RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EMPRESA FIAT ENZO

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AMBIENTE DE ESTÁGIO

Grande parte dos produtos vem direto da fábrica, temos garantia de procedência, pois produtos como peças e acessórios genuínos, temos parceiros como fornecedor de material de escritório, material de limpeza, através de consulta de valores, Mopar acessórios, óleo Selena, são outros dois principais parceiros, fechamos A Fiat Enzo é uma empresa jovem, existente no mercado desde fevereiro de 2004, concessionária exclusiva da marca Fiat em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Possui um atendimento imediato e eficiente, com a melhor assessoria técnica financeira e comercial. Suas negociações são versáteis, com entregas rápidas e seguras. A Fiat Enzo é uma empresa normatizada pelos programas de qualidade da montadora: é certificada anualmente pelo padrão de atendimento Fiat, Recertificação IQA 2014, prêmio mérito logística 2014.A empresa tem em seu quadro diretoria que juntamente com os gerente, realizam reunião 1 vez na semana para discutirem, estratégias de mercado, ofertas que entraram em vigor, a empresa utiliza as pesquisas de mercado, pesquisa com clientes, para reformular e se adaptar sempre ao mercado local. São estipuladas metas, como por exemplo no setor de vendas, é um setor que gira em torno das metas, desde de a venda do veículo à acessórios, financiamentos, seguros, entre outros. São geradas ações de campanhas mensais, para incentivo, e motivação de seus funcionários, com premiações.Mensalmente são lançadas campanhas de 24,36 e 48 meses que o cliente comprou o veículo, possibilitando grande oportunidade de troca, são feitas manutenções diariamente da carteira de clientes, com lembretes por exemplo, data parcerias também com a XTIRE (blindagem de pneus), que une a segurança, economia e conforto aos nossos clientes, sempre com foco no cliente, proporcionando um atendimento completo, que atende desde a classe popular até os mais sofisticados clientes.Na Fiat Enzo criam-se um conjunto de ações sendo eles estratégias e planos para que as diretrizes da organização sejam alcançadas.

Segundo Cury (2009,p.281);

“É o processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os aspectos e os métodos de trabalho”.

Os fatores imprescindíveis na Fiat Enzo é a disciplina, organização e planejamento, para que haja um bom funcionamento da empresa, são feitas reuniões semanais, entre gestores e diretores que discutem possíveis mudanças, soluções e aprimoramentos nas estratégias para se manter líder no mercado.

Conforme Chiavenato (2010, p.154);

“É o processo pelo qual se examinam os recursos disponíveis, sejam financeiros, mercadológicos, produtivos e humanos da empresa como fatores conjuntos para verificar quais são suas forças e fraquezas e como a empresa pode explorar as oportunidades e defrontar-se com as ameaças e coações que o ambiente lhe apresenta.”

É uma forma de aproveitar melhor os recursos disponíveis, com o planejamento traçar objetivos viáveis e propor ações para alcança-los, investindo em treinamentos para colaboradores, explorando o melhor de cada um, a organização dispõe de oportunidades de crescimento pessoal e profissional, tornando-se um ambiente agradável tanto para seus colaboradores, fornecedores e clientes. Após a finalização de estratégias e planos é possível identificar qual a melhor solução para os problemas identificados e se necessário realizar possíveis mudanças.

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A Empresa

Temos como Missão Oferecer produtos e serviços FIAT, buscando excelência no atendimento, através da qualificação e satisfação de nossos colaboradores, visando sustentabilidade e perenidade. A empresa conta com 12 cargos de gestão, mais cerca de 150 funcionários operacionais, a empresa dividiu-se em 15 departamentos, e uma filial, situada em campo grande – MS.Contamos com uma ampla gama de produtos e serviços, Acessórios Genuínos;Troca de óleo, Peças genuínas, Revisões programadas, Veículos novos,Veículos Semi novos, Atendimento aos frotistas, Seguro, Consórcio, Despachante A empresa atende variados publicos, alguns exemplos de clientes que a empresa atende aqui na cidade de campo grande – ms, são: Germisul, governo do estado – ms, Translontano. Principais concorrentes: Wolksvagem, agora a chevrolet nação, recentemente comprada pelo grupo, se tornou uma forte concorrente, e fird. A empresa se preocupa com a qualidade do seu ambiente proporcionando um local agradável para os funcionários e clientes, com instrumentos de trabalho e ferramentas organizadas e de fácil acesso.A Fiat Enzo está muito bem colocada no mercado local, já é por 13 anos consecutivos líder de vendas. Os principais fornecedores são: Selena (óleos), Mopar acessórios e Dekra (Diagnóstica Vistoria de Qualidade Veículos). Concessionária com maior comercialização de veículos novos, seminovos, peças serviços.

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Atividades Desenvolvidas

Trabalho diretamente ligado a padrões de fábrica, como lições aprendidas podemos citar o SQF, que é o sitema de qualidade Fiat, que preconiza trabalho padronizado, todo e qualquer área e função deve seguir um fluxograma, que já vem elaborado pela montadora visando otimização no atendimento padrão Fiat, treinamento padronizado, são treinamentos que a fábrica disponibiliza tanto web, quanto presencial, verificação das escalonadas, que é as respostas que cada gestor do processo fica responsável em responder, caso não esteja de acordo podemos fazer um plano de ação 5w2h, para otimizar o trabalho em equipe e também tem uma vez na semana reunião de resposta rápida, na qual tem duração de no Maximo 15 minutos, é o tempo para abordar e estabelecer apenas prazo para conclusão da gap, pode também aplicar a estratégia de contenção, para gaps urgentes, e para que o cliente não perceba a falha, seguem esses passos claramente para que haja uma interação entre equipes de diversos setores da empresa.

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Discussões

A concessionária desenvolve praticas de educação ambiental distribuindo cartilhas aos funcionários e aos clientes, e pequenos sacos ecológicos de lixos