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A receita não é difícil para entender, basta oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com as expectativas e necessidades do mercado, a preços competitivos. Para isso devem conhecer muito bem o mercado que querem atingir; a melhor estratégia, a tecnologia necessária, os meios para aquisição de matérias-primas e serviços, conhecer seus concorrentes, novos produtos e técnicas, entre tantos outros conhecimentos.

Para o sucesso da empresa, deve-se ter o domínio e o conhecimento necessário ao seu ramo de negócio. A informação tecnológica representa a organização do conhecimento humano aplicada à produção de bens e serviços para atender às constantes mudanças de necessidades do mercado.

Este trabalho irá, com base nos fundamentos da administração, apresentar as práticas organizacionais, o modelo de gestão e o papel do administrador na empresa. Abordará os processos de endomarketing e marketing utilizados pela empresa para a divulgação de seus produtos e serviços. Também serão relacionados os sistemas relevantes da tecnologia da informação empregados pela organização, dentre eles o e-commerce e aplicativos para celulares. Conhecerá também, o sistema de venda direta empregado pela empresa, onde o cliente também é um funcionário.

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2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL

NATURA COSMÉTICOS S.A. é uma sociedade por ações de capital aberto. Tem uma atuação no setor de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, líder no mercado nacional. Sendo uma companhia integrada que desenvolve, fabrica, distribui e comercializa seus produtos, com mais de 40 anos de existência e presentes em outros sete países da America Latina.

Iniciou sua atividades no ano de 1969, quando, em sociedade com Jean Pierre Berjeaut, Luiz Seabra fundou a Indústria e Comércio de Cosméticos JeBerjeaut Ltda., que em janeiro de 1970 teria seu nome mudado para Natura. Neste momento, existia apenas uma loja em São Paulo e a produção era realizada em uma pequena fábrica que contava com apenas sete colaboradores.

A partir de 2005, a empresa iniciou sua expansão internacional, inaugurando a Casa Natura em Paris (França) e no México. Em 2009 atingiu a marca de 1 milhão de consultoras e consultores. No ano de 2010, foi lançada a Revista Natura e em 2014, iniciada a venda de produtos através da Rede Natura, um canal digital a serviço das consultoras.

Seus produtos não são encontrados em prateleiras de farmácias ou supermercados. São colocados nas mãos dos consumidores por meio de “vendedoras", denominadas pela empresa de consultoras ou ainda, pelo sistema de vendas online que a cada ano aumenta.

A Natura teve no último ano financeiro uma receita bruta de R$ 7,899 bilhões de reais, um aumento de 6,2% do ano anterior e um lucro líquido de R$ 513,513 milhões, 30% menor. (Fonte: RA NATURA, 2014)

A área de Recursos Humanos desempenha papel fundamental no gerenciamento dos profissionais da empresa, desde a seleção, processos educacionais, gestão do clima organizacional, até a remuneração, sempre aplicando práticas gerenciais inovadoras.

A Empresa oferece uma grande variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal. As diversas linhas de produtos agrupam-se nas categorias de maquiagem, tratamento para rosto e corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene oral.

A empresa conta com aproximadamente 5 mil fornecedores. Sendo 190 fornecedores de matérias-primas e embalagens, como fragrâncias, álcool orgânico e vidro, e fornecedores de serviços de transportes distribuídos em 13 centros de distribuição no Brasil e no exterior. Os principais insumos utilizados na produção são adquiridos na região amazônica, entre eles destacam-se pitanga, castanha e buriti. (Fonte: NATURA)

A empresa atua no Brasil, com o segmento de venda direta e rede natura, atendendo a expansão do mercado interno o qual permite a empresa desenvolver produtos diferenciados para atender a necessidades especificas de seus consumidores.

A organização tem como sua maior e principal concorrente a Avon, uma das pioneiras na venda direta, e recentemente O Boticário também entrou na disputa deste mercado.

A empresa, por ser formada por acionistas, é administrada por um colegiado estatutariamente constituído pelo Conselho de Administração e pela Diretoria. Tem sua estrutura baseada na departamentalização mista, onde cada área é gerenciada por pessoas com conhecimentos específicos, dentre os quais se destacam: Financeiro, Administrativo, Comercial, Pesquisa, Produção, Marketing, Logística e Tecnologia da Informação.

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3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Para ter sucesso a empresa precisa de gestores e planos bem definidos para atingir seus objetivos, e principalmente manter-se no mercado.

Segundo SANTOS, L., 2016, p 119 “O que precisa ter claro é a diferença entre “fim” – onde a empresa pretende chegar – e “meios” – como e com que recursos pretende chegar”.

Nesse intuito, no ano de 2008, a Natura iniciou uma mudança em seu Sistema de Gestão baseando-se em três pilares: processos, cultura e liderança. Tendo como área mais afetada nessa reorganização a administrativa. O foco principal da mudança foi tornar a empresa mais eficiente na tomada de decisões, com menos níveis hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado. Com isso, houve uma redução do número de colaboradores sem reflexos nas atividades fins da empresa. Desta forma a Natura está focada na Administração por Objetivos - APO, objeto de estudo na Teoria Neoclássica, de Peter F. Drucker. (SANTOS, L., 2016, p 63)

Até então a estrutura organizacional da Natura estava orientada para a Departamentalização Divisional por Produtos e passa a adotar a Departamentalização Mista, que promove uma atuação mais autônoma, direcionada e descentralizada, por parte de seus gestores. (SANTOS, L., 2016, p 99)

Com a redução de níveis hierárquicos foi criada uma estrutura de organização linear, na qual os colaboradores respondem diretamente ao gerente da fábrica, gerando assim um ganho de autonomia. O tipo mais antigo, onde prevalece a unidade de comando. (SANTOS, L., 2016, p 66.)

“De acordo com Oliveira (1972), existem diversos fatores que condicionam