A Criação da cadeia NH desde os anos 70

Nh Hotels

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Caso NH Hotels

1. NH Hotels

A criação da cadeia NH desde os anos 70, pode ser dividida em três etapas muito importantes para o seu crescimento.

• 1º fase – surge no seguimento de um novo pensamento sobre a hotelaria em Espanha. Os primeiros hotéis eram geridos dentro do seio familiar e desenvolvia-se como o reinvestimento dos lucros obtidos;

• 2º fase – com a expansão do negócio, o grupo NH viu-se obrigado a criar uma sociedade coletiva com a CONFIR (empresa financeira) onde esta consegue deter quase 50% das ações da companhia. Esta gestão familiar termina aquando a saída do fundador;

• 3º fase – alteração da estratégia de marketing após a junção das 2 entidades;

1.1. Criação e consolidação (1º fase – 1978 – 1988)

A criação da cadeia NH esteve na base de uma necessária mudança. De acordo com o fundado uma ve que a maioria dos hotéis em Espanha tinham as seguintes características:

• Hotéis localizados na zona litoral;

• Hotéis pequenos e de gestão familiar;

• Serviços de fraca qualidade baseados nos níveis exigidos

• Empregados com baixa formação

• Salários muito baixos

• Direção pouco organizada, pouco eficiente e antiquada;

Fundador percebeu a oportunidade de negocio e o peso significativo que representam os hotéis urbanos médios de 3 e 4 estrelas.

Abriu o seu primeiro hotel em Pamplona e com o sucesso desta oportunidade conseguiu comprar outros hotéis urbanos que se encontravam em dificuldades financeiras e com isso torna-los rentáveis dentro dos seus padrões;

Na 1º fase da gestão a direção estava nas mãos do proprietário que era apoiado por um grupo de executivos que decidiam qual o sitio da próxima abertura. Após essa decisão, tentavam perceber se era mais rentável comprar totalmente o hotel ou se faziam um contrato de arrendamento de longo prazo.

A NH desenhou um tipo de serviço completamente adaptado a um tipo de cliente especifico:

• Cliente de idade meia

• Necessidade de viajar por motivos profissionais:

• procura por benefícios básicos do serviço de hotéis;

Caracteriza-se pelos seus padrões standard de qualidade do serviço; sendo este muito homogéneo que preza a funcionalidade, um design moderno e inovador para o cliente.

1.2. – Etapa de crescimento (1988-1997)

Dez anos depois a NH mantinha uma posição firme nas cadeias hoteleiras em Espanha e continuou o seu objetivo de expandir-se no segmento de hotéis urbanos. No entanto, a concorrência tornava-se notável e muitas das vezes imitava o estilo de gestão e pensamento e isso tornou a tomada de decisão cada vez mais difícil e posteriormente a necessidade de ajuda financeira externa.

Esta necessidade financeira levou o proprietário a procurar um parceiro que tivesse recursos financeiros para continuar o seu crescimento. Esse parceiro é a CONFIR, que, num espaço de 2 anos, e após injetar capital na sociedade, conseguiu deter cerca de 50% do total da empresa. Com o controlo progressivo por parte da CONFIR, o proprietário viu-se obrigado a abandonar o seu projeto.

Após a saída de António Catalán, foram estabelecidas novas estratégias que se concretizaram em 2 linhas de ação:

• Venda de não ativos estratégicos:

o Venda de 4 empresas dedicadas ao negocio da distribuição

o Abandono de projetos imobiliários - A saída da CONFIR destes negócios trouxe alguns impasses, no entanto, no negocio hoteleiro em contrapartida continuava solido e a gerar muitas receitas;

• Potencialização de atividades que tem uma posição forte no mercado, mas que tem um potencial de crescimento;

Feitos mais importantes do grupo NH até à saída do proprietário:

• Modernização dos sistemas informáticos e criação de uma central de reservas;

• Intensificação de acordos comerciais com diversas entidades de forma a ter uma taxa de ocupação mais elevada e constante;

• Criação de um hotel de serviço superior, em edifícios de interesse arquitetónico para uma elite especifica de clientes;

1.3. – Mudança de estratégia (1998-1999)

Após a alteração da estratégia do grupo NH, podemos constatar os seguintes feitos importantes:

• Abertura de 7 unidades hoteleiras com um total de 915 quartos, permitido que a cadeia se posicionasse na liderança de mercado de hotéis urbanos de qualidade;

• Criação de uma nova marca para