A Internet e a nova infraestrutura da tecnologia de informação

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O m-commerce é a utilização da Internet para comprar bens e serviços, assim como encaminhar receber mensagens usando dispositivos de mão, sem fio. Aplicações de Web sem fio permitem que usuários portando telefones celulares, PDA’s e outros dispositivos de computação sem fio habilitados para Web acessem informações digitais da internet e fiquem conectados onde quer que estejam. Algumas limitações do m-commerce podem ser superadas usando tecnologia de reconhecimento de voz. Portais de voz aceitam comandos de voz para acessar informações da Web. O m-commerce também se beneficiará de redes sem fiz mais velozes. Provedores de redes celulares estão acelerando seus serviços, preparando novas versões dos três principais padrões digitais para dobras sua velocidade.

O valor da Internet está em sua capacidade de conectar, com facilidade e baixo custo, tantas pessoas em tantos lugares. A conectividade global e a facilidade de utilização podem oferecer às empresas acesso a outras empresas ou pessoas que estariam fora do seu alcance. Empresas podem conectar-se diretamente com fornecedores e parceiros de negócios gastando pouco recurso. A tecnologia de Internet provê um meio de baixo custo para a formação de alianças globais e organizações virtuais.

Gerenciamento do Conhecimento na Empresa Digital

Colaborar e se comunicar com profissionais e especialistas, compartilhar ideias e informações tornaram-se requisitos essenciais para empresas. Além de capturar e distribuir inteligência e conhecimento e reforçar a colaboração em grupo. Desafios a administração causados por sistemas especializados: Projetar sistemas de conhecimento que realmente aperfeiçoem o desempenho organizacional e criar sistemas especialistas robustos.

Aprendizagem organizacional: As organizações criam e reúnem conhecimento usando uma variedade de mecanismos de aprendizagem organizacional. Por tentativa e erro, medição de atividades planejadas e retorno obtido de clientes e do ambiente em geral, as organizações criam novos procedimentos operacionais e processos de negócios padrão que refletem sua experiência. Gestão do conhecimento: conjunto de processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento.

Algumas corporações têm criado programas explícitos de gestão de conhecimento para proteger e distribuir recursos de conhecimento já identificados e descobrir novas fontes de conhecimento. Muitas vezes são comandados por um executivo-chefe do conhecimento – CKO (executivo sênior responsável pelo programa de gestão do conhecimento da empresa).

Empresa digital: Empresa que utiliza substancialmente tecnologia de informação para aperfeiçoar sua capacidade de perceber e reagir ao ambiente. Sistemas de escritório, de trabalhadores do conhecimento (STC), de colaboração em grupo e aplicações de inteligência artificial são úteis para a gestão do conhecimento. Base de conhecimento pode incluir: (1) conhecimento interno estruturado (explícito), como manuais e relatórios de pesquisa; (2) conhecimento externo de concorrentes, produtos e mercados, incluindo inteligência competitiva e (3) conhecimento informal interno, támbém conhecido como tácito, que está na mente dos funcionários, mas não foi formalmente documentado.

Sistemas de informação podem promover aprendizagem organizacional utilizando tanto o conhecimento explícito quanto o tácito. Memória organizacional: A aprendizagem armazenada a partir do histórico de uma organização e que pode ser utilizada para a tomada de decisões.

Gestão do conhecimento na organização: Alguns teóricos acreditam que a tecnologia digital é tão importante, se não até mais, para a vantagem competitiva e a sobrevivência dos patrimônios físicos e financeiros. Sistemas de informação podem inteligar pessoas de modo que pessoas em áreas especiais possam ser identificados e seu conhecimento tácito compartilhado.

Sistemas de informação e sistemas de trabalhadores do conhecimento: O trabalho de informação consiste em criar ou processar informações. É executado por trabalhadores da informação, em geral subdivididos em: trabalhadores de dados (secretárias, pessoal de vendas, contadores) – Processam e disseminam a informação; trabalhadores do conhecimento (pesquisadores, projetistas, arquitetos, escritores e juízes) – criam conhecimento e informação.

Sistemas de gerenciamento de escritório e de gerenciamento de documentos: O escritório desempenha importante papel na coordenação do fluxo das informações por toda a organização. Uma maneira de reduzir os problemas derivados do fluxo de trabalho em papel é empregar a digitalização de documentos. Intranets provêem uma plataforma de baixo custo e disponibilidade para edição básica de documentos. Para funções mais sofisticadas de gerenciamento de dados devem ser utilizados sistemas comerciais baseadas na Web.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento: Atuam em porções do trabalho de informação que criam novos conhecimentos e informações. O trabalho de conhecimento é segmentado em muitos campos, altamente especializados, cada qual com um acervo diferente de sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) para dar apoio a trabalhadores desse campo.Desempenham três papéis-chave: manter a organização atualizada quanto ao conhecimento desenvolvido no mundo externo; servir de consultores internos em relação as suas áreas de conhecimento, as mudanças que estão ocorrendo e as oportunidades; atuar como agentes de mudança e promovendo projetos de mudança. A maioria dos trabalhadores do conhecimento depende de sistemas de escritório.

Gerenciamento de projetos de construção civil com a Internet: Novos sistemas de gerenciamento de projetos de construção baseados na Web habilitam gerentes de projeto a trocar documentos e trabalhar on-line onde quer que estejam, utilizando software de navegador Web.

Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento: Proporcionar ferramentas especializadas de que necessitam, como recursos gráficos, ferramentas analíticas e de gerenciamento de comunicações e de documentos. Como esses trabalhadores têm foco no conhecimento do mundo externo, os sistemas devem também permitir acesso rápido e fácil a bancos de dados externos. Estações de trabalho de conhecimento muitas vezes precisam ser específicas, exemplos: Um engenheiro de projeto precisará de uma estação de trabalho diferente da de um advogado e o setor financeiro está utilizando estações de trabalho de investimento para alavancar o conhecimento e o tempo de seus corretores.

Exemplos