Resenha Reengenharia

...

para os serviços muda do treinamento para a educação, os empregados necessitam ser suficientemente educados para tomarem por si sós essa decisão. O enfoque das medidas de desempenho e da remuneração se altera da atividade para os resultados, pois a contribuição e o desempenho são as principais bases da remuneração. Os critérios das promoções mudam do desempenho para a habilidade, a distinção entre promoção e desempenho é claramente traçada, onde a promoção para um novo cargo na organização é uma função da habilidade, e não do desempenho, trata-se de uma mudança, e não de um prêmio.

Os valores mudam de protetores para produtivos, a reengenharia exige que os empregados acreditem profundamente que trabalham para os seus clientes, e não para os seus chefes. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores, equipes orientadas para o processo, consistindo em uma ou mais pessoas, não necessitam de chefes, mas de instrutores, onde esses repassam conselhos e ajudam a solucionar os problemas. As estruturas organizacionais mudam de hierárquicas para niveladas, onde decisões e pendengas interdepartamentais são tomadas ou resolvidas pelas equipes no decurso do trabalho normal, delegar as decisões sobre o trabalho aos seus executantes significa uma diminuição do papel tradicional dos gerentes. Os executivos mudam de controladores do resultado para líderes, os executivos precisam ser líderes capazes de influenciar e reforçar os valores e as crenças dos empregados através de suas palavras e ações.

Em poucas palavras a reengenharia dos processos de uma empresa altera praticamente todos os aspectos da empresa, pessoas, cargos, gerentes e valores porque eles estão interligados.

A tecnologia da informação moderna e atualizada integra qualquer esforço de reengenharia, sendo um capacitor essencial, por permitir às empresas a reengenharia dos seus processos, porém, simplesmente jogar computadores sobre um problema empresarial existente não provoca sua reengenharia. O reconhecimento do potencial da moderna tecnologia da informação e a visualização de suas aplicações exigem que as empresas adotem uma forma de pensamento que os homens de negócios geralmente não apreendem e com o qual talvez não se sintam a vontade. Exige o pensamento indutivo, a capacidade de primeiro reconhecer uma solução eficaz para depois procurar os problemas por ela solucionáveis, problemas dos quais provavelmente a empresa sequer tem conhecimento.

A reengenharia trata de explorar as últimas capacidades tecnológicas para atingir metas inteiramente novas. Um dos aspectos mais difíceis da reengenharia é reconhecer as capacidades novas e não familiares da tecnologia, em vez das familiares.