PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COOPERATIVA DE MINAS LTDA.

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A comunicação deve ser desenvolvida de forma clara e cada colaborador deve saber a quem reportar para a tomada de decisão mais adequada para cada tipo de situação. Na empresa isso não acontece de forma concisa e coerente, ha muitas falhas de comunicação, acarretando atrasos nos processos, afetando a produtividade da empresa.

2.1 Dados da empresa

- Nome Fantasia - Cooperativa de Minas Ltda.

- Razão Social - Cooperativa de Minas Ltda.

- Cidade - Alterosa

- Estado - Minas Gerais

- Endereço - Rua Joaquim Borges da Fonseca, 1001

- A empresa conta com a participação de dois sócios

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2.2 Histórico

A empresa atua no ramo de exportação de café a mais de 20 anos no mercado, sendo o inicio das atividades em Janeiro de 1996, onde havia mais concorrentes na cidade, aos poucos foi se tornando uma empresa de médio porte, fidelizando clientes da pequena cidade e se tornando umas das maiores exportadoras indiretamente de café da região.

A empresa possui uma cultura organizacional muito conservadora e centralizadora, mesmo apos 20 anos de mercado continua com esta filosofia que a maioria das empresas não utilizam mais.

2.3 Setor de atividade e ramo de atuação

Comércio e exportação de café.

2.4 Produtos e serviços oferecidos

A empresa faz exportação indireta do produto café, que trata-se de uma alternativa disponível para empresas que desejam iniciar seu processo de internacionalização, porém não possuem experiência suficiente para fazê-lo de forma independente.

Sendo assim, ela comercializa seu produto para outras empresas que exportam, um exemplo de um cliente da empresa, a Outspan.

A empresa compra o café de produtores da região e exporta indiretamente, também faz o serviço de estocagem do produto e o rebeneficio, que e o segundo estágio do benefício de padronização de um lote de café.

É uma operação mecâ- nica para uniformização do tamanho dos grãos, podendo promover a diminuição parcial dos defeitos existentes no café beneficiado, melhorando assim a classificação comercial do café.

O rebenefício dar-se-á sob diversas formas: pela eliminação parcial dos principais defeitos; pela eliminação parcial dos grãos leves, impurezas, grãos pretos e ardidos; pela padronização parcial ou total do tamanho dos grãos ( lote corrido ); e pela formação de uma liga que na literatura inglesa dá-se o nome de blend , que é a mistura de vários lotes, com o intuito de obter um único lote homogêneo e com as qualidades desejadas.

A separação por tamanho é realizada por peneiras e ventiladores para separar os cafés mais leves tais como: brocados, mal granados, conchas, cascas, etc.

Na separação por densidade, que considera o peso específico dos grãos, o café é submetido a movimentos vibratórios.

Na separação mecânica utiliza-se imãs para eliminar corpos metálicos eventualmente existentes no café.

Existe ainda a catação manual, feita em bancadas indivium conjunto de análise que leva em conta as propriedades físicas (classificação por peneira e tipo) e organolépticas (classificação por bebida) do café.

3 FLUXOS DE COMUNICAÇÃO

Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer o perfil da empresa, saber como são processadas as informações, como são codificadas as mensagens, quais os meios utilizados, como se processa a comunicação e principalmente qual o seu fluxo.

3.1 Fluxo horizontal

E a comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Este fluxo de informação possibilita a organização das pessoas em esforços cooperativos, além de satisfazer as necessidades de inclusão, controle e afeição.

A empresa sendo uma organização burocrática e hierárquica identifica-se uma tendência para se manter a informação como propriedade secreta de grupos de um mesmo nível funcional. Essa situação criou na empresa as chamadas caixas-pretas da organização. Ou seja, as informações que são controladas e manipuladas conforme o interesse de determinados grupos de profissionais.

3.2 Fluxo vertical

Comunicação vertical é aquela que percorre a linha hierárquica da organização. A empresa Cooperativa de Minas Ltda., sendo muito centralizadora o líder encontra-se no topo, enquanto que seus subordinadas são alocados nos níveis mais baixos. A comunicação que ocorre entre indivíduos de níveis hierárquicos diferentes é chamada de comunicação vertical. Existem empresas que passam níveis de autoridade e decisão para níveis mais baixos, para descobrirem as reais necessidades dos clientes e pessoas internas da empresa, aumentando a eficácia na organização, mas a empresa Cooperativa de Minas Ltda., não se adéqua a este tipo de estratégia.

4 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Por meio de uma visita na empresa Cooperativa de Minas Ltda., foi possível analisar a cultura da organização, suas regras, sua forma de interação entre os colaboradores, e a interação entre colaboradores e clientes. Para assim fazer uma analise da sua comunicação interna e externa.

Gerenciamento Cultura[pic 2][pic 3]

- Pouca flexibilidade - Cultura de hierarquia

- Definição de cargos e salários - 1 Gerente comandando tudo[pic 4]

- Treinamento

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- falta estratégia no atendimento - Redes sociais

- treinamento - Canais de comunicação

Comunicação Externa Comunicação Interna

4.1 Problemas encontrados

Por meio de uma pesquisa e análise desenvolvida na organização, foi possível identificar:

- ausência de