Marketing Social Torrie

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Nos anos 90, o avanço tecnológico teve grande impacto no mundo do marketing tal como em muitos outros sectores da sociedade. O comércio eletrónico, os serviços de atendimento ao consumidor assim como outras inovações, permitiram uma gestão de relacionamento com clientes em larga escala. O fortalecimento do conceito de Marketing Social em que a satisfação do consumidor e a opinião pública passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causa sociais. Marketing Social como modelo de gestão que objetiva o bem-estar social e a vinculação de intervenções sociais com avaliação de impacto e políticas públicas.

A década de 2000, é essencialmente marcada por vários acontecimentos de consequências absolutamente devastadoras para o Homem e para o meio ambiente. Disso são exemplo: as grandes catástrofes naturais registadas (tremores de terra, tornados e tsunamis), guerras, várias quedas de aviões comerciais, desastres ecológicos como a maré negra causada pelo petroleiro "Prestige" ataques terroristas de grande escala (como a queda das torres gémeas, nos EUA), a inconstância do preço do petróleo, e a recessão económica generalizada, entre muitos outros eventos comentados, vezes sem conta, nos meios de comunicação por todo o mundo.

O acesso á informação, mas também a transferência de vídeo, áudio e software`s, recursos da Internet como as redes sociais, a comunicação por mensagens instantâneas, e o comércio eletrónico modificaram em grande extensão a maneira como as pessoas se relacionam entre si, tanto em nível pessoal quanto em nível profissional e social.

A internet consolida-se como veículo de comunicação em massa e armazenagem de informações, a Globalização da informação atinge um nível sem precedentes históricos.

Acompanhando as mudanças mundiais, o Marketing também sofre transformações e tem cada vez mais facões. No marketing social a especificação ocorre principalmente ao nível do seu objeto (consciência social) e nos objetivos a que se propõe (despertar consciências, modificar atitudes e alterar comportamentos). Surge agora, tendo como conceito principal o emprego do planeamento do mercado, as melhores estratégias, a análise das técnicas tradicionais e mais inovadores, todas elas ao serviço do bem-estar do indivíduo em si e da sociedade, procura transmitir a importância de determinadas ações.

As organizações tiveram que se adaptar a uma sociedade mais aberta e cooperativa, preocupada com o meio ambiente e proactiva.

Ao associar a organização a uma questão ou causa relevante, beneficiando a comunidade e trazendo retorno para a empresa, melhorando a sua imagem e diferenciando produtos, resulta num aumento das vendas e da fidelidade dos consumidores. A adoção de uma “causa”, a organização torna-se mais ética, o que resulta numa perceção e intenção de compra significativamente maior por parte do consumidor.

É impreterível uma gestão estratégica do processo de mudança social a partir da adoção de novos comportamentos atitudes e práticas, nos âmbitos individuais e coletivos, orientados por princípios éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social.

Marketing Social versus Marketing Comercial

Conforme LINDON, Philip Kotler e Gerald Zaltman introduziram o conceito de Marketing Social em 1971, como: “o desígnio, implementação e controlo de programas que pretendam aumentar a aceitação de uma ideia social ou a sua prática por um ou mais grupos”. Já o Marketing comercial é o processo de criar, comunicar e dar valor aos clientes, com a finalidade de manter o benefício da organização e as partes interessadas como um todo.

Por vezes estes dois tipos de Marketing são um pouco confundidos. Enquanto o Marketing Comercial tem como preocupação enfatizar as características de um produto, o Marketing Social preocupa-se com importância da sua utilização. (ex: Marketing Comercial - característica automóvel - tem cinto de segurança / Marketing Social – importância do uso do cinto de segurança).

Deste modo, o Marketing Social especifica-se a nível do seu objeto (consciência social) e ao nível dos objetivos que se propõe atingir (alterar comportamentos/atitudes através da consciência social). Neste sentido, podemos verificar duas características reveladoras da sua complexidade:

- Objetivo é Pessoal – Pretende-se estimular a consciência social individualmente, e mesmo quando a ideia social é aceite, pretende-se que os comportamentos vão de encontro a essa nova ideia social, muitas vezes indo contra a comodidade individual. Muitas vezes a ideia social é aceite, mas não coerente com os comportamentos.

- Gerar Necessidade de Novos Comportamentos – Esta necessidade de gerar novos comportamentos leva a que muitas vezes se comunique os riscos de adotar um determinado comportamento, em troca dos benefícios desse mesmo comportamento. Esta estratégia vem da dificuldade que os indivíduos têm em se ver como potenciais vítimas de qualquer situação e da resistência à corresponsabilização.

Assim, sendo o Marketing Social mais complexo que o Marketing Comercial, analisamos que é tanto a nível de concretização como de recetividade por parte do público-alvo.

No seguinte quadro conseguiremos contemplar as diversas diferenças quanto ao produto, principais objetivos, foco e necessidades:

Marketing Comercial

Marketing Social

Produto

Venda de bens e serviços

Venda do comportamento

desejado

Objetivos primários

Satisfação das necessidades dos clientes com a venda de produtos obtendo lucro

Favorecer a sociedade em termos de enriquecimento social

Foco

Produtos físicos ou serviços

Atingir o público-alvo alterando o seu comportamento

Necessidades

Satisfaz as necessidades do individuo

Satisfaz as necessidades da sociedade

Fonte:https://seebeegul.wordpress.com/2013/06/25/social-marketing-vs-commercial-marketing-what-are-similarities-and-