RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

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Fonte: do Autor, 2016.

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ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Hoje cada vez mais as empresa estão em busca de fidelizar os sócios, erros muito comuns cometidos pelas empresas no trato com o público é possíveis corrigi-los. Mostram as diferentes características que compõem o perfil do consumidor e traçam tipos comuns e especificando as formas de conduzir atendimento a cada um deles. Com a abordagem de forma correta pelo colaborador da empresa com excelência é o que leva os sócios a voltarem, ou com o mau atendimento sumirem de vez. Existem alguns aspectos essenciais que, mesmo sendo tratados de maneiras diferentes, devem ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio. São eles: a compreensão das necessidades dos sócios, a comunicação durante o atendimento, a percepção, a empatia e o treinamento. Quem decide o seu sucesso ou fracasso e que sem duvidas, define a sua presença/ausência no mercado, são os associados. Vimos que teoricamente tem toda uma técnica para atender o cliente que, sendo aplicada no dia a dia tem resultados satisfatórios. Hoje o bom atendimento é muito importante para o sucesso da empresa. Assim sendo o diferencial na hora de escolher o clube que vai se associar.

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Discussões

Tive ótima visão em relação a atendimento ao publico, técnicas e habilidade.

Para trabalho com associados idosos temos que saber ser criativo e ter sempre bom senso. Ter a percepção em falar o necessário e no tempo oportuno, respeitando sempre o espaço e desejo dos mesmos.

Notei que sempre fazendo o contato com os sócios fora da secretaria, este diferencia e ajuda com que os mesmos voltem com novos possíveis sócios. É bem importante sempre chama-los pelo nome.

Aprendi como abordar novos sócios com calma e descrição, sempre os ouvindo.

Tive a colaboração dos funcionários, diretores e conselheiros da empresa me auxiliando no que fosse necessário.

O ambiente era descontraído e agradável.

Minha maior dificuldade no inicio foi dar informações relacionadas à fauna e as leis do IBAMA, porém o presidente do clube sempre esta disposto a me ajudar no que fosse necessário tirando todas as minhas duvidas.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estagio foi satisfatório, levo esta experiência a pratica que tive com os sócios para outras áreas na minha carreira.

Aprendi como abordar e fidelizar os sócios.

O ponto positivo foi que desenvolvi a abordagem ao cliente/sócio, perdi a timidez e ganhei mais confiança com os bons resultados que consegui.

Consegui propor algumas pequenas mudanças no atendimento presencial e nos dias da semana para abrir no período vespertino para melhor conforto dos associados.

REFERÊNCIAS

- ANDRADE, Renato F. de, Atendimento a clientes. Série Saiba Mais. São Paulo: Editora SEBRAE, 1º ed., 2004.

- FREEMANTLE, David, O que você faz que agrada seus clientes?: Agregando valor emocional positivo. Rio de Janeiro: Pearson / Prentice Hall, 1º ed. 2006.

- SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco A.. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Editora Prentice-Hall, 2006.

- DEL PRETE, Almir; Zilda A. P. Psicologia das Relações Interpessoais: vivencias para o trabalho em grupo. 6º ed. Rio de Janeiro: Vozes, 2007.

- CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Publica. 3º ed. Barueri: Manole, 2012.

- VECCHIO, Robert P. Comportamento Organizacional. 6º ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008.