Segurança do trabalho

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algumas situações de negociações existentes na empresa entre fornecedores e clientes:

O proprietário junto com outro funcionário faz pesquisa de preços, tendência de mercado e de acordo com cada estação podendo assim definir modelos, cores e preços com seus fornecedores, feito esse processo, ambos escolhem qual melhor fornecedor atende as necessidade da empresa e do cliente. Para a proprietária da empresa, a barganha é uma estratégia para se ter a garantia de que aquele fornecedor, em geral o já escolhido, está oferecendo a melhor condição que ele possui. O proprietário nos disse ainda que possui um cadastro de fornecedores, isso facilita na hora da pesquisa de preço.

Quanto à negociação com os clientes é feita dentro da empresa, onde o cliente escolhe uma das formas de pagamento que a empresa possui que são elas: compra parcelada em até 4 parcelas no cartão de credito, 2 parcelas com pagamento em cheque pré datado ou 10 nas compras avistas.

A empresa possui um cadastro de seus clientes com todos os dados dos pais e a informação básica da criança tipo, nome, data de nascimento, para a loja ligue para o cliente nas datas de aniversário, avise quando chegam novidades na loja, a empresa trabalha com vale compras, a empresa possui uma caixinha de sugestão que tem ajudado bastante na reorganização da loja, no ponto de vista do proprietário é um diferencial que a empresa possui e que tem agradado muito os clientes essa atenção.

Sabe-se que na maioria das vezes a negociação consiste em um processo delicado e que exige habilidades, dada a negociação entre as partes e para isso o proprietário da loja juntamente com o vendedor, agem juntos em comum acordo para atender as necessidades do cliente, até porque segundo o proprietário tem alguns casos em especial que o cliente é fiel a loja, nesse caso cabe os dois a fazer uma boa negociação com esse cliente afinal ele é cliente vip, claro que, não desmerecendo os outros, mas com certeza em todo o comércio tem esse tipo de cliente que precisa de um atendimento diferenciado.

A empresa possui um parâmetro de atendimento e normas de conduta já formalizada e passada para toda a equipe, mas ocorrem casos a vez que essas regras precisam ser alteradas sim cabe ao gerente da loja solucionar o problema solicitado, afinal atendimento e satisfação do cliente esta em primeiro lugar, ocorre raras vezes de alguma peça aparecer com defeito, se essa peça não foi vendida ainda é mais fácil e menos burocrático a traça, nesse caso não a nenhum tipo d3e conflito com o fornecedor, mas quando a mesma foi vendida e o cliente volta para reclamar essa é a parte da negociação que as vezes causa um stress, devido que o cliente quer que resolva o problema imediato.

Pensando no bem estar do mesmo, e no atendimento, a empresa possui uma técnica de troca de peças com defeito imediatamente, se tiver a peça na loja, caso contrário o cliente precisa esperar a reposição da peça pelo fornecedor, e isso às vezes o cliente não entendi e gera certo constrangimento entre as partes.

A expressão administração de conflitos é freqüentemente empregada como sinônimo de resolução de conflitos. Mas as duas coisas são deferentes. Se todos os conflitos fossem disfunções, o trabalho do gerente seria somente o de eliminar ou solucionar conflitos. No entanto o conflito pode ter um lado positivo, ele mantém os grupos de trabalho viáveis, autocríticos e criativos. Um grupo totalmente sem conflitos tende a se tornar estático, apático e indiferente às necessidades de mudança e inovação. (MARTINELLI e ALMEIDA, 1998).

Pode-se ver o processo de negociação como o acoplamento de dois caminhos de decisão e ação inicialmente independentes, que devem alcançar uma solução final comum a ambos.

Os dois caminhos compreendem quatro fases básicas e recorrentes (MARTINELLI e ALMEIDA, 1998): identificar decisão, especificar objetivos e restrições, buscar alternativas, avaliar alternativas.

Precisa-se de incentivos em curto prazo para encorajar o público alvo a experimentação ou a compra de um produto ou serviço, o processo começa com o cliente ou prospecto, veículos de comunicação essas são as formas no meu ponto de vista que melhor atendem às necessidades de informação do cliente e o motivem a comprar a marca.