RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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3.4.1. Abertura de Crédito: 12

3.4.2. Atendimento ao público: 12

3.4.3. Recebimento: 12

3.5. Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 12

3.5.1. Clientes Internos: 12

3.5.2. Clientes Externos: 13

3.6. Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 13

3.6.1. Abertura de Crédito: 13

3.6.2. Atendimento ao público: 14

3.6.3. Recebimento: 14

3.7. Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 14

4. Modelagem / Mapeamento dos Processos 15

4.1. Macro-Processo da organização 15

4.1.1. Mapa do Principal Processo da Organização e do Setor de Trabalho 16

5. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos. 17

5.1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal da organização e do setor de trabalho 17

5.1.1. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio. 17

5.1.2. Indicadores de desempenho do processo principal do negócio 17

CONCLUSÃO 19

Referências 20

ANEXO – Termo de Validação de Estágio Curricular 21

INTRODUÇÃO

Como instrumento para avaliação do estágio realizado durante o período cursado em Administração de Empresas, o relatório de estágio serve para avaliar quais as tarefas e responsabilidades assumidas pelo aluno durante o seu período de estágio e a contribuição que teve em sua formação. Na solicitação deste relatório, é possível a UNIP medir os aprendizados adquiridos como complemento às aulas.

Este relatório se da para a comprovação de 300 horas de atividades de estágio, de acordo com a Lei No. 11.788/08, de 25/09/2008 e a LDB – 9394/96, Art. 61, como requisito essencial para ser reconhecida a conclusão do curso e, portanto o diploma de Bacharel em Administração de Empresas.

Neste relatório em específico será colocado em avaliação o estágio realizado em Vendas, uma das áreas de negócio da empresa W.J.PEDREIRA COMERCIO DE TINTAS LTDA EPP. Instituição esta escolhida devida ser a atual empresa na qual o aluno exerce atividade. Será exibida de forma objetiva a sua origem, características, porte, estrutura, produtos, clientes, colaboradores, processos chaves e demais informações relevantes para a compreensão de tal trabalho.

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PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1. Descrição da Organização

W J PEDREIRA COMERCIO DE TINTAS LTDA é um comercio brasileiro fundado em 06 de Janeiro de 2001, tem como nome fantasia BIG TINTAS. Proprietário da organização Sr. Wanderlei Ribeiros e sua esposa Sra. Clarice Cintia Neckel Ribeiros. É uma empresa privada, capital fechado, e de acordo com o BNDES uma empresa de porte pequena, pois seu faturamento está entre (Maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 4,8 milhões).

Regime de Apuração: Simples Nacional. Atividade Econômica: Comércio varejista de tintas e materiais para pintura.

1.2. Produtos e Clientes

1.2.1. Produtos/Serviços

A organização tem como atividade principal a vendas de tintas e auxiliares para a pintura de residências, artesanato e automóveis, e equipamentos para pinturas.

1.2.2. Clientes Alvo da organização

O segmento Comercial na venda de tintas oferece uma ampla gama de produto, e uma base diversificada de pessoas físicas e pessoas jurídicas.

As empresas com maior atendimento são as empresas de pequeno porte, pois a venda é destinada para o trabalho de artesanato em MDF, gesso, ferro.

E, também para empresas de funilaria e pintura, onde são realizados os concertos em veículos de qualquer porte, e com a finalização realizados a pintura dos veículos.

1.2.3. Produtos/Serviços principais da organização

A BIG TINTAS é um comercio que realiza a vendas de produtos.

Tabela 1: Alguns Produtos vendidos pela organização

Linha Imobiliária

Linha Artesanato

Linha Automotiva

Selador para madeira e para parede

Pinceis e lixas.

Revolver de pintura, compressores

Rolos, trinchas, lixas

Tintas acrílicas e Tintas Laca Nitro Celulose

Tintas e verniz Poliuretano.

Verniz para madeira; gel envelhecedor

Verniz

Primers universal e poliuretano

Tintas: Brancas e coloridas, em diversas linhas.

Revolver de pintura, compressores

Fitas e papel para empapelamento

Massa corrida; Textura; Grafiatos

Verniz para madeira

Lixas.

Fonte: Própria

1.2.4. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

A BIG TINTAS é reconhecida pelos seus clientes como uma organização/empresa que atende as necessidades e até mesmo por superar as expectativas dos seus clientes, sejam eles, clientes finais, no