Eventos Estudiosos

...

* Dedicação da alta gerência e comprometimento através da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa,

* Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;

* Medição dos resultados;

* Comunicação dos resultados aos supervisares e operários;

* Estabelecimento de um comitê informal para a divulgação do programa;

* Treinamento da gerência e supervisão;

* Instauração do dia Zero Defeitos, onde os resultados anuais são divulgados e efetua-se o reconhecimento a todos os participantes do programa;

* Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos;

* Recompensar aqueles que atingiram os seus objetivos;

* Formar os conselhos da qualidade;

---------------------------------------------------------------

Ishikawa (Kaoru Ishikawa)

---------------------------------------------------------------

A obra de Ishikawa serviu de modelo para o TQC japonês, foi fortemente influenciado por Deming e Juran e é uma metodologia muito usada nas empresas brasileiras nos modelos de qualidade. É uma busca contínua pelas necessidades do consumidor: qualidade de produto e de serviço, das pessoas da empresas, da administração, etc...De nada adianta fabricar um produto de qualidade, que cumpra os requisitos do projeto, se não satisfaz ao consumidor. Os enfoques são baseados no consumidor.

O Controle de Qualidade Total (TQC) é o sistema gerencial conduzido por toda a empresa com a participação de todos os seus membros, desde a alta gerência até os operários. Os japoneses preferem chamá-lo de CWQC (Controle de Qualidade por Toda a Empresa) para diferenciá-lo do TQC de Feigenbaun, pois o TQC japonês não é conduzido por especialistas no assunto, mas disseminado por toda a empresa.. Os principais aspectos do TQC japonês são:

- envolvimento de todos os funcionários, principalmente ligados aos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ);

- filosofia de melhoria contínua;

---------------------------------------------------------------

- forte orientação para o cliente.

Aqui a qualidade não se resume apenas a cumprir as especificações, procura-se a melhoria contínua buscando a satisfação dos clientes.

No TQC japonês o departamento de qualidade tem a função de coordenar e instruir as pessoas nos métodos e técnicas do controle de qualidade, o qual é efetuado por meio do ciclo PDCA, aperfeiçoado por Deming.

Com relação aos fatores humanos o estudioso enfatiza o papel da educação e treinamento.

Os fatores mais importantes para o êxito da implantação do TQC na visão de Ishikawa são os seguintes:

- Fatores Humanos:

- Alta Direção:

- Gerência de linha:

- Integração de atividades da empresa: