TCC Sobre as Gerações X e Y

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Segundo COBRA (1997), as pessoas possuem formas distintas de ação e reação, porém com base em estímulos de consumo iguais entre si. Isso se deve ao fato de cada um possuir suas próprias características e formas de pensamento.

Para KARSAKLIAN (2000), mediante aos fatos vividos por determinada geração é difícil entender as formas de comportamento, pois são influenciados por diversas necessidades e variáveis, por isso, este artigo apresenta um estudo sobre essas necessidades e sobre estas variáveis para que haja uma inserção de um novo modo de compra. E a fim de responder o problema da pesquisa levantou-se a seguinte hipótese, o marketing de experiência é uma forma de atrair e fidelizar a geração Y e empresas que não utilizam estratégias eficazes acabam não atraindo esse público. Diferentemente da geração X que busca qualidade e confiança ao invés criar uma identidade com o produto ou serviço

O estudo do marketing de experiência engloba o comportamento do consumidor e a diversidade de gerações que acompanham a evolução de como comprar e apresentar um novo modelo de consumo. Neste caso, este trabalho procurou reunir informações para compreender estas experiências e diferenças no comportamento do consumidor.

- Referencial Teórico

- Comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor está atrelado com a necessidade de adquirir determinado bem ou serviço, dependendo de vários fatores como cultura, classe social, entre outros, esse processo de troca é estabelecido onde valores percebidos são transferidos entre os integrantes do processo.

Para KOTLER & KELLER (2012), o comportamento do consumidor deve ser entendido e estudado, pois existem vários fatores que influenciam o consumo, é necessário estudar os grupos e organizações, porque compram, usam e descartam artigos e serviços, para assim compreender seus clientes e satisfazer suas necessidades e desejos. SOLOMON (2011) diz que a necessidade já existia inicialmente, é um motivo biológico básico que nos foi ensinado pela sociedade.

O consumo é influenciado por inúmeros aspectos. De acordo com KOTLER (1998) os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor são os de motivações internas como os psicológicos e pessoais e motivações externas como os culturais e sociais, tendo ligação à relevância e valor percebido, aliado ao nível de satisfação proporcionado. Os estímulos de marketing associados a outros estímulos do ambiente, influenciam as pessoas no processo de decisão de compra, o qual está fortemente relacionado às características do comprador.

Buscando entender as atitudes que levam as pessoas a comprarem e tudo que influencia o consumo, nos deparamos com os grupos de referências, pois segundo SEMENIK & BAMOSSY (1995) os consumidores não tomam decisões isoladas, quando consomem determinados bens ou serviços em geral eles interagem em contexto social, pois assim é construído sua identidade e exclusividade, tanto perante seu grupo, quanto em relação à sociedade.

Segundo KOTLER (1998 p.180) “é de grande interesse do profissional de marketing conhecer as principais fontes de informações que o consumidor recorrerá e a influência relativa que cada uma delas terá sobre a decisão de compra subsequente”.

- Influências sobre o comportamento do consumidor

RICHERS (1984) diz que conforme o tempo passa e experiências são adquiridas o homem é capaz de aprender e mudar o seu comportamento. Segundo KOTLER (1998), um indivíduo aprende quando ocorrem mudanças em seu comportamento por conta de suas experiências.

Fatores pessoais

Os fatores pessoais são características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivencias pelas quais está passando que interferem diretamente ou indiretamente nos seus hábitos e por consequência nas decisões de compra. KOTLER (1998) cita elementos que influenciam os fatores pessoais: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições financeiras, cultura, estilo de vida e personalidade, ou seja qualquer experiência vivida interfere nos fatores pessoais

Grupos de referência

Para CHURCHILL & PETER (2000), as pessoas são influenciadas por pensamentos e sentimentos, e assim que são criados os grupos de referência que tem o intuito de observar o comportamento do consumidor através dos estímulos externos e internos.

KOTLER (1998 p.164) cita que existem os grupos de afinidade denominados “primários”, e “secundários”. Os grupos que exercem influência direta são os primários que são formados pela família e amigos ou seja são as pessoas mais próximas com quem tem maior interação e por consequência são mais informais, já o grupo secundário é formado por religiões, sindicatos e profissões onde tendem a ser mais formal e uma interação menos contínua.

Além disso, as pessoas são também influenciadas por grupos de que não pertencem. O grupo de aspiração é aquele em que esperam pertencer e que também influencia no seu comportamento, o grupo de dissociação ou como segundo os autores “grupos de negação”, os valores ou comportamentos são repudiados. É importante analisar de que forma esses grupos geram influência sobre os consumidores (SCHIFFMAN & KANUK, 2000).

Papéis e posições sociais

Ao longo da vida as pessoas participam de diferentes grupos sociais, e elas acabam se adequando e assumindo diferentes papéis e posições sociais, é fato que acabam por escolher produtos e serviços que melhor demonstre seu papel e status na sociedade KOTLER (1998).

CHURCHILL & PETER (2000) ressaltam que diferentes classes sociais, possuem pensamentos e ações diferentes em seus estilos de compra e consumo sejam elas em quaisquer áreas, como orientações de gastos e economias, lazer, roupas, entre diversas outras.

- Idade e estágio do ciclo de vida: KOTLER (1998 p.168) salienta “que as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo de suas vidas”.

- Ocupação: “Um presidente de empresa comprará ternos caros, passagens aéreas, títulos de clube, um grande veleiro”, exemplifica KOTLER (1998 p.169), ou seja, o trabalho dos consumidores influencia seus padrões de consumo e as empresas podem se especializar para atender determinado público alvo.

- Estilo de vida: É o padrão de vida que a pessoa leva de acordo com as atividades e interesses.

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