Pim - plano de negocios

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Keywords: Consumer behavior, marketing expertise and financial control

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

2.2 FATORES DE INFLUÊNCIA

2.3 ESPECIALIZAÇÕES EM MARKETING

2.4 MATEMÁTICA FINANCEIRA

2.4.1 Análise

3 CONCLUSÃO

NESTE TRABALHO FOI FEITA A OPÇÃO

REFERÊNCIA

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ÍNDICE DE IMAGENS

IMAGEM 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, INTERPRETAÇÃO DE OBJETIVOS

IMAGEM 2 – ATENDIMENTO, FATOR DE INFLUÊNCIA DO CONSUMIDOR

IMAGEM 3 – ARTE CONCEITUAL DO MARKETING SOCIAL

IMAGEM 4 – PLANEJAMENTO FINANCEIRO

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1 INTRODUÇÃO

As decisões no mundo corporativo transcorrem fundamentadas em diversos fatores, necessitando ser estudadas, analisadas e aprofundadas visando um consenso de melhorias contínuas dentro dos processos, é ingênuo pensar que teremos êxitos em nossos negócios, se não sentar, planejar e propor mediante estudos formas de ampliar os processos, em busca de resultados mais efetivos. É correto afirmar que em qualquer setor tem algo a ser aprimorado.

A escolha da empresa para desenvolver o projeto, não se deu de forma aleatória, pois se observa no Centro de Formação o diferencial de um grande potencial a ser amplamente estudado.

O Centro de Formação situa-se na cidade de Santa Bárbara d’Oeste, mantém um atendimento tradicional de 23 anos, sendo muito bem conceituado e renomado dentre o setor de atendimento deste ramo de negócios. Os serviços se concentram em atendimento de um Centro de Formação que consta com doze professores e os serviços de despachante atendendo a demanda que o cliente necessita.

Possui o diferencial de atendimento prestando serviços aos portadores de necessidades especiais, com adaptações em seus veículos e atendendo todas as categorias de motoristas que necessitam de anteparo, estudos e formação completa.

Apresentamos primeiramente um levantamento sobre as características e as práticas desenvolvidas e posteriormente uma análise dos processos organizacionais, apresentando implementação, execução e avaliação dos modelos administrativos.

Neste trabalho o pano de fundo, ou seja, a fundamentação teórica está alicerçada nas especializações do marketing que nos dá subsídios de análise do comportamento do consumidor, oportunizando conteúdos a serem estudados para chegar ao nosso foco de desenvolvimento que é a avaliação positiva das melhorias.

Nosso principal objetivo é obter dados concretos de como podemos ampliar o desenvolvimento da empresa para se manter líder de mercado e bem-sucedida.

O momento da compra é, portanto, o momento mais importante do relacionamento entre o fornecedor e o consumidor e, por esse motivo, as empresas estão investindo em seus técnicos para que também se tornem profissionais do relacionamento.

O Marketing de relacionamento tem impacto sobre as decisões dos consumidores e sobre a satisfação de consumo. As empresas estabelecem programa de Marketing de relacionamento para estimular a lealdade de utilização e o comprometimento com seus produtos e serviços. (SARACENI; at all, 2013 p.115)

Segundo Ducker (1999) existem algumas regras fundamentais para o relacionamento com o cliente em busca de competitividade, é importante estudar o mercado e conhecer suas especificidades para nele atuar e se manter estável.

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica, como a empresa, deve trabalhar e colocar em prática, os objetivos do consumidor, através de especializações em Marketing e matemática financeira.

O Centro de Formação de Condutores Mundial foi escolhido por ser uma empresa que possui um grande interesse em investir no marketing, dessa forma, aderindo a oportunidade de aperfeiçoar seu trabalho de prestação de serviços, destacando-se por um diferencial.

Vamos analisar como pode proceder a melhoria no atendimento dentro do escritório, primeiro contato do cliente com nossos serviços e atendimento dos professores que ministram aulas na prática.

Como o perfil do público atendido é jovem, podemos explorar recursos visuais e tecnológicos e a manutenção desses clientes conosco, buscando sempre que precisar nossos serviços.

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2 DESENVOLVIMENTO

No Centro de formação há um clima organizacional saudável, há delegação das tarefas, observa-se planilha de serviços bem especificada, fruto de anos de trabalho e reuniões periódicas de planejamento oficializando as planilhas e os combinados para o atendimento.

Mediante análise do dia a dia, das planilhas de acompanhamento, dos trabalhos desenvolvidos, dos atendimentos aos clientes dentro do estabelecimento, do acompanhamento in loco, da prática dos professores. Percebe-se que a atuação desse projeto se dá na condição de ampliar o atendimento e investir de forma mais efetiva em marketing, para isso iremos pesquisar o perfil dos clientes atendidos verificando como ampliar serviços.

Analisando e pesquisando o processo desenvolvido observou-se que um fluxo de atendimento é de 40 a 50 pessoas/dia, o fluxo maior de procura pelo serviço ocorre na primeira semana de cada mês, sendo este dado influência de questões financeiras, pois as empresas da região organizam-se para o pagamento dos salários dos funcionários nesta data.

Os serviços que possuem maiores demanda se concentra no setor de despachante buscando pela transferência de veículos e primeira habilitação.

O público atendido é de diversos níveis econômicos e a população atendida geralmente é jovem buscando pela