RELATÓRIO DE ESTÁGIO

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Procurando a excelência a empresa dispõe dos mais modernos equipamentos junto ao seu processo. Dentre os cursos oferecidos temos:

- Violão, Guitarra, Violino, Piano, Teclado, Canto, Saxofone, Contra-Baixo, Bateria, Pandeiro, Flauta, Bandolim, Cavaquinho, Gaita;

- Teoria Musical/ Harmonia;

- Teoria Vestibular.

Música é a arte e a técnica de criar melodias combinando ritmos e sons vocais, instrumentais, acústicos ou eletrônicos. Esses profissionais podem compor, reger e interpretar obras eruditas e populares. Como compositor, cria peças e anota-se em partituras para ser executadas por instrumentistas e cantores. Como arranjador, faz versões de uma peça musical. Como maestro, dirige orquestras, bandas, conjuntos instrumentais e vocais. Já como interprete, pode se especializar na execução de determinado instrumento ou dedicar-se ao canto. Esse profissional atua em consertos, espetáculos musicais, gravações de trilhas sonoras e CD’s. Também é requisitado para criar jungles para filmes comerciais e publicitários. Pode atuar em estúdios de gravação, produzindo música com aparelhos eletrônicos, ou trabalhar com a sonorização de espetáculos musicais e teatrais. Com a licenciatura, está apto a lecionar nos ensinos fundamental e médio. Seja qual for sua área de atuação, é fundamental que ele domine programas de computação que controlam o registro e a edição de arranjos musicais em equipamentos digitais de reprodução e gravação.

Desde a lei que tornou obrigatório, há cinco anos, o ensino de música em todas as escolas de Educação Básica, o mercado se aqueceu e se mantém estável para o licenciado. Ele encontra trabalho principalmente na rede privada de ensino, em organizações do terceiro setor ou em outras iniciativas empresariais provadas que contemplem atividades educacionais. Outras opções são a atuação em eventos de música ao vivo ou dar aulas particulares em escolas especializadas.

O Schubert é uma empresa tipicamente familiar. A cultura familiar também acontece junto ao quadro dos funcionários. Apesar da estrutura familiar o ambiente de trabalho na empresa é muito positivo todos trabalham em equipe e sentem donos da empresa dão valor ao que executam.

3.2 MISSÃO DA EMPRESA

De acordo com o estudado em nosso curso a missão de uma empresa está baseada numa declaração de propósito quando deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar a tomada de decisões.

A missão de uma empresa fornece o quadro ou contexto em que as estratégias da empresa são formuladas. Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa em um ambiente em crescente mutação e fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais.

A empresa Schubert atua cumprindo a seguinte missão. Propiciar ao educando conhecimento e habilidades básicas da linguagem musical, de forma que possa lidar e compreender a música enquanto expressão humana e artística e cultural. Desenvolver ao aluno técnica, intelectual e cognitivamente para que possa se expressar musicalmente e compreender os códigos específicos da linguagem musical.

3.3 VISÃO DA EMPRESA

A visão de uma empresa está em orientar os colaboradores para o futuro, isto é, os colaboradores devem estar atentos ao que acontece hoje visando onde a empresa deve chegar ao longo prazo.

A visão traz a idéia de qual caminho a empresa deverá percorrer de modo a utilizar recursos para seguir a sua trajetória. E esta linha de raciocínio foi visivelmente compreendida no período estágio quando os colaboradores do Schubert buscam sempre trabalhar da melhor forma a fim de conquistar mais e mais clientes, pois reconhece que o ganho não está restrito a empresa, mas, eles funcionários ganharão também.

Nesse sentido a Schubert tem como visão ser uma empresa reconhecida pelos clientes, ou seja, ser a melhor empresa da área de música no mercado interno apresentando a excelência com o ensino de música na educação básica tendo por finalidade desenvolver o educando no campo da música.

3 EMBASAMENTO TEÓRICO

Neste capítulo abordou-se e apresentou-se os principais fundamentos teóricos necessários ao desenvolvimento deste trabalho de estágio. Os conceitos e orientações serão apresentados em tópicos iniciando por Marketing, seguindo po Marketing de Relacionamento, Modelos de Relacionamento, O Cliente, Tipos de Clientes, Fidelização dos Clientes, Comunicação com os Clientes, de forma a possibilitar a construção do plano estabelecido no objetivo.

3.1 MARKETING

Para o entendimento do que é Marketing, Kotler; Armstrong (1998) afirmam que este se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado o produto ou serviço e segue com ele por toda a vida e pode ser definido como qualquer relação de troca ou transação.

Atualmente, a American Marketing Association, apud Cobra (1992, p. 34), conceitua marketing como sendo “[…] o processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.

Ainda Kotler; Armstrong (2003, p. 7) conceituam marketing como “um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e gurppos abtêm o que necessitam e desejam, por meio de criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”. Para Kotler (1998, p. 37) o “conceito de marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim as necessidades e desejos dos mercados-alvos”. Isto quer dizer que uma organização deve estar constantemente procurando conhecer as necessidades dos clientes, para que possam satisfazê-las.

Já Bogmann (2002, p. 23) afirma que “o Marketing deve se preocupar em atingir muito mais qualidade do que quantidade”. Cobra (1992, p. 21) relata que “marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos e serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas”. Que dá o entendimento que o produto oferecido aos clientes, além de vir de encontro com suas necessidades, deve ser voltado para a qualidade de vida dos mesmos.

O marketing,