Unidade 3 - Anhembi Morumbi
Por: Kleber.Oliveira • 9/4/2018 • 1.787 Palavras (8 Páginas) • 374 Visualizações
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uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009), podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:
Resposta Selecionada:
Corretad.
Tradicional
Respostas:
a.
Humana
b.
Empática
c.
Racionalista
Corretad.
Tradicional
e.
Interacionista
Feedback da resposta:
A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
Correta
Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes aspectos:
I. Não possuem uma relação hierárquica;
II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
III. São de acordo com o momento;
IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
V. Baseiam-se na busca por objetivos.
Estão corretas as afirmativas:
Resposta Selecionada:
Corretab.
II, IV e V
Respostas:
a.
I e III
Corretab.
II, IV e V
c.
I e IV
d.
III, IV e V
e.
I, II, e III
Feedback da resposta:
As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.
Pergunta 5
0 em 0,4 pontos
Incorreta
José e Ricardo trabalham em diferentes turnos no estoque de uma loja. José solicitou que Ricardo anotasse, em um caderno, informações sobre o trabalho realizado no dia. Ricardo ficou muito irritado e começou a gritar com José, dizendo que ele estava querendo controlar seu trabalho e prejudicá-lo. José tentou explicar que não era esse o objetivo: que havia solicitado a anotação no caderno para que ele pudesse dar sequência no trabalho iniciado por Ricardo. Ainda assim, Ricardo ficou descontrolado e começou a ofender José com xingamentos. José, por sua vez, acabou descontrolando-se também. Foi necessária a intervenção da chefia para encerrar a discussão e separar os funcionários, para evitar que os dois se agredissem fisicamente.
De acordo com o conceito de Robbins (2009), na situação relatada acima:
Qual o nível de conflito observado? E qual a melhor forma ou opção de lidar com o conflito?
Resposta Selecionada:
Incorretae.
Nível 3 – Desconfiança e Opção de Comando Autoritário
Respostas:
a.
Nível 8 – Ataque de nervos e Opção de Concessão Mútua
Corretab.
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário
c.
Nível 5 – Loss of face (Ficar com a cara no chão) e Opção de Conciliação
d.
Nível 7 – Falta de humanidade e Opção de Conciliação
e.
Nível 3 – Desconfiança e Opção de Comando Autoritário
Feedback da resposta:
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando autoritário.
Na situação apresentada, o nível de irritação dos funcionários chegou ao limite, não havendo outra opção à chefia a não ser separar a briga. Os funcionários não estavam abertos à conversação, devido à situação limite, sendo que somente o comando autoritário da chefia, neste caso pôde resolver o problema.
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
Correta
Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
Resposta Selecionada:
Corretab.
Vertical e ascendente
Respostas:
a.
Vertical e lateral
Corretab.
Vertical e ascendente
c.
Vertical e descendente
d.
Horizontal e lateral
e.
Horizontal e descendente
Feedback da resposta:
O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização.
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