Prointer

...

O objetivo do prointer deste semestre é trazer uma solução a esta situação problemática da empresa, trabalhando dentro desse contexto, as disciplinas cursadas nesse semestre, as colocando em pratica, tendo a visão de sua importância dentro de uma organização, podendo ver como elas atuariam em situações baseadas no cotidiano de uma empresa.

Para a resolução deste problema, utilizaremos as técnicas de negociação para se chegar a um consenso com os funcionários, os dando espaço para expressar suas insatisfações e encontrar um caminho viável para ambas as partes, sem precisar de medidas mais extremas, como uma demissão. O comportamento Organizacional nos auxiliara no estudo das habilidades e competências de cada colaborador, e suas características, trabalhando em grupo e individualmente, entendendo assim o perfil de cada funcionário. Utilizaremos a ética para orientar e motivar o comportamento humano, para manter um equilíbrio de um bom funcionamento social, seguindo normas e regras, para o bem comum.

O desenvolvimento do prointer é de extrema importância para a formação de um aluno, nos adaptando com a relação do mundo corporativo e nossas disciplinas, além da parte teórica, colocando-as em pratica, nos fazendo imaginar situações, problemas e soluções, com isso, nos trazendo além de um desenvolvimento de trabalho, mas também, um aprendizado diferente, além do que adquirimos através de livros e aulas teóricas, mas através de experiência e prática com o mundo externo, o prointer nos serviu como uma espécie de aula preparatória para o mundo corporativo.

- DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Há algum tempo a Loja Janete Modas e Presentes, vem apresentando problemas com o seu atendimento aos clientes. Reclamações e quedas nas vendas despertaram a preocupação da proprietária Janete.

A falta de motivação dos funcionários faz com que eles não pensem nos objetivos e metas da empresa, mas enxerguem o ambiente de trabalho como algo torturante e desagradável. A falta de experiência é outro problema que causa insegurança nos vendedores, despreparados, não sabem lidar com as técnicas de vendas.

Os conflitos entre personalidades, visões e costumes dos funcionários também é um fator que agrava a situação da loja, causando desentendimentos entre os vendedores criando uma rivalidade e comprometendo as vendas.

Falta o sorriso no rosto do vendedor, a simpatia e vontade de proporcionar ao cliente um atendimento diferencial. Não se vê isso á algum tempo dentro da empresa.

Em uma tentativa de melhoria, a proprietária desenvolveu um projeto de metas, na qual os vendedores tinham que obter uma meta mensal, e como prêmio para o vendedor que a alcançasse, teria comissão de 3% sobre a venda individual.

Porém, essa tentativa não obteve êxito, houve uma pressão psicológica sobre os funcionários, causando mais competitividade, resultando em mais conflitos internos, assim prejudicando novamente as vendas da loja.

Com isso, a proprietária precisou de ajuda externa para a solução do problema interno de sua empresa, alguém que tivesse uma visão sistêmica de seu negocio, visualizando todos os pontos a serem abordados para a mudança, proporcionando soluções.

- DISCIPLINAS ENVOLVIDAS

A disciplina Técnicas de Negociações ajuda-nos a compreender o caminho a ser trilhado para um acordo benéfico, em um conflito, ou uma divergência de necessidades.

Uma negociação não acontece só em uma organização , estamos negociando a todo momento , ou seja , observando sempre aquilo que podemos por algum meio negociar .

O considerável da negociação é um bom resultado, seja ela simples ou complexa, precisamos saber quais estratégias devemos tomar e quais habilidades que os profissionais usam para um processo favorável.

Analisando a disciplina, podemos dizer que a empresa Janete Modas e Presentes precisa compreender os pontos que estão desfavorecendo sua organização, o motivo pelo qual seus colaboradores se encontram desmotivados no atendimento, para isso será necessário um processo de comunicação aberta, entre gerencia e colaboradores, visando a melhoria dos pontos negativos, buscando a decisão mais viável para ambas as partes, sem desfavorecê-las, esse ponto estratégico ocorrerá através de uma negociação ganha-ganha.

A disciplina Comportamento Organizacional é o campo que estuda o comportamento dos indivíduos para melhorar a estrutura empresarial, trazendo de forma clara soluções para a melhoria entre os colaboradores.

Tendo a abordagem da visão sistêmica dentro de uma empresa, é possível detectar problemas que estão afetando a empresa no dia-a-dia. Entender o comportamento organizacional é fundamental para a manutenção de problemas e trazer melhorias da gestão de pessoas, que no caso da Loja Janete Modas e Presentes, é o mau atendimento dos vendedores. Ela estuda as expectativas, habilidades, competências que cada colaborador tem em particular ou em trabalhando em equipe.

No caso da Loja da Janete, essa disciplina está totalmente envolvida com a questão do problema que o seu negócio esta enfrentando, pois tem tudo a ver com o comportamento dos colaboradores e suas habilidades. Além disso, essa disciplina estuda a comunicação, interação uns com os outros e é importante para o amadurecimento profissional com o melhor desenvolvimento no trabalho. Ela permite a preparação da empresa junto com os seus colaboradores para os desafios futuros exigindo aprender sempre novas formas de comportamento de todos os colaboradores da organização.

Assim, o Comportamento Organizacional permite capacitar a equipe para um melhor desempenho na loja, tendo como prioridade o bom atendimento ao cliente.

A disciplina Ética é uma parte da filosofia que estuda os princípios que motivam e orientam o comportamento do ser humano, buscando um melhor modo de viver, seguindo normas e regras. Quando uma empresa segue de forma ética, a probabilidade da fidelização do cliente é muito maior, pois trabalhar com ética, é pensar em todos. Serve para que exista um equilíbrio e bom funcionamento social, para que haja respeito e ninguém saia prejudicado.

Uma empresa é considerada ética, quando ela segue honestamente com todos os tipos de relacionamento (clientes, fornecedores, funcionários). Na Loja Janete E Modas, o relacionamento com o cliente é o que está sendo prejudicado. Por parte da ética, os colaboradores tem que gostar do que fazem, no caso, atender, para que consigam trabalhar com a ética. Se apenas