RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho. ....16

Conclusão .................................................................................................................17

Imagens ....................................................................................................................18

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Introdução

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina estágio curricular, com vista à conclusão do curso superior de administração de empresas da Universidade Paulista UNIP Campus Ribeirão Preto.[pic 4]

O estagio iniciou-se em Março/2015 até o presente momento, realizado no Banco do Brasil, localizado em Ribeirão Preto, onde a aluna desenvolve atividades no setor Reclamatória Trabalhista.

Serão relatadas neste documento as atividades existentes na empresa e praticadas pela aluna no período em questão.

O Estágio Supervisionado é uma atividade de aprendizagem profissional, social e

cultural que se desenvolve através da participação do estudante em situações reais de trabalho da sua futura área de atuação profissional, onde ele executa atividades relacionadas à sua área de formação profissional. O estágio pode ser desenvolvido em empresas privadas, públicas, órgãos da administração pública, instituições de ensino e de pesquisa, sempre sob a supervisão de um responsável no local do estágio e de um professor orientador designado pela Coordenação.

O objetivo do estágio supervisionado é desenvolver habilidades e competências de conteúdo prático em complemento aos conteúdos teóricos do curso, permitindo ao aluno uma interação com seu universo de atuação profissional.

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I Perfil da Organização

Instituição, Tipo, Atividade e Porte Nome da Organização: Banco do Brasil Tipo: Serviços e operações bancárias

Atividades Principais: O Banco do Brasil fornece um amplo leque de serviços bancários a uma base diversificada de clientes pessoas físicas e jurídicas.

Porte (segundo os critérios do BNDES): Grande porte

Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização: As operações bancárias estão divididas em alguns segmentos, que abrangem várias áreas, cada uma, especializada em um tipo de cliente. Sendo elas:

- Banco de varejo (pessoas físicas e microempresas);

- Seguros;

- Pequenas empresas e de médio porte;

- Consórcio;

- Clientes corporativos e banco de investimento;

- Crédito ao consumidor para clientes correntistas e não-correntista.

Clientes-alvo da organização:

Pessoas físicas e microempresas

Pessoas físicas de alta renda

Pessoas físicas e jurídicas de alto patrimônio líquido

Empresas de pequeno, médio e grande porte

Jovens estudantes.

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Os

clientes esperam por um serviço de qualidade, priorizando o tempo de atendimento e agilidade nos processos. Além de toda a segurança com informações e dados que o

banco oferece.

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Serviços Associados

O Banco utiliza como serviço associado o desconto para seguros odontológicos para clientes correntistas e também conta com novo plano de benefícios com a utilização do cartão de crédito, onde as compras efetuadas valem pontos, e estes pontos podem ser trocados por produtos ou serviços.

Força de Trabalho

Quantidade de funcionários: Nesta unidade da empresa, o banco conta com 35 funcionários registrados e 10 estagiários. Todos os funcionários registrados e estagiários possuem ensino superior completo ou em andamento, pois esta é uma exigência do Banco.

Principais insumos

Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores: O principal insumo é a compra de moeda nacional e estrangeira, além da contratação de serviços terceirizados.

Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores: O Banco do Brasil não é responsável pela garantia de qualidade do fornecedor, pois o único fornecedor é o Banco Central, onde os critérios para fabricação e venda de moeda são altamente rigorosos.

II Descrição dos Macroprocessos da Organização

1 Principais processos de negócio Processos-Chave: Produção e Manufatura[pic 5]

Desenvolver produto: O desenvolvimento de serviços é de responsabilidade da Central do Banco do Brasil, onde a empresa conta com uma equipe de marketing e de gerenciamento financeiro capacitada e bem treinada..

Gerar pedido de produto: Como ferramenta para atrair e incentivar o consumo aos clientes, utilizamos uma estrutura de telemarketing, com atendentes ativos efetuando ligações e backup aos clientes. Temos também consultores externos que são encarregados de visitar os clientes, efetuando a demonstração de nossos serviços.

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Atender ao pedido de cliente de produto: os pedidos são formalizados através de um formulário de pedidos eletrônico e gerado um contrato. Este por sua vez, é enviado ao e-mail do cliente para coleta de assinatura e retransmissão ao banco.

Pós-venda de produto: Temos dois atendentes na empresa responsáveis pelo