PROJETO DE UM SALÃO DE BELEZA

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são exclusividades sua.

No salão, ela fica envolvida no acompanhamento dos serviços, na gestão dos negócios, revisando as anotações necessárias, pois, sente a necessidade de ter uma visão da situação da empresa, para fazer possíveis investimentos visando melhorias no seu estabelecimento.

Em determinado período difícil de sua vida familiar, não pode acompanhar de perto a gestão de seu empreendimento, com isso houve uma queda nos negócios quase indo à falência, tendo que demitir funcionários, e chegou a perder clientes por falta de recursos para adquirir bons produtos. Com isso a Srª Maiara, fez um levantamento de toda a estrutura da empresa vendo a necessidade de investimento, buscando ajuda com o gerente de seu Banco de confiança solicitou um empréstimo, dando andamento nos seus projetos. Começou investir no potencial de seus funcionários preparando-os para desempenhar cada vez melhor o atendimento ao cliente. E para quem deseja se qualificar para o mercado de trabalho, a Srª Maiara oferece cursos preparatórios de cortes de cabelos em seu salão.

O salão Stillus oferece um atendimento personalizado com profissionais altamente qualificados, fazendo a diferença, deixando seus clientes com a autoestima em evidencia, sendo um diferencial no tratamento de beleza.

2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS.

A abordagem clássica à administração estratégica foi iniciada por Andrews, entre outros, na Harvard Business School. A ideia central era avaliar os pontos fortes e fracos de uma empresa em relação às oportunidades encontradas no ambiente. A regra para a alta administração era a de “encontrar a especialidade da empresa e combiná-la com o que o mundo quer e precisa”.

Segundo Chiavenato e Sapiro (2009), planejamento estratégico é um processo a nível institucional responsável pela criação e realização de estratégias organizacionais, com objetivo de incorporar a empresa e suas atividades no mercado. Outra definição apresentada por Fischmann e Almeida (2011) considera o planejamento estratégico como um procedimento administrativo utilizado pelas empresas, com o propósito de identificar oportunidades e ameaças no mercado, visando à alavancagem nos resultados, e a minimização dos riscos. Para a implantação dos processos estratégicos, não há um modelo padrão ideal, sendo necessário à definição de um plano de ação para a formulação da estratégica da organização.

2.1 Análise SWOT:

A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário e é muito eficaz na identificação de como anda o ambiente organizacional, seja o ambiente interno ou o externo. De acordo com Tarapanoff (2001) indica que a ideia da análise SWOT já era utilizada há mais de três mil anos quando cita um conselho de Sum Tzu: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”.

Análise SWOT do Salão Stillus

ANÁLISE INTERNA

Forças Fraquezas

Ambiente de trabalho agradável

Profissionais qualificados

Atendimento personalizado

Preços acessíveis Falha de monitoramento em sua gestão

Comunicação com clientes e fornecedores pouco desenvolvida

ANÁLISE EXTERNA

Oportunidades Ameaças

Mercado consumidor a todo vapor

Busca pelo aumento da auto-estima

Sistemas de informação.

Crescimento de salões na região

Economia do país???????

A análise da organização nos permitiu a identificar as seguintes forças:

• Ambiente de trabalho agradável: o local é esteticamente atrativo, limpo e cheiroso, com moveis confortáveis. O ambiente é agradável com relação à temperatura, pois as salas dispõem de aparelhos de ar condicionado para controle de temperatura, além de uma sala separada para o atendimento de clientes que utilizam produtos químicos com cheiro forte.

• Profissionais qualificados: os profissionais estão sempre se atualizando por meio de cursos e, assim, conhecendo as inovações em técnicas, equipamentos e produtos da indústria.

• Atendimento personalizado: agendamento flex para todas as ocasiões.

• Preços acessíveis: considera-se que os preços são, de modo geral, inferiores aos dos concorrentes.

Apesar dos pontos fortes identificados, algumas fraquezas foram encontradas:

• Falha de monitoramento na gestão: falta de acompanhamento na gestão, falta de recursos para adquirir bons produtos.

• Comunicação com clientes e fornecedores pouco desenvolvida: Enquanto alguns salões da região possuem site de internet para divulgação de seus produtos e serviços, além de aplicativo de WhatsApp para agendamento de horário para atendimento, o salão Stillus não oferece tais canais de comunicação o que limita a captação, de novos clientes e a comunicação entre o cliente e a empresa.

As principais oportunidades identificadas no setor envolvem:

• Mercado consumidor a todo vapor: Oferta em ampla variedade de serviços, com horário de funcionamento flexível, atendimento rápido, local adequado situado no centro da cidade, proporcionando mais conveniência aos clientes.

• Busca pelo aumento da auto-estima: na procura de um bem estar o cliente busca satisfazer sua realização pessoal.

• Sistema de informação: possibilita apresentar a qualidade dos serviços por meio das tecnologias oferecida: sites, email, facebook, WhatsApp.

Já as principais ameaças identificadas foram:

• Crescimento de salões na região: os clientes dispõem de outros salões que oferecem produtos e serviços de beleza.

2.2 Fundação Nacional da Qualidade (FNQ):

É um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1994, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo