RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

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A implantação de métodos para uma melhor precificação para pode competir no mercado.

Expandir sua área de atuação no mercado com uma precificação a nível de seus concorrentes, potencializando suas vendas, gerando mais lucro para a empresa.

Com a coleta de alguns dados da organização, a análise dos públicos, dos cenários interno, externo e dos métodos hoje adotados pela empresa, vamos implantar as seguintes ações.

A construção de um Programa na Gestão de Projetos, incluindo a Gestão de Pessoas, usando métodos quantitativos e a matemática financeira, com a finalidade de analisar seu desenvolvimento.

O que motivou nossa escolha pela empresa Contender Facilities, uma empresa nova no mercado de terceirização de serviços que busca um aperfeiçoamento no departamento de RH, e upgrade na precificação.

Com um estudo mais aprofundado das práticas citadas, assim como o anseio de torna-la uma empresa mais estruturada e competitiva.

Temos certeza que as práticas de Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Métodos Quantitativos e Matemática Financeira podem e irão agregar valor para organização contribuindo diretamente para o seu crescimento e desenvolvimento.

Uma boa Gestão de Pessoas e Projeto é fundamental para o sucesso de uma organização, diante do mercado cada vez mais globalizado e competitivo.

A utilização de Métodos Quantitativos irá auxiliar diretamente na demanda dos novos serviços, e a Gestão de pessoas diretamente voltada para o departamento de RH, e a precificação iremos usar com base na matemática financeira as informações a serem aplicadas, pois através deles conseguiremos ter base.

É extremamente importante que os departamentos de Recursos Humanos, Financeiro e de Projetos estejam em sinergia com os objetivos e propósitos da empresa, para que então o processo possa fluir naturalmente.

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Briefing

A empresa Contender Facilities, é uma prestadora de serviços terceirizados nas áreas de portaria, recepção, copa e controle de acesso, localizada na Rua Manoel da Nóbrega, número 598 Conjunto 43 – CEP: 09110-720 – Diadema – São Paulo.

Suas proprietárias Lucrécia Aparecida Siqueira e Joseane Gomes Siqueira, fundaram a empresa em 09/04/2013, com objetivo principal atender cemitérios parque particulares.

Atualmente sua área de abrangência na prestação de serviços são as regiões da Grande São Paulo e ABCD.

A Contender Facilities possui em torno de 30 colaboradores em seu quadro funcional e atende a rede de cemitérios do Grupo Memorial.

Hoje, o público alvo da Contender Facilities, são os cemitérios parque particulares, o nosso diferencial na prestação dos serviços são funcionários treinados para humanização do atendimento ao cliente enlutado.

Não encontramos na região que atuamos uma empresa que ofereça serviços terceirizados com atendimento humanizado, direcionado apenas para cemitério.

A pesquisa de mercado mostra que estamos com o mesmo preço, e pouco inferior aos nossos concorrentes.

Nossas referências no mercado são as empresas: Grupo GR que possui atendimento em todo território nacional, a empresa HAGANA que atua há 18 anos no mercado e foi fundada por ex-militares israelenses e tem como destaque a segurança física perante as ameaças externas e o Grupo Sousa Lima que atua á 25 anos no mercado com segurança fortemente armada e treinamento potencial psicológico e físico de seus colaboradores.

A Contender Facilities trabalha e vem aprimorando seus serviços buscando continuamente aperfeiçoar nosso negócio visando abranger as demais áreas de terceirização de serviços

Fazendo nossa análise de Benchmarking, podemos identificar que nossas principais concorrentes tem como seus pontos positivos a prestação de serviços em outras áreas de terceirização, como por exemplo: portarias prediais, limpeza, limpeza hospitalar, etc.

Destacamos abaixo, nossa análise SWOT, que inclui nossos pontos forte e fraco, o que enxergamos como uma ameaça e oportunidades.

- Ponto Forte: Empresa especializada em atendimento humanizado no Ramo de Cemitérios no Ramo de Cemitérios

- Ponto Fraco: atender apenas um seguimento, possuir um cliente em potencial, fragilidade financeira da empresa e pouco tempo de mercado.

- Ameaças: perda do cliente.

- Oportunidades: Alcançar novos postos de serviços

Citaremos a seguir a missão, visão e valores da Contender Facilities:

Missão: É ser reconhecida pelo comprometimento em atender nossos clientes com qualidade na prestação de serviços de forma humana e eficaz.

Trabalhamos para nos manter como a prestadora de serviços nº 01 do Mercado com serviços de alta qualidade que excedam as expectativas do cliente. Buscando continuamente aperfeiçoar nosso negócio de alta performance e confiabilidade.

Visão: Ser a melhor empresa de segurança e mais confiável do Brasil.

Valores: Trabalhamos unidos pela satisfação dos clientes, comprometidos com a solução dos problemas, procurando simplificar tudo, sempre.

Somos éticos e honestos, respeitando regras e leis.

A empresa possui um site para divulgação dos serviços www.contenderservicos.com.br, página nas mídias sociais como Facebook, carro personalizado, folders e cartão de visita.

A empresa possui uma relação direta com a agência, quando necessita da prestação de novos serviços, esse relacionamento é feito tanto por e-mail quanto pessoalmente.

Em anexo desse trabalho segue imagens referentes aos serviços prestados.

Nosso objetivo a curto prazo é criar uma equipe interna que inclua um profissional de RH, um financeiro, um comercial e um administrativo, que possam trabalhar em conjunto com as proprietárias e agregar ao desenvolvimento da empresa, a médio prazo certificar a empresa com