PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMABIENTE FINANCEIRO

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Sua disciplina financeiramente e operacionalmente, é oque faz o diferencial da empresa pois ambos os fatores atuam de forma motivacional a seus colaboradores, oque contrinui para sua qualidade de atendimento.

Atento Brasil e sua historia

Pertencente ao fundo de capital de risco Bain Capital, a Atento Brasil foi fundada no dia 7 de dezembro de 1999, atualmente tem 75 mil funcionários, registrados e esta presente nos seguintes países: Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala, Marrocos, México, Peru, Porto Rico e Venezuela

SEGMENTO E ATUAÇÃO

Empresa no segmento contact center com atuação nacional, a atento esta presente em sete capitais (são Paulo, rio de janeiro, porto alegre, belo horizonte, salvador, goiania e Curitiba) e nas cidade de são bernado do camo, são caetano do sul, são jose dos campos santo andre, santos, campinas e ribeiraoo preto. Alem das 30 centrais de atendimento e escritórios poroprios, a empresa administra mais de 25 operaçoes renotas e serviços presenciais em quase todo território nacional.

Em 2003, o Grupo Atento realizou uma análise sobre o Contact Center, chegando à conclusão de que se tratava de um mercado que oferece vantagens e facilidades no ingresso, por não exigir mão-de-obra qualificada, tem forte competitividade, grandes clientes e sucesso limitado na venda de serviços de valor agregado.

Em 12 de outubro de 2012 a Telefónica de España vendeu a Atento a um grupo de companhias controladas pelo fundo de capital de risco Bain Capital.

No ano de 2003 a empresa relizou uma pesquisa sobre contact center, chegando a conclusão de que se tratava de um mercado que oferece vantagens e facilidades no ingresso, por não exigir mao-de –obra qualificada, tem grande competitividade, grandes clientes e sucesso.

Para fazer disto uma realidade, assumiu uma estratégia de diferenciação baseada na qualidade e na geração de valor aos negócios dos clientes.

SUAS ESTRATEGIAS

Estao voltadas para execução ou seja parcerias com clientes referencias, melhores processos de negocio, tendo um impacto direto na satisfação com clientes, investimentos de pessoas oferecendo plano de crescimento, Sua eficiência operacional, atuando como alavanca para a prestação do melhor serviço ao menor custo possivel

Nesse contexto, a Atento gerou uma visão de liderança como fornecedor de serviços Business Process Outsourcing (BPO) que é a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de performance e o Customer relationship manegement (CRM) que gerencia o relacionamento com os clientes.

Para fazer disto uma realidade, assumiu uma estratégia de diferenciação baseada na qualidade e na geração de valor aos negócios dos clientes.

Suas estratégias estão voltadas para a execução:

Parcerias com clientes referência

Melhores processos de negócio, com impacto direto na satisfação de clientes.

Investimento nas pessoas oferecendo plano de crescimento.

Tendo em vista a execução de uma estratégia bem elaborada fez com que isso fosse a chave do sucesso para que a Atento Brasil alcançasse os resultados, permitindo melhorias em seu faturamento. O seu crescimento está associado na diversificação da carteira e na participação de clientes, além do forte trabalho no desenvolvimento humano é fonte de diferenciação da Companhia.

OS CLIENTES: