UM ESTUDO DE CASO DE ELAINE MORRIS PALMER

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Para justificar serviço que é forte e confiável, Egghead.com emprega The Palace Servidor Software [www.onlive.com]. Este método de introdução de multimídia para chat de texto adicionado interação com o cliente como uma loja real, permitindo que os clientes para fazer uma pergunta ou resolver o problema em qualquer ponto durante uma transação. Um ambiente ativo e envolvente, Egghead.com é composta por avatares "ovo Vendas" (representação visual de si ou para alguém em um ambiente on-line) que iniciam conversa com um visitante no ambiente e do produto "empurrão" para que o cliente bem ali.

Agora, não é o passo adicional de fazer o download do Software Palace para aproveitar-se de um ovo de Sales. É protótipo neste momento, mas em breve, Mark Jeffrey, um dos desenvolvedores do Palácio de software, espera acrescentar a vantagem de acesso instantâneo ao ambiente ao vivo e uma mão de ajuda on-line que pode ser clicado em cada captura de tela.

Para um custo básico de R $ 10.000 "Palace Presents" Server Software permite que o profissional de marketing para criar a sua própria loja on-line, onde ele pode "flutuar" janelas em uma página, tem um botão de atendimento ao cliente, entreter eventos especiais de grande grupo de moderação, sugestão perguntas recebidas de até 100 visitantes simultâneos, empurre páginas da web para o seu público e ter acesso a um ambiente vivo com o uso de apenas um browser. Tudo que você precisa é de um host ou, para algumas centenas de dólares por mês, The Palace irá trabalhar com seu provedor para hospedar seu site. Medo de avatares? O Palácio fornece ambientes interativos somente de texto também.

No Palácio do Egghead, a identidade gráfica do site é fundamental. É imprimido com a marca Egghead e suas várias salas, de acordo com Jeffrey, fornece um "lugar legal para sair ... eventualmente você vai comprar alguma coisa."

Ovos de vendas treinada em interação com o cliente e oferecer apoio problema do mundo real resolver em tempo real, reduzindo o risco para os clientes que podem temer sentimento perdido no mundo virtual. Ajudar o cliente através das decisões de compra é parte integrante da próxima geração de sites habilitados E-commerce de acordo com Collins, "É tudo um esforço para atender o cliente na porta", explica ele. "Se você não tem algo nesse sentido ... no final de 18 meses, você vai estar por trás dos tempos."

Agora, cada ovo de Vendas pode campo cerca de 50 clientes simultâneos. Algo que nunca poderia acontecer em um ambiente de loja real. Collins sugeriu que manter o cliente voltar, fazendo-o feliz e tornar a experiência fácil, divertido e seguro vai levar varejo know-how. "Nossa equipe de gestão não mudou do que tínhamos nas lojas e ainda estamos com foco no cliente."

No quarto trimestre da empresa, que termina em março de 1998, os sites de três web da empresa, em conjunto, tiveram mais de 14 milhões de visitas ao local [2]. Prognosticators projeto indústria que a receita do Egghead.com atingirá a marca de US $ 100 milhões até o final de seu primeiro ano de operação, em Março de 1999. Quando perguntado sobre a decisão de ir on-line, a empresa do presidente do conselho e diretor executivo George Orban, vai dizer descaradamente "Estou absolutamente certo de que tomou a decisão certa."

A empresa tem planos de explorar seriamente indo além da Internet a migrar como muitos de seus ex-clientes quanto possível. Para reforçar ainda mais esse movimento, o desenvolvimento de "programa de comunicações estratégicas" novas do Egghead.com integrará on-line e off-line esforços. Egghead vê a sua agência prospectivo como um verdadeiro colaborador no desenvolvimento do seu plano de publicidade nacional. Ou seja, para determinar o que é melhor para a empresa juntos e, em seguida, anexar um número de dólar a ele.

"A competição será feroz e há muitos capítulos em comércio na internet para ser jogado fora, que vai exigir inovação e alguma gestão hábil da espontaneidade." Hough continua: "Haverá algumas surpresas, alguns erros. É um espaço muito dinâmico e interessante para ser hoje. "

Com isso, eu deixei John Hough como ele e equipe de gestão da Egghead estavam prestes a começar o processo cansativo dois dias de escolher que agência de registro até 1º de julho para inaugurar seu novo plano.