PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

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Em seguida, será apresentado o modo de operação nas comunicações da empresa em análise e apontados aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas de informática utilizadas na empresa.

E, por fim, será realizado um estudo a respeito de Gestão Ambiental, onde será observado se a Infraero aplica os conceitos de Gestão Ambiental Empresarial e serão apontadas também sugestões sobre o que pode ser implantado na empresa, de modo que sejam adotados os devidos métodos administrativos que minimizem o máximo possível os impactos ambientais das atividades econômicas nos recursos da natureza.

A metodologia aplicada a este projeto foi a pesquisa bibliográfica baseada em autores relacionados ao tema, bem como em conteúdos diversos disponibilizados no site da Infraero e em outros sites publicados na internet que tratam sobre o assunto e serviram como fonte de pesquisa.

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Na Administração, a partir das recomendações de Taylor, uma série de técnicas se tornou universal, como a descrição de cargos, o planejamento de fluxos de trabalho, o controle sistemático de estoques. Atribuindo ênfase aos aspectos técnicos do trabalho. (DORNELLAS, 2003)

Na Teoria Clássica Administrativa, Henry Fayol, engenheiro francês definiu atividade gerencial em termos das funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle e enunciou princípios para orientar a estruturação organizacional, como a amplitude de comando. Na administração, como resultado se passa a considerar a empresa como um sistema aberto. O ambiente em que a empresa está inserida, provoca respostas dos sistemas organizacionais. É intendida como a capacidade de atender quantitativa e qualitativamente à determinada necessidade do ambiente. (DORNELLAS, 2003)

A empresa selecionada para esta denomina-se Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária – Infraero e é constituída como uma empresa pública federal.

Quando foi fundada em 1973, o papel do administrador já consistia em gerenciar as atividades operacionais, administrativas e orçamentárias de aeroportos, analisar irregularidades e acompanhar a resolução de problemas, a fim de otimizar os recursos e processos e garantir os padrões de qualidade do atendimento prestado ao cliente. A teoria que está relacionada a prática do administrador é a gestão da qualidade total. De acordo com Deming (2000), essa teoria “consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.”

A natureza da Infraero está voltada às atividades aeroportuárias, sendo a única empresa pública no Brasil autorizada pela Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC, a conceder treinamentos qualificados. E atua no ramo de infraestrutura e serviços aeroportuários e de navegação aérea, estabelecendo a promoção e integração nacional e o desenvolvimento sustentável no Brasil.

Com sede em Brasília – Distrito Federal e vários terminais em todo o território nacional, a Infraero é considerada uma empresa de grande porte, contando com uma média aproximada de mais de 39 mil profissionais

No total são em média 60 Aeroportos, 70 Estações de Apoio à ao Trafego Aéreo e 28 Terminais de Logística de Carga. A instituição presta serviços de gestão desde os maiores aeroportos brasileiros até os de pequeno porte e possui em sua estrutura uma Rede de 28 Terminais de Carga - Rede Teca, espalhados por todo o país, e desse total, 25 operam com importação, 20 com exportação e 13 com Carga Nacional. A área de logística de cargas importadas e nacionalizadas da Infraero, em 2015, representou cerca de 31% da movimentação total de mercadorias da Rede Teca. (INFRAERO, 2016)

Por se tratar de uma empresa monopolista, a Infraero ainda não tem concorrentes.

Na alta direção da Infraero está a Assembleia Geral, seguida do Conselho Fiscal, Conselho de Administração, Auditoria Interna, Centro Corporativo e Diretoria Executiva, Presidência (abrangendo diversas áreas de diretoria) e, por fim, os Centros de Negócios, Centros de Suporte e o EPTA.

O organograma da empresa está representado na figura 1 a seguir:

Figura 3 – Organograma Infraero

[pic 8]

Fonte: Infraero, 2016.

Minotto (2003) define que a construção da vantagem competitiva é “um produto de estratégias desenvolvidas pelas empresas, decorrentes de seu planejamento estratégico.”

De acordo com esta teoria, pode-se dizer que a atual administração da Infraero baseia-se em uma gestão com liderança democrática, com tarefas divididas, e poderes delegados sempre que preciso, de modo a desenvolver bom trabalho e um bom atendimento ao seu público-alvo.

A empresa busca adequar-se as exigências do mercado e manter-se dentro dos padrões possíveis para manter a qualidade de vida de seus funcionários e a preservação ambiental.

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O modo de operação nas comunicações da Infraero envolvem relatórios, memorandos, ofícios e demais documentos, de modo a manter boa uma comunicação empresarial e, principalmente, transparência pública.

A Infraero publicou uma diretiva para moralizar a situação aeroviária do país onde consta que: “todos os pedidos de esclarecimento devem ser doravante encaminhados ao capitão do navio Costa Concórdia, Francesco Schettino, o qual se tornou o novo porta-voz da instituição. "Acreditamos que Schettino seja a pessoa correta para representar a imagem da nova Infraero", declarou Antônio Gustavo Matos do Vale, presidente da agência. (INFRAERO, 2016)

O Ombudsman ou Provedor de Justiça da Infraero tem o objetivo de atender os clientes da Companhia. O resultado disso é a melhoria na qualidade dos serviços prestados pela Infraero. As manifestações de usuários, passageiros ou funcionários são monitorados pela Presidência e Conselho de Administração da Infraero e respondidas pelo Ombudsman. Com isso, oportunidades de melhoria e oferta de novos serviços aos clientes dos aeroportos administrados pela Infraero são identificados. Os passageiros e úberes podem dirigir-se aos balcões de informação nos aeroportos da Infraero e registrar o relatório. A Ouvidoria da Infraero também atende pelos seguintes canais de comunicação:

• Central de Atendimento: