Prointer I

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- Nível Tático

Os profissionais deste nível são os gestores que concentram-se em como fazer para executar o que está previsto no Planejamento Estratégico, onde esse plano entra o Planejamento/controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade, sistemas da informação gerencial, coordenadores Técnicos.

Considerando as Diretrizes e a identidade da empresa, atuando junto aos clientes, fornecedores e sociedade. O planejamento tático é aperfeiçoar os setores da organização para que a médio prazo ocorra certas mudanças, é nessa etapa que se define o que se pretende fazer para que a obtenha-se os resultados desejados. Oliveira (2010, p. 13) argumenta que esse planejamento “é a formalização, principalmente através de documentos escritos, das metodológicas de desenvolvimento e implementação de resultados específicos alcançados pelas áreas funcionais da empresa”. Com isso o planejamento tático é a busca de metodologias para fazer o desenvolvimento para ter resultados específicos.

- Nível operacional

Essa etapa coloca os planejamentos táticos dentro do empreendimento em prática, a qual é de curto prazo, ou seja, envolve as tarefas e metas da organização em pouco tempo. Oliveira (2010, p.13) explica que o planejamento operacional “é a metodologia administrativa que por finalidade aperfeiçoar a determinada área de resultado e não a empresa como todo.”

Entende-se que planejamento operacional é uma parte da empresa a qual precisa fazer mudanças. Os colaboradores são aqueles que executam as ações, eles executam o nível estratégico e tático. Para um colaborador ter sempre seu melhor desempenho, é fundamental que ele esteja motivado. A motivação é um fator que gera satisfação no trabalho.

Existe uma hierarquia de necessidades humanas segundo Maslow. As quais são as necessidades primárias, que são fisiológicas e de segurança, das quais a empresa já oferece. E as necessidades secundárias, que são as sociais, de estima e de autorrealização.

Pensando nas necessidades sociais, faremos uso do endomarketing, que é um conjunto de ações para gerar a interação dos colaboradores entre si e com a empresa. Ações como: dinâmica em grupo, reunião com lideres, canais de comunicação (mural jornal interno) e pesquisa de satisfação e sugestões dos colaboradores.

Para a necessidade de estima, será criado o Plano de Metas e Bonificações individual e por setor com participações de lucro. Assim, quanto melhor o desempenho do funcionário, maior a participação de lucro dele.

Visando o topo da pirâmide, a autorrealização dos colaboradores, desenvolvemos um programa de Trainee para cada setor. O Trainee é responsável por auxiliar o gestor em processos operacionais.

O objetivo do programa Trainee é motivar os funcionários mostrando que há possibilidades de crescimento da organização. Motivando principalmente os funcionários que já estava há muito tempo em um mesmo cargo e com isso aplicando assim na empresa Hortedan premiações para funcionários destaque do mês trazendo assim a realização pessoal e profissional.

- CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

Para a capacitação e desenvolvimento é necessários a criação de um programa, com objetivo de igualar e expandir o conhecimento dos colaboradores. Visando principalmente a qualidade dos serviços prestados, pois a cada dia os clientes se tornam mais seletivos à qualidade de atendimento e de produtos.

Os treinamentos para capacitação são determinados conforme as necessidades de cada nível operacional. Está entre os treinamentos de capacitação o atendimento ao cliente, direito dos consumidores, organização do trabalho, manipulação de mercadorias, segurança no trabalho.

Entende-se que planejamento operacional é uma parte da empresa a qual precisa fazer mudanças. Pretende-se como planejamento operacional da estrutura, de que nossos funcionários tenham a todos os conhecimentos necessários com cursos e aperfeiçoamentos. Não basta ter pessoas na empresa é necessário que existam talentos, significa trabalhar com pessoas competentes. E as empresas que valorizam a competência se esforçam para transformar pessoas em talentos.

Para atingir os resultados da organização, os focos para a capacitação e desenvolvimento dos níveis Estratégico e Tático estão voltados para a melhoria na eficácia gerencial, desenvolvimento de lideres, construir e desenvolver equipes de alto desempenho.

- Melhoria na eficácia gerencial

É de extrema importância qualquer empresa possuir um Sistema Integrado para que o nível de gestão tenha as ferramentas adequadas para as tomadas de ações e decisões. O Foco nesta melhoria é a implementação e treinamento de um sistema gerencial confiável e objetivo, realizando o planejamento, investimento e treinamentos necessários para que toda organização utilize esta ferramenta, resultando na melhoria da eficácia gerencial.

- Desenvolvimento de Líderes

Além dos treinamentos internos voltados para a motivação, trabalho em equipe e liderança, é necessária a busca pela qualificação e desenvolvimento gerencial. O mercado está cada vez mais competitivo, é fundamental que a Diretoria e Gestores estejam sempre a frente, em busca de informações e planos de ações de forma contínua, para que a organização tenha sempre resultados positivos, e para isso, é necessária a participação da gestão em treinamentos e palestras a nível nacional, sempre em busca das metas e resultados da empresa.

- Construir e desenvolver equipes de alto desempenho

A busca pela melhoria é constante, a Diretoria e Gestão precisa ter sua equipe qualificada e motivada para atingir aos resultados. É de extrema importância a gestão ter uma visão ampla da equipe e investir sempre em feedback, qualificação/treinamentos.

- Feedback

Conversar com a equipe frequentemente é fundamental, e praticar o feedback traz resultados positivos, pois é neste momento em que o gestor tem a oportunidade de identificar e apontar os pontos negativos e positivos da equipe, reforçando aquilo que está bom,e identificando os pontos que são necessários corrigir e melhorar.

- Qualificação/treinamentos

Para a construção de uma equipe de alto desempenho é necessário investir em qualificação. Os treinamentos internos