A Comunicação Empresarial no Século XXI: Desafios e Tendências

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para corrigir os seus possíveis erros, pois é a imagem da empresa que está “correndo perigo”. A empresa deve sempre pensar de forma preventiva, deve se antecipar aos fatos. Por essa razão, seus dirigentes devem ser profissionais experientes de mercado, com uma ampla visão de negócios. Vale lembrar, que o mercado consumidor deixa de adquirir produtos e/ou serviços de uma empresa que não transmita confiança, segurança ao cliente.

Por conta disso tudo, as empresas devem se4r transparentes, não omitindo fatos e tomando medidas de solução dos problemas, o mais rápido possível. Devem, também, evitar vantagens ilícitas, formação de cartéis e a falta de ética.

Somente uma empresa que transmita qualidade, rigor em seus processos, confiança de qualidade e respeito às pessoas, à natureza e aos direitos de todos pode se destacar e se fortalecer cada vez mais no mercado.

A Comunicação Empresarial dentro das empresas

Internamente, além dos novos produtos e/ou serviços, novas ações no mercado, a empresa também deve comunicar seus funcionários acerca dos assuntos que os envolvem, ou os de interesse geral.

É sabido que macacos vivem em grupos, na natureza. Contudo, para que todos sobrevivam, é necessário um excelente esquema de monitoramento e de comunicação, dentro do bando. Assim, há indivíduos que se revezam como sentinelas, enquanto outros cuidam das suas crias, por exemplo. Ao menor sinal de perigo a gritaria se torna geral e todos seguem o componente do grupo responsável pela liderança do grupo, direcionando-os para o lado oposto de onde o perigo se avizinha.

Quanto às empresas, imitando a natureza, elas adotam uma terminologia própria, tornando a linguagem comum e acessível a todos. Tal procedimento aproxima todos os níveis hierárquicos e fortalece a empresa, internamente, por manter todos os funcionários juntos, “falando a mesma língua”. Por essa razão, o endomarketing tem sido cada vez mais valorizado. Vale ressaltar que “endomarketing” é a atividade de “marketing interno”.

O papel dos líderes, dentro da empresa, é de fundamental importância à disseminação das ações que a envolvem. Ele deve motivar seus subordinados a desenvolverem suas tarefas, sem que façam “corpo mole”, evitando que os processos sejam atrasados ou mal executados, pois deles todos (funcionários) depende a empresa para que seus processos sejam executados dentro dos padrões esperados pelo mercado e pelas regras que impõem os processos de produção e venda de bens de consumo, ao mercado.

Diante disso, a informação tem um peso muito grande nos resultados (positivos, ou negativos) de uma organização. Para que a empresa possa tomar uma decisão, por mais simples que seja, necessita de informação atualizada e correta, a fim de evitar erros, ou falta de ação. A precisão da informação, do dado, é de extrema importância. Por exemplo, alguém na empresa informa ao diretor que a empresa necessita aumentar os seus preços na ordem de 5% a 8%, imediatamente, já que a inflação vem subindo e o governo não reduziu os impostos. O erro aqui está na falta do índice de inflação e a qual período se refere, para que empresa possa tomar uma decisão mais precisa. Neste caso, se a inflação sofreu um aumento na ordem de 3% em comparação aos últimos dois anos, é possível que a empresa possa optar em não reajustar seus preços, de forma que possa manter a competitividade e o mesmo público-alvo comprando a sua produção. Porém, se o índice é de 3% nos últimos seis meses, a postura da empresa pode vir a ser outra.

Em outras palavras, a empresa processa suas atividades com base em informação. Para isso, diariamente ela emite relatórios diversos, além de buscar informações em diversos meios de comunicação, para que possa tomar a melhor decisão, frente às suas necessidades.

Quanto à atualização dos seus processos de produção, sejam eles na fabricação de produtos, ou no processamento de dados, faz-se mister que seus funcionários estejam atualizados em suas profissões, em suas tecnologias de trabalho. Por essa razão, muitas empresas – hoje – investem na especialização de seus funcionários e investem no melhoramento da produção dos seus funcionários, por meio de equipamentos e de softwares cada vez mais modernos e que atendam às necessidades de trabalho de cada área de produção.