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Unidade 3 - Anhembi Morumbi

Por:   •  9/4/2018  •  1.787 Palavras (8 Páginas)  •  427 Visualizações

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...

uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.

De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009), podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:

Resposta Selecionada:

Corretad.

Tradicional

Respostas:

a.

Humana

b.

Empática

c.

Racionalista

Corretad.

Tradicional

e.

Interacionista

Feedback da resposta:

A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.

Pergunta 4

0,4 em 0,4 pontos

Correta

Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes aspectos:

I. Não possuem uma relação hierárquica;

II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;

III. São de acordo com o momento;

IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;

V. Baseiam-se na busca por objetivos.

Estão corretas as afirmativas:

Resposta Selecionada:

Corretab.

II, IV e V

Respostas:

a.

I e III

Corretab.

II, IV e V

c.

I e IV

d.

III, IV e V

e.

I, II, e III

Feedback da resposta:

As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.

Pergunta 5

0 em 0,4 pontos

Incorreta

José e Ricardo trabalham em diferentes turnos no estoque de uma loja. José solicitou que Ricardo anotasse, em um caderno, informações sobre o trabalho realizado no dia. Ricardo ficou muito irritado e começou a gritar com José, dizendo que ele estava querendo controlar seu trabalho e prejudicá-lo. José tentou explicar que não era esse o objetivo: que havia solicitado a anotação no caderno para que ele pudesse dar sequência no trabalho iniciado por Ricardo. Ainda assim, Ricardo ficou descontrolado e começou a ofender José com xingamentos. José, por sua vez, acabou descontrolando-se também. Foi necessária a intervenção da chefia para encerrar a discussão e separar os funcionários, para evitar que os dois se agredissem fisicamente.

De acordo com o conceito de Robbins (2009), na situação relatada acima:

Qual o nível de conflito observado? E qual a melhor forma ou opção de lidar com o conflito?

Resposta Selecionada:

Incorretae.

Nível 3 – Desconfiança e Opção de Comando Autoritário

Respostas:

a.

Nível 8 – Ataque de nervos e Opção de Concessão Mútua

Corretab.

Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário

c.

Nível 5 – Loss of face (Ficar com a cara no chão) e Opção de Conciliação

d.

Nível 7 – Falta de humanidade e Opção de Conciliação

e.

Nível 3 – Desconfiança e Opção de Comando Autoritário

Feedback da resposta:

Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando autoritário.

Na situação apresentada, o nível de irritação dos funcionários chegou ao limite, não havendo outra opção à chefia a não ser separar a briga. Os funcionários não estavam abertos à conversação, devido à situação limite, sendo que somente o comando autoritário da chefia, neste caso pôde resolver o problema.

Pergunta 6

0,4 em 0,4 pontos

Correta

Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.

Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:

Resposta Selecionada:

Corretab.

Vertical e ascendente

Respostas:

a.

Vertical e lateral

Corretab.

Vertical e ascendente

c.

Vertical e descendente

d.

Horizontal e lateral

e.

Horizontal e descendente

Feedback da resposta:

O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização.

...

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