Uma Visão Sobre Conceito de Serviços: Position Paper

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a tecnologia, e a informação que chegam cada vez mais rapidamente e transparente ao consumidor, e esse por sua vez, cada vez mais exigente, em função de ter mais oferta e concorrência no mercado que está infinitamente mais amplo. Isso pode ser observado quando analisamos as proporções da fatia de mercado, ocupado pelo setor de serviços, que atualmente está posicionado com cerca de 70% do PIB( Produto Interno Bruto).

Com está constatação fica claro que a teorias tradicionalista ficaram no passado e houve uma mudança de paradigma, abrindo uma gama de novas oportunidades e inovação nas atividades de serviços.

O setor de serviços atualmente caracteriza-se, por atividades bem diversificadas e de forma que pode ser atrelada a produtos ou não. Serviços é uma vertente, que encontra-se em franca expansão no seu desenvolvimento, quanto mais se expande mais se ramifica, um exemplo disso é que as empresa estão terceirizando as atividades de serviços.

Devido a todos os fatores que estão influenciando a mudanças no setor de serviços e o espaço dentro das organizações de um modo geral está mais abrangente e o mercado que é dinâmico e está em constante mutação devido ao crescimento populacional se faz necessário novas teorias e estudos sobre essa nicho de mercado tão significativo e cada vez mais presente na vida de uma sociedade.

Contudo conclui que o setor de serviços hoje pode ser o grande diferencial para uma organização se manter no mercado, seja com ou sem fins lucrativos, pois serviços está presente em ambas ,e todas as organizações primam pelo sucesso. Sendo assim aqueles administradores que não tiverem uma visão e não focarem seus esforços para desenvolver ,inovar ou implantar e novas estratégias no que se refere aos serviços, porque isso é fato, se não consomem, fornecem, e que hoje, as atividades de serviços são literalmente o diferencial entre o sucesso e o fracasso, isso pode ser constatado no dia-a-dia e se isso não for levado em conta pelos administradores e bem provável que haja a exclusão natural baseado na teoria de concorrência.