O Sistema Venda de Ingresso

...

---------------------------------------------------------------

- Introdução

O primeiro passo de qualquer projeto é saber aonde se quer chegar e o que o seu cliente espera da ferramenta. Estas métricas definem como o projeto deverá caminhar e como ele será avaliado posteriormente.

O objetivo desse projeto é identificar as possibilidades de melhorias no processo da venda de ingresso online, desde a retirada do ingresso a compra do mesmo. Descreverei os fatores que deverão ser levados em conta antes e durante o processo de implantação da ferramenta, levando em consideração possíveis integrações e configurações de serviços adicionais.

- Levantamento do cenário

O primeiro passo para que a implantação da ferramenta ocorra da melhor maneira possível é fazer uma reunião com o cliente para levantar basicamente os seguintes dados:

Tempo disponível e esperado para o roll out do projeto. Identificar o perfil do púbico alvo; Descrever as vantagens e desvantagens de efetuar compra de ingressos pela internet; Identificar melhorias no processo de comercialização na venda dos ingressos online; Mostrar um plano de ação para as compras e vendas online contemplando as melhorias analisadas no processo do estudo.

- Internet

Amaral (2004). Complementa, afirmando que a internet é a rede das redes e que pode ser utilizada por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, desde que haja um ponto de acesso.

Conforme Nakamura (2001, p.3) a internet “è a integração de várias redes de computadores espalhados em vários lugares do mundo. Praticamente todos os países estão interligados na internet. ”.

3.1– Surgimento da Internet

A princípio a internet não foi criada para fins sociais, seu objetivo era voltado para estratégias militares do departamento de defesa norte americano. Foi desenvolvida em 1969 pela Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), a qual pertencia ao departamento de defesa Americano, com a finalidade de descentralizar o armazenamento de informações confidencias em um único computador central, sendo distribuídas as informações confidenciais em computadores situados em pontos estratégicos, como centros de pesquisa e tecnologia ligados a rede, arquitetando falhas por ataques hostis, desastres naturais ou erros humanos. Neste sentido seria necessário destruir todos os pontos de redes espalhados para que estas informações sigilosas fossem perdidas (NAKAMURA, 2001; ALBERTIN, 2002; AMARAL, 2004).

No início de 1970, foi desenvolvido o sistema de E-mail ao qual usamos até os dias de hoje, como uma forma de comunicação com baixo custo. Ray Tomlinson modificou o sistema de e-mail da ARPANET em 1972, incluindo “@” nos endereços de correio eletrônico, por ser um caractere pouco utilizado (NAKAMURA, 2001). Em meados de 1980, a ARPANET foi segmentada em dois blocos, Military Network (MILNET), rede das organizações militares e National Science Foundation Network (NSFNET), rede para os pesquisadores. Sendo assim a ARPANET encerrada formalmente. A NSFNET era restrita apenas à pesquisas educacionais, sendo proibida sua utilização para fins comerciais. Porém devido à grande pressão política em 1993 a internet se tornou acessível aos negócios (NAKAMURA, 2001; ALBERTIN, 2002).

3.2– WORLD WIDE WEB E BROWSER

A World Wide Web (WWW) popularmente chamada de Web, é o serviço mais conhecido da internet. A web é muito confundida pelos usuários como sendo a internet em si, todavia a realidade é que a Web faz parte da internet. Em 1993 foi desenvolvido com o conceito Web o Browser Mosaic que ocasionou a popularização da internet (NAKAMURA, 2001; LAUDON, 2007).

Segundo Laudon (2007, p.181) a World Wide Web “Trata-se de um sistema com padrões universalmente aceitos para armazenar, recuperar, formatar e apresentar informações utilizando uma arquitetura cliente/servidor.”. Nakamura (2001, p.8) complementa, afirmando que World Wide Web é “[...] um sistema de hipertexto que permite a integração de diversos documentos espalhados na internet.”.

Para utilizar a Web é necessário conectar-se à internet e possuir um software navegador instalado no computador, como exemplos de software de navegador têm-se a Mozilla Firefox, Internet Explorer e o Google Chrome. Após acessar o navegador basta digitar o endereço da página Web no campo endereço e será gerada uma busca e logo em seguida a visualização da página desejada (NAKAMURA, 2001; ALBERTIN, 2002)

3.3 E-COMMERCE

Com a internet e os avanços tecnológicos, surgem as empresas virtuais, onde as empresas espalhadas pelo mundo competem entre si através do comércio eletrônico, pois o mercado virtual faz com que as empresas não fiquem mais presas a sua localização física, tendo assim proporções de comercialização a nível mundial.

De acordo com Nakamura (2001, p.31) “Por definição, comércio eletrônico é toda a atividade de compra e venda realizada com o auxílio de recursos eletrônicos. ”. Fuoco (2003) complementa, afirmando que e-commerce é proveniente da abreviação da expressão em inglês eletronic commerce ou comércio eletrônico em português.

Conforme Nakamura (2001) as estratégias de e-commerce das organizações, que visam o interesse do consumidor em seus serviços e produtos se divide em duas partes, sendo:

∙ Pré-venda: Antes de o usuário efetuar uma compra online é natural que o mesmo procure maiores informações sobre o produto e a empresa que está ofertando o produto. Neste caso a internet traz algumas vantagens para o consumidor, pois o mesmo pode pesquisar várias empresas sem precisar se deslocar fisicamente, e em curto espaço de tempo. Cabendo ao consumidor estipular o tempo que ele vai investir na procura e quantas empresas ele vai visitar virtualmente. É muito importante que se tenha informações do serviço ou em caso de produtos, que tenha fotos, descrição do produto, especificações técnicas e em alguns casos áudios, vídeos. Quanto mais informações, menos duvidas o consumidor terá e consequentemente ficara mais confiante em realizar a compra.

∙ Pós-venda: Após a venda é importante verificar a satisfação do consumidor, pois um cliente satisfeito tem grandes chances de efetuar novas compras, porém um cliente não satisfeito tem grandes chances de não efetuar mais compras e transmitir uma imagem negativa do negócio através de