Gestão de Custo

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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste capítulo é apresentado o conceito e contexto de empresas de serviços contábeis, os conceitos de qualidade nos serviços e satisfação na prestação de serviços. Em seguida são abordadas as informações de custos na formação de preços dos serviços contábeis, abrangendo os métodos de custeio. E por fim, é apresentado a planilha de referencial de serviços contábeis.

2.1 CONCEITO E CONTEXTO DE EMPRESAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS

Com o aumento da concorrência é cada vez mais comum, no mercado empresarial, as pessoas procurarem se legalizar.

O site empresômetro MPE (2016) informa que no Brasil existem 17.409.114 empresas ativas, sendo 29% do regime normal, 31% do Simples Nacional e 40% do SIMEI (Microempreendedor Individual). Na Paraíba, o mesmo site divulga que são 196.132 empresas ativas no Estado, sendo 24% do Simples Nacional.

No ramo contábil, são muitas as empresas prestadoras de serviço. Segundo o Conselho Federal de Contabilidade (CFC, 2016), o Brasil conta com 55.547 escritórios de contabilidade.

O estado da Paraíba possui cerca de 700 empresas contábeis. O CFC aponta que o Estado possui atualmente 4.434 contadores e 2.017 técnicos em contabilidade.

De acordo com Eckert (2005, p.21) “as empresas de serviços contábeis são organizações que prestam serviços de natureza contábil para pessoas físicas e jurídicas, das mais diversas atividades econômicas. Elas centralizam, registram e interpretam as informações e ocorrências que acontecem com seus clientes”.

As empresas contábeis podem ser:

- escritórios contábeis: é a sociedade de mais de dois contadores ou técnicos, visando estabelecer uma parceria por cotas de responsabilidade limitada ou nome coletivo;

- empresas individuais: são aquelas em que o contador ou técnico contabilista exerce a profissão de maneira autônoma.

O autor Thomé (2001, p.60) afirma que “a finalidade das empresas contábeis é prestar serviços ligados à área de auditoria, consultoria, e estão organizadas da seguinte maneira: departamento contábil, fiscal, pessoal e legalização das empresas”.

As competências dos departamentos são:

- departamento contábil: elaboração da DIPJ (Declaração dos Informações da Pessoa Jurídica); elaboração da DIRF (Declaração de Imposto de Renda na Fonte); elaboração do IRPJ (Declaração de Imposto de Renda Pessoa Jurídica); elaboração de DFC (Demonstrações Financeiras Contábeis); Balanço Patrimonial e DRE (Demonstração de Resultado do Exercício); elaboração de balancetes mensais; elaboração da DACON (Demonstração da Apuração das Contribuições Sociais); entrega da DCTF (Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais);

- departamento fiscal: escrituração de livros fiscais (ICMS, IDI, Livro Caixa, Livro de Inventário, Livro de Entrada e Saída); notas fiscais de serviços prestados; guias para recolhimento da Contribuição Social; elaboração das guias para parcelamento de débitos fiscais; apuração e elaboração das guias para recolhimento dos impostos municipais, estaduais e federais; apuração e elaboração das guias para recolhimento do ISS próprio e retido na fonte;

- departamento pessoal: cadastro e manutenção do registro de empregados; cadastro do PIS (Programa de Integração Social); preenchimento do livro de registro; processamento e elaboração da folha de pagamentos e pró-labore; elaboração das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos (FGTS, INSS, IRPF e obrigações sindicais); entrega da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais); elaboração de férias e rescisões; e outros assuntos previdenciários e trabalhistas;

- departamento de legalização: abertura e registro de empresas; alterações contratuais; legalização de empresas; extinção de empresas; obtenção de certidões.

2.2 QUALIDADE NOS SERVIÇOS

Atualmente, as empresas independentes do seu ramo de atividades precisam estar atentas para as novas percepções dos seus clientes, nesse sentido estão tendo que se adaptar e desenvolver uma gestão que atenda as expectativas e necessidades dos mesmos. Kotler (2000, p.43) afirma que “compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Alguns consumidores têm necessidades das quais não tem plena consciência. Ou não conseguem articular essas necessidades, das quais podem ser a busca por produtos ou serviços com qualidade, confiabilidade e que traga algum valor agregado. Ou então empregam palavras que exigem alguma interpretação”.

Com a mudança de visão dos clientes em relação aos serviços e produtos disponibilizados, surgiu a necessidade de ter uma qualidade perceptível. Nesse contexto, as empresas de serviços contábeis prestam serviços que não podem ficar sujeitas as exigências em relação ao que é entregue a seu cliente. Segundo Kaplan (1997, p.92) “a qualidade foi uma dimensão competitiva critica na década de 80 e continua importante até hoje. Em meados da década de 90, no entanto, a qualidade deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade competitiva”.

Garvin (2002), definiu qualidade avaliando sobre 5 perspectivas dos quais são:

1 – Qualidade transcendental: voltada diretamente para a experiência do cliente com o produto e/ou serviço, pois somente este será capaz de o avaliar.

2 – Qualidade baseada no produto: a qualidade é mensurável e precisa, pois pode ser avaliada e questionada diretamente pelos clientes, devido as diferenças percebidas pelos mesmos, quanto as especificações atribuídas ao produto e serviço.

3 – Qualidade baseada no usuário: a qualidade é evidenciada no produto que melhor atenda às necessidades e expectativas dos clientes quando estes o desejam.

4 – Qualidade baseada na produção: essa definição traz o cliente interno como foco principal, dos quais são os indivíduos envolvidos no processo de produção do bem ou serviço, com a premissa de fazer certo da primeira vez, para que possa alcançar uma qualidade total, e que entregue ao cliente um produto com confiabilidade e especificações exigidas.

5 – Qualidade baseada no valor: voltada para o custo e o preço do produto ou serviço, sua avaliação varia de acordo com o perfil de cada consumidor, pois irá depender das suas necessidades