PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING

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Palavras Chaves: Marketing, Qualidade e Estratégia.

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ABSTRACT[pic 9]

The Project adresses theimportanceof marketing tools for customersatisfaction in decision-making in relationtotheproductor servisse offered. The study in questionreferstoimplementationof marketing strategies in enterpriseArangáCorretora de SegurosLtda-ME, whichaimsto determine marketing actions in ordertomake it competitiveonthe Market buttowhich it isinserted. Tothisend, a surveywascarried out undertheopticalquality,wherethemethodof approach usedwastheinductive, basedonobservationalprocessandargumentative. Thus, it wasnoticedthatfromthesemethods it waspossibletoalignstrategiesthatassiststheinstitution a stepaheadofyourcompetitors in searchof determine goalstoattractandretainyourcustomers, as well as makingtheorganization more competitive.

Key words: Marketing, Qualityand Strategy.

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LISTA DE FIGURAS[pic 10]

Figura 1- FluxogramaAtual........................................................................................29

Figura 2-Fluxograma Proposto..................................................................................31

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LISTA DE GRÁFICOS[pic 11]

Gráfico 1 - Meta 1.......................................................................................................48

Gráfico 2 - Meta 1.1....................................................................................................49

Gráfico 3 - Meta 1.2....................................................................................................50

Gráfico 4 - Meta 2.......................................................................................................51

Gráfico 5 - Meta 2.1....................................................................................................52

Gráfico 6 - Meta 2.2...................................................................................................52

Gráfico 7 - Meta 3......................................................................................................53

Gráfico 8 - Meta 3.1....................................................................................................53

Gráfico 9 - Meta 3.2....................................................................................................54

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LISTA DE QUADROS[pic 12]

Quadro 1-Plano de ação...........................................................................................42

Quadro 2- Cronograma das atividades......................................................................45

Quadro 3- Lista de verificação...................................................................................46

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SÚMARIO[pic 13]

APRESENTAÇÃO.....................................................................................................13

1FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................................

1.1 ABORDAGEM INTRODUTÓRIA SOBRE O TEMA

1.2FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO

1.2.1O PDCA..................

1.2.2O Fluxograma

1.2.3 Estabelecimentos de Metas

1.2.4 O 5W2H

1.2.5 O Diagrama de Ishikawa

1.2.6 Folha de Verificação

1.2.7 Cronograma

2PLANEJAMENTO (PLAN)

2.1 METAS ESTABELECIDAS PARA O PROJETO

2.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO (INSUMO, FLUXOS, CLIENTES) ATUAL E PROPOSTO

2.2.1 Fluxograma do Processo Atual

2.2.2 Fluxograma Proposto do Processo

3DESENVOLVIMENTO (DO)

3.1 METODOLOGIA UTILIZADA

3.1.1 Metodologia

3.1.2 Questionário

3.1.3 Entrevista

3.1.4 Observação Direta

3.1.5 Pesquisa Qualitativa

3.1.7 Pesquisa Bibliográfica

3.1.8 Pesquisa de Campo

3.1.9 Check List

3.2 PLANO DE AÇÃO

3.3 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES

4 VERIFICAÇÃO (CHECK)........................................................................................46

5 AÇÃO (ACT)...........................................................................................................48

CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES......................................................................55

REFERÊNCIAS

APÊNDICES E ANEXOS..........................................................................................