Trabalho Nescafe Composto Mercadológico

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- CLIENTES

A companhia adota uma filosofia de proximidade e transparência com os clientes. Aposta na fidelização através da experiência do produto pela qualidade (representativa da marca).Houve a criação do Programa de Qualidades Sustentável AAA. Aproxima os clientes com informação detalhada sobre a origem do produto ao mesmo tempo que dá protagonismo aos agricultores. A política da marca é direcionada para a exclusividade do cliente:

- Proporcionar experiências através do paladar

- Responder às necessidades de cada momento com a escolha perfeita do café

- Adequar a oferta de produtos de modo a atingir um grande Target de mercado (poder de compra).

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- SERVIÇOS

A Nespresso aplica um tratamento especializado aos seus clientes:

Recomendações: apresentação das possibilidades de compra; rapidez nas encomendas; centros de atendimento ao cliente; disponibilidade de atendimento através do site ou em quiosques Nespresso.

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Para aqueles que preferem uma experiência mais memorável, convidamo-nos a entrar no mundo do design da Nespresso, visitando uma das nossas luxuosas boutiques em mais de 40 cidades chave, em todo o mundo.

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- CONCLUSÕES

Foi a partir de 1998 com a aposta no site da internet em 2001, com o lançamento da “concept machine” que em 2004 as vendas dispararam. A evolução da marca deve-se a fatores de diferenciação e inovação nas estratégias de posicionamento da marca junto do mercado. Foram diferenciados pelo fator internet em 1998 e pelo fator design em 2001. A partir deste momento a comunicação da Nespresso apostou no meio internet para se fixar, usando o meio físico como ponte de ligação entre os clientes e o produto (forma de aproximação). Há uma aposta clara no possível consumidor e na fidelização de clientes através do site. Há uma relação homogênea adaptada entre cada meio publicitário e de comunicação da Companhia.

- BIBLIOGRAFIA

http://www.q-delta.net/Default.aspx

http://www1.nespresso.com/precom/indexhptpt.html

http://cafeemcapsulas.blogspot.com/

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FERRONATO, Airton João. Gestão contábil-financeira de micro e pequenas empresas: sobrevivência e sustentabilidade/ Airton João Ferronato. – São Paulo: Atlas, 2011.