O RELATÓRIO DE ESTÁGIO

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Processos

Descrição sumária

Suporte ao comércio associado

Modalidade de assistência em que o usuário é atendido, como feita sua solicitação.

Consultas aos órgãos de inadimplência

Processo por meio do qual se faz a busca do usuário para ter acesso aos débitos registrados em seu CPF.

Renegociação de débitos

Modalidade de assistência em que o cliente é atendido e é feita a busca de restrições em seu nome e logo em seguida é feita uma renegociação da dívida para que o cliente posso pagar da melhor forma possível.

2.2 Principais Processos de Apoio

Os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos demais, contribuindo, assim, para o sucesso da organização, no objetivo de agregar valor para as partes interessadas.

A seguir podemos analisar os principais processos de apoio da ACIP:

Processos

Descrição sumária

Cadastro de Clientes

Departamento interno faz a conferencia dos usuários cadastrados e que fornecem todos os dados necessários para negativação de inadimplentes.

Contato com Clientes

Caso aja alguma restrição á ser feito, cuja a empresa não tenha o documento do inadimplente, há um contato com o usuário para o cadastro no sistema.

Divisão Financeira

Gerenciamento do fluxo monetário e de sistemas de informação e comunicação.

Marketing

Conquistar e manter os usuários para a instituição encantando-os e satisfazendo suas necessidades e desejos

3 Descrição do Setor de Trabalho

3.1 Denominação do setor de trabalho

O setor de trabalho de atuação é o atendimento ao publico e as empresas associadas. Onde são renegociados e informados débitos de inadimplentes, além de dar o suporte necessário para as empresas que solicitam apoio.

3.2 Principais processos e sequência de atividades

- Apresentação do Documento: Através da apresentação do CPF pelo usuário ou pela empresa associada são conferidos seus dados.

- Separação de Títulos para negativação: Através de breve analise é oferecido às empresas associadas às opções de registro no SCPC.

- Cálculo das Custa: Após breve analise do título é informado ao usuário ou a empresa associada seus devidos valores para registro.

- Cadastro: É realizado através de pedido de empresas que desejam se associar a ACIP.

- Pagamento das Custas: Após seu cadastro a empresa passa a receber os boletos mensais dos serviços usufruídos, já os usuários fazem o pagamento logo após a realização do serviço prestado.

- Produtos resultantes dos processos

- Registro de Inadimplentes: Registro que deixa o inadimplente inativo para comprar e/ou fazer operações financeiras.

- Notificações: É o ato através do qual se pode dar conhecimento da divida e um meio de cobrança/aviso de débito.

- Renegociação de Débito: É um programa da ACIP que renegocia dividas.

- Assistência á associados: É realizadas promoções em datas festivas para movimentar as vendas do comércio, apoio em assuntos judiciais e negativações de clientes inadimplentes.

3.4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)

Os clientes dos produtos resultantes são empresas de todos os seguimentos que estão praticando o ato de vender e as pessoas que querem ter o conhecimento ou renegociar dividas.

3.5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes

Os clientes como um todo esperam que os processos ocorram de forma rápida e segura por se tratar de informações muita vezes sigilosas, e que ocorra dentro do prazo determinado.

3.6 Insumos vindos de fornecedores

Por se tratar de uma Associação Comercial, ou seja, uma prestadora de serviços não há muitos fornecedores, apenas fornecedores de materiais de escritório como papel sulfite A4, caneta, lápis, entre outros; créditos de consultas no SCPC; conta telefônica e parceira com órgãos filiados ao SCPC (Boa Vista Serviços, Rede Verde Amarela e Facesp) para dar suporte as empresas associadas.

3.7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho

A eficiência e eficácia dos processos do setor de trabalho são mensurados, através dos relatórios que são gerados mês a mês, analisando todos os processos dentro da ACIP. Assim os relatórios são analisados pela diretoria, se estiverem de acordo com o que se espera dar-se á continuidade no trabalho, se não é feitas as devidas mudanças para melhorar o desempenho.

- Modelagem / Mapeamento dos Processos

4.1 Macroprocesso da organização

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4.2 Mapa do Principal Processo da Organização

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4.3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho.

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5 Análise e Avaliação do desempenho dos Processos

5.1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização

A organização tem como objetivo maximizar seus lucros, diminuindo seus custos internos aumentar a demanda de associados, agilizar os processos e manter seus clientes sempre satisfeitos.

Os objetivos dos processos é manter suas etapas dentro do sigilo necessário,