Voga - Briefing

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- Quem compra o produto e onde compra

Como mencionado anteriormente, todas as pessoas que, de certa forma se importam com a higiene pessoal ou até mesmo desejam presentar alguém, podem ser consumidores da Natura, tendo em vista as amplas opções de linhas e produtos praticados pela marca. Para adquirir os produtos, os consumidores devem entrar em contato com revendedores da marca, tendo em vista que a sua logística de venda ocorre principalmente através das vendas diretas. Há ainda a opção de compra através da loja física Natura inaugurada recentemente no Morumbi Shopping (São Paulo) ou também pela loja virtual da marca, disponível no endereço: http://rede.natura.net/.

- Detalhamento do Preço

- Quais os preços praticados e sua relação com a concorrência (baixos, normais, altos, muito altos, etc.)

Os preços praticados pela Natura são normais em relação aos seus concorrentes, não tendo muita diferença. Dependendo do concorrente, como por exemplo a Avon, o preço é superior e quanto à Boticário, os preços costumam ser inferiores. Mas em pequena proporção.

- Critérios na adoção dos preços

Com o intuito de facilitar o acesso do consumidor final, a Natura fez um amplo reposicionamento de preço, principalmente nos produtos de uso diário. O intuito é criar um hábito de uso diário de consumo frequente e garantir que o consumidor não tenha que esperar uma promoção para comprar o produto favorito.

- Reações do consumidor em relação ao preço

Por se tratar de produtos com tecnologias inovadoras, os consumidores, que são cada vez mais exigentes, estão satisfeitos com os preços estabelecidos pela Natura, pois ela entrega muito mais do que produto de higiene. Ela está preocupada também com a sustentabilidade, e a preocupação em relação a isso está cada vez maior, o que acaba refletindo na aceitação dos preços.

- Concorrência

- Principais concorrentes diretos, produtos e fabricantes

São considerados concorrentes da Natura as marcas que fabricam e comercializam cosméticos voltados para a higiene e estética, seja feminino, masculino ou infantil e que possuem a opção de vendas diretas ou através de lojas físicas e virtuais. Nesta lista, destacam-se as marcas: Mary Kay, Avon e Boticário.

- Preços praticados pelos concorrentes

Em relação aos preços, percebe-se que a Avon possui, em sua maioria, preços menores em relação à Natura. Quanto à Mary Kay e Boticário, os preços costumam ser equivalentes ou superiores, variando de acordo com as linhas de cada produto.

- Políticas de venda praticadas pela concorrência (descontos, bonificações, prazos de pagamento, etc.)

Por se tratarem de vendas direta, assim como a Natura, as políticas de venda são bastante semelhantes. Em sua maioria, os revendedores conseguem adquirir os produtos com menor custo para que possam vendê-los pelo preço estabelecido pela marca e assim garantir a sua lucratividade. Os descontos costumam vir descritos nos catálogos da marca, ou ainda há a opção de que cada revendedor estabeleça determinada promoção para atrair novos clientes. Os prazos e formas de pagamento também irão variar de acordo com o revendedor, mas, em sua maioria, o pagamento deverá ser realizado em dinheiro ou cheque. No caso das lojas físicas e virtuais, essa situação é diferente: ainda que os preços sejam iguais, não se vê tanta promoção quanto as descritas nos catálogos, mas, por outro lado, há melhores opções de pagamento e a possibilidade de ver e experimentar o produto antes de se decidir sobre encomendá-lo ou não e o consumidor poderá levá-lo de imediato para casa (fatores que também passam a ser possíveis quando o revendedor tem o produto já em estoque).

- Pontos positivos dos concorrentes

O principal ponto positivo da Avon e Mary Kay é a quantidade de revendedoras disponíveis no mercado para que os consumidores consigam adquirir os produtos com facilidade. Já o Boticário se destaca pelas diversas lojas físicas distribuídas em todo o país, tornando-se assim ainda mais fácil e prático de adquirir e experimentar os produtos.

- Pontos negativos dos concorrentes

Em contrapartida, o principal ponto negativo das marcas Avon e Mary Kay é o fato de que as mesmas não possuem espaço físico para venda, tornando-se viável a aquisição dos produtos apenas através dos revendedores ou pela loja virtual.

- Concorrentes indiretos e suas influencias no mercado

Todas as marcas que fabricam e comercializam de produtos voltados para a higiene e estética das pessoas podem ser consideradas concorrentes indiretos da Natura. Nessa lista, estão presentes fortes marcas, como: Revlon, Nivea, Unilever e L’Óreal, que possuem grande influência no mercado, principalmente pelo grande investimento em publicidade e pela facilidade de compra por meio de estabelecimentos físicos ou virtuais.

- Comunicação - propaganda dos concorrentes (verbas, temas, conceitos de campanhas, sucessos, fracassos, mídia, períodos e durações das campanhas) / em merchandising e promoções (peças, ternas, presença, atuação, receptividade dos consumidores, etc.)

Dentre os principais concorrentes diretos, o que mais destaca-se quando o assunto é comunicação é, sem dúvidas, o Boticário. Este está presente nas mídias off-line, como televisão, revistas, outdoors, bem como tem grande presença nas mídias online em suas contas nas Redes Sociais, pelo disparo de email marketing e pelo Hotsite, garantindo grande interação com o seu público. A Avon e Mary Kay também possuem comunicação com o público, porém de forma menos agressiva e com campanhas “menores” em relação ao que é feito pelo O Boticário. Em relação à verba, não foram encontrados dados que confirmem os valores exatos destinados à comunicação por meio das marcas.

- Conteúdo Básico da Comunicação Existente

- Conteúdo básico que as peças do cliente trabalham

Buscando um tom inovador, a Natura utiliza no conjunto da comunicação, a flexibilidade proporcionada pelo uso panejado das cores e peças complementares, a utilização de fotos e o design arrojado.