MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

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Outro grande ponto foi quanto à desistência, entrada e retorno de clientes. Hastings acreditava que era mais proveitoso incentivar clientes a voltar mais tarde do que tentar coagi-los a ficar. Ao invés de ser difícil sair, queriam tornar-se um serviço que antigos clientes gostariam de retornar. A empresa deixava o perfil do cliente e, caso ele voltasse, todas as suas preferências ainda estariam registradas.

Uma das maiores concorrentes da Netflix era a Blockbuster, que dominou grande parte do mercado de home vídeo por longos anos, antes e já depois da criação da Netflix. O crescimento da Netflix só realmente preocupou a Blockbuster em 2003, obrigando-os a entrar no mercado online para manter seus domínios em 2004. A empresa criou um modelo muito semelhando ao da Netflix e ainda lançando promoções cruzadas com suas lojas físicas, cupons e até um programa “sem multas por atraso”. Mesmo com todas as ações, a empresa, em 2006, continuava a sofrer prejuízos, perdendo receita.

Por fim, a Netflix aderiu a setor de vídeo on-demand, que era uma ameaça direta ao modelo de mercado da empresa. Analisando o caminhar do mercado, a Netflix já vinha investindo dinheiro em VOD por anos, aguardando apenas os problemas para essa demanda serem supridos (conteúdo e conectividade). Em 2007, Hastings anunciou que a empresa passaria a ser um negócio independente de vídeos online, semelhante a alguns que já existiam como Vongo e MovieLink.

No decorrer dos últimos vinte anos a empresa foi se adaptando e crescendo no mercado de home vídeo e vídeos online. Hoje é destaque no mercado.