PIM EM UMA EMPRESA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA

...

A metodologia para o desenvolvimento deste projeto utilizou-se de pesquisas bibliográficas, análise dos livros relacionados ao assunto, revista entre outros disponíveis em meios impressos e eletrônicos. As decisões tomadas no decorrer do projeto foram de comum acordo entre os membros da equipe que o desenvolvia com opiniões que foram obtidas após os resultados advindos de pesquisas bibliográficas.

A Coelce é uma sociedade anônima de capital aberto desde 1995, e adquiriu o direito de concessão pelo prazo de 30 anos, após o processo de privatização realizado em 1998, é uma das principais empresas do estado do Ceará que abrange mais de 184 municípios e conta com mais de 211 lojas de atendimento por todo o estado, onde atende milhões de clientes de vários tipos de classes, são elas residenciais, Industriais, comerciais e os consumidores rurais. A Organização juntamente com outras empresas de energia elétrica do estado do ceara é uma empresa que trabalha com a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica para todo o estado.

1. Cadeia de Suprimentos

1.1. Modelo de Gestão da Demanda dos Clientes

A Coelce possui uma equipe especializada que avalia o cenário de oferta e demanda de energia para o Ceará em longo prazo.

São aplicados métodos de medição de dados econômicos de forma a definir a quantidade ideal de contratação, por meio de diversas estimativas de demanda, agregando variáveis setoriais e macroeconômicas que afetam a evolução do consumo.

O objetivo da previsão e gestão da demanda consumidora é antecipar potenciais impactos na área de distribuição, a fim de assegurar o abastecimento, maximizar a receita da empresa e minimizar eventuais prejuízos, ao consumidor, à empresa e ao meio.

1.1.2- Principais produtos e/ou serviços

Abaixo alguns dos serviços que a Coelce disponibiliza:

Acréscimo de carga

O cliente poderá solicitar aumento de fases de acordo com a carga instalada na unidade consumidora.

Aferição de medidor

A aferição de medidor poderá ser solicitada quando o cliente reclama de consumo elevado/aumento de consumo, medidor quebrado/parado/queimado ou quadro de medição sem selo.

Coletar leitura

Coleta da leitura registrada no medidor da unidade consumidora.

Cadastramento dos Serviços Online

O cadastramento da senha internet permite que o cliente tenha acesso a serviços como solicitação de 2ª via e visualize o histórico de faturamento da unidade consumidora.

Consumo final para quitação

O consumo final é emitido quando o cliente solicita quitar o débito da unidade consumidora, para encerramento de sua relação contratual com a Coelce.

Conta paga e não baixada

A ordem de serviço de conta paga e não baixada é ingressada quando o cliente reclama de conta paga que não foi baixada no sistema comercial da Coelce.

Corte com retirada de medidor

O corte com retirada de medidor poderá ser ingressado quando o cliente informar os seguintes motivos: demolição, unificação, ou reforma na unidade consumidora.

Corte sem retirada de medidor

O corte sem retirada de medidor é emitido quando o cliente solicita encerrar sua relação contratual com a Coelce.

Decréscimo de carga

O cliente poderá solicitar decréscimo de fases de acordo com a carga instalada na unidade consumidora.

Exclusão de endereço postal

No caso em que as faturas do cliente estão sendo entregues em outro endereço e o mesmo deseje que as faturas sejam entregue no endereço de origem, poderá solicitar a exclusão de endereço postal.

Liberação de defeito técnico

A ordem de serviço poderá estar em defeito técnico quando não estiver dentro dos padrões e normas de segurança da Coelce. Contudo, caso seja constatado que o referido defeito já foi normalizado, a ordem poderá ser liberada para que equipe seja enviada novamente a campo.

Modificação de endereço postal

Tem como objetivo atender a solicitação do cliente de entrega da fatura em outro endereço.

Mudança de medidor de local

A ordem de mudança de medidor de local visa atender aos clientes que solicitam a mudança de local do medidor em sua unidade consumidora, por reforma nas instalações físicas da mesma, ou para colocar o medidor na área de externa.

Mudança de classificação tarifária

A ordem de mudança de classificação tarifária permite ao cliente solicitar a mudança da classe tarifária, de acordo com a atividade exercida na unidade consumidora.

Poda de árvore em via pública

O cliente poderá solicitar a poda de árvore, caso a mesma interfira de alguma forma na rede elétrica da Coelce.

Religação com implantação de medidor

A religação com implantação de medidor é emitida quando a unidade consumidora está cortada, e for constatado que a mesma está ativa e sem medidor.

Religação de urgência

A religação de urgência, que tem prazo de atendimento de 4 horas, poderá ser solicitada pelo cliente, após pagamento ou parcelamento de todos os débitos pendentes em nome do titular.

Religação normal

A religação normal, que tem prazo de atendimento de 48 horas, poderá ser solicitada pelo cliente, após pagamento ou parcelamento de todos os débitos pendentes em nome do titular.

Substituição de ramal de ligação

A ordem de substituição de ramal de ligação poderá ser ingressada quando o cliente informa que o ramal de ligação atual