Projeto PIM V

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5.4 Planejamento, Organização e Controle

∙ Do gerenciamento dos sistemas de qualidade

∙ Do gerenciamento de promoções, vendas, pós-vendas, negociações e fidelização de clientes.

∙ Do gerenciamento do desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística.

6 MATEMÁTICA FINANCEIRA

6.1 juros Simples e Compostos e seus respectivos regimes e equivalência de taxas

6.1.1Juros simples

6.1.2 Juros Compostos

6.2 Desconto

6.3 Equivalência de capitais em juro simples e composto

6.4 Rendas ou anuidade

6.5 Sistemas de Amortização e Correção Monetária

6.5.1 Sistema de Amortização Constante – SAC

6.6 Inflação e Correção Monetária

6.7 Utilização da Matemática Financeira na aquisição de 12 aeronaves em 2012

7 MARKETING DE VAREJO

7.1 Estratégia de Negociação

8 MARKETING AMBIENTAL

8.1 As Ações de Marketing Ambiental da Azul

9 CONCLUSÃO

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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1 INTRODUÇÃO

Os novos modelos de comercialização e o avanço das tecnologias de comunicação colaboram para um acirramento da concorrência entre empresas prestadoras de serviço. Basta uma experiência negativa para clientes migrarem para a concorrência. É necessário por tanto a fidelização de clientes. No setor de serviços a tarefa de manter o cliente satisfeito e criar um relacionamento de longo prazo é muito complexa, uma vez que a intangibilidade, a heterogeneidade, a perecibilidade, entre outras características fazem a prestação de serviços mais suscetível a falhas, tema este bem lembrado por parte dos clientes.

Diante deste contexto, a excelência no gerenciamento de serviço e qualidade em serviços são termos indispensáveis para administrar uma empresa na atualidade. O termo "qualidade" vem sendo alvo de grandes debates na área de prestação de serviços, tendo em vista a dificuldade de mensuração pela sua característica própria: A intangibilidade. É necessário também excelência no gerenciamento das questões relacionadas ao marketing de varejo, estratégias de Negociação bem como a adoção de práticas do Marketing Ambiental, tudo isso agrega valor ao serviço.

Neste cenário é possível notar também que um entendimento e aplicação da matemática Financeira nas tomadas de decisão referentes à administração financeira da organização qualifica a mesma em vários pontos.

A finalidade deste projeto é demonstrar a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos nas áreas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental, ferramentas que gestores devem ter bem fixadas em suas mentes para manter a empresa competitiva no mercado. O projeto será baseando em informações e dados obtidos por meio de uma análise detalhada do contexto da empresa, bem como sua posição diante do cenário mercadológico.

Como anteriormente mencionado, a empresa escolhida foi a Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A, que atua no mercado de transporte aéreo civil. Com 16,7% de participação no mercado doméstico, a Azul Linhas Aéreas apresentou em 2014 um crescimento de 26,49% no mercado. Ao todo foram transportados 20.007.188 passageiros com um aproveitamento de 79,7%. A ascensão é notória, visto que apenas há dois anos (2012) a empresa transportou 10.125.643 passageiros, ou seja, quase o dobro. Em carga paga doméstica já é responsável por 6,5% do mercado. Em dezembro passado (2014) iniciou os voos para os Estados Unidos com os Airbus A330-200. Até o final do ano transportou 21.231 passageiros.

Figura 1 - Logomarca da empresa

[pic 1]

Fonte: Site da Empresa www.voeazul.com.br

1.1 Objetivos Geral e Específicos

O objetivo principal deste trabalho é identificar, analisar e propor melhorias para gestão da empresa pesquisada, Azul Linhas Aéreas Brasileira, utilizando os conhecimentos das disciplinas de Gerenciamento de serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental. A partir da pesquisa será possível obter um diagnóstico da organização, identificando possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão, sugerindo, inclusive, melhorias para as práticas atuais.

Como objetivos específicos, o estudo pretende:

- Conhecer a história da empresa Azul Linhas Aéreas Brasileira e o mercado de Serviços de Aviação no Brasil;

- Conceituar Gerenciamento de Serviços e descrever a atuação da empresa;

- Conceituar e demonstrar a aplicabilidade da Matemática Financeira na decisão de financiamento da empresa;

- Conceituar Marketing de Varejo e Negociação, bem como descrever as estratégias de negociação da empresa;

- Descrever o Marketing Ambiental e expor a preocupação da empresa em relação ao mesmo.

1.2 Metodologia

Para atingir o objetivo proposto inicialmente se buscou compreender a teoria das disciplinas em questão, Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de varejo e Negociação e Marketing Ambiental. Para tanto foram realizadas pesquisas tanto nos livro texto disponibilizados pela UNIP quanto artigos e trabalhos encontrados e disponibilizados na internet.

A partir do embasamento teórico, iniciou-se um estudo sobre o serviço aéreo brasileiro e também sobre a empresa escolhida, Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A.