Seminario

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decididas e bem comunicada em que o grupo escolhia e dividia o trabalho por si mesmo. O líder elogiava o grupo e não o indivíduo. Facilidade de comunicação, fraqueza, amizade e responsabilidade predominavam.”

Vale salientar também a motivação dos colaboradores que é um fator importante para a satisfação final do cliente, por isso é preciso conhecer bem seus colaboradores e decifrar cada perfil fica mais fácil de criar estratégias motivacionais.

Chiavenato (2002, p.80) esclarece o que vem a ser motivo dizendo que:

“É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a um comportamento específico. Esse impulso à ação pode ser provocado por um estimulo externo (provido do ambiente) e pode também ser gerado internamente nos processos mentais do indivíduo”

Segundo a teoria da motivação de Maslow conhecida como Hierarquia das necessidades – afirma a existência de cinco necessidades, que ocorrem em etapa crescente, que são: Fisiológicas, segurança, sociais, de autoestima e auto realização. (Nascimento, 2008, p.51)

Contudo no caso da padaria Fênix os gestores devem trabalhar estratégias motivacionais como premiação por resultado, promoções, folgas, benefícios, reconhecimento público, incentivos e oportunidades de estudos entre outros.

Mas isso só adiantará se os gestores juntamente com os colaboradores entenderem e viverem a cultura da empresa, se baseado na Missão, Visão e valores.

Referências:

BONOME, J.B.V. Introdução à Administração. Curitiba: IESDE Brasil

S.A, 2008.

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Ed.

Compacta. 2ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Recursos Humanos. Ed. Compacta. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2002.

NASCIMENTO, E. Comportamento Organizacional. Curitiba: IESDE

Brasil S.A, 2008.