde 2000. Pode ser observado que nem sempre foi assim, com 100% de positividade. No ano de 2002, a empresa teve o pior atendimento de todos os tempos, e quase foi a pior no ramo. Foram constatadas diversas reclamações de falta de atendimento, atendimento inadequado, inapropriado e sem treinamento. Nesse ano, 86% dos comentários referentes à empresa eram negativos. Até ele, não havia sido constatada tantas reclamações dessa forma, mas também não havia chegado nem a 50% de satisfação do cliente. A partir daí, funcionários mais antigos, confirmaram que houve uma reciclagem na empresa. Onde foram feitos vários estudos sobre essa alta insatisfação dos clientes, e logo em seguida, foram criados projetos para mudar esse quadro.

A empresa nos mostrou que metades dos projetos ainda estão sendo utilizados atualmente, mas que a outra metade continua se atualizando a todo instante, segundo seus administradores, seguindo suas bases e acompanhando os processos utilizados no pior ano da empresa, para que não seja cometido o mesmo erro.

Após essas pesquisas, já com os dados prontos, conversamos com o Diretor Geral da empresa, para ver o que ele acha e sabe sobre o assunto, se ele tem e quais são seus projetos futuros para essa área da empresa.

Ele nos mostrou que acompanha esse desempenho mensalmente, e que faz ele mesmo a cobrança como seus colaboradores, para que isso se mantenha sempre no topo. Ele nos mostrou como incentiva e como recompensa seus funcionários, alegando que independente de fazer parte da função de cada um, todo funcionário merece uma recompensa por dar o seu máximo.

No final de todo o estudo feito na empresa H T Terraplanagem LTDA – CNPJ: 12.365.986/0001-96, sediada na Av. Nossa Senhor do Bom Sucesso, 1356 – Alto do Cardoso – Pindamonhangaba SP, sua sede principal. Observou-se que atualmente as empresas estão contando com a colaboração de 321 funcionários, contando com todas as três empresas. Sendo, 130 funcionários em Pindamonhangaba, 102 em Paraibuna e 89 funcionários na empresa de Piracicaba. Em relação as suas filiais conseguimos pouco contato com seus administradores, mas os mesmo garantiram que as empresas adotam os mesmos valores e formatos de trabalho. O que foi confirmado com uma breve pesquisa de satisfação com os clientes dessas empresas, onde nos foi apresentando também uma satisfação de 100%.

Ao todo da pesquisa, as médias gerais internas e externas da empresa, são muito boas. Os funcionários também foram consultados, e podemos observar que eles aprovam e se mostram muito satisfeitos com os métodos da empresa.

Os sistemas gerais de Fundamentos da Administração, a Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática da empresa são de alta qualidade e grande eficiência para todos os envolvidos, como clientes e funcionários.

Portanto, nessa pesquisa realizada para o Projeto Integrado Multidisciplinar, a empresa escolhida para o assunto, nos mostrou que os sistemas podem funcionar com extrema eficiência