O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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- Variabilidade: Diferente de um produto palpável e na maioria das vezes invariável, o serviço possui essa peculiaridade que se não for bem trabalhada pode se tornar uma propaganda negativa do negócio, pois existem fatores internos e externos que influenciam diretamente no resultado final do serviço, para a empresa Pet’s Car planejar pontos de alocação para o atendimento e estar preparada para as mais diversas reações dos animais ao novo tipo de atendimento.

- Perecibilidade: Para que não fique escasso, o serviço deverá passar por diversas analises de demanda, utilizando-se da capacidade de demanda (quanto se pode atender em determinado tempo de serviço) e a partir desse levantamento criar ações de marketing que interfiram na distribuição da demanda e estimulem o consumidor a comprar o serviço em situações diferentes.

Observado os pontos acima mencionados, o contratante terá já uma margem de acerto considerável.

2 - Analise SWOT

Esta ferramenta se faz importante para a visualização das forças e fraquezas que a empresa apresenta em seu ambiente interno, assim como as oportunidades e ameaças que encontrará em seu ambiente externo, oferece uma visão mais objetiva do mercado e também como interferir nele, trata-se do planejamento estratégico inicial de uma organização.

Diante do mercado competitivo e atuante que abrange o atendimento ao animal de estimação, fica claro a importância de uma Analise Swot do concorrente direto comparada à analise SWOT da empresa contratante.

Análise SWOT – Pet Shop Cão Feliz (Concorrente)[pic 1][pic 2]

Forças

- Localização

- Estacionamento próprio

- Confiança dos clientes nos produtos

oferecidos e nos serviços efetuados

- Satisfação do cliente em relação à

solução de problemas

- Mão-de-Obra especializada e comprometida

- Comunicação com clientes e colaboradora

[pic 3]

Fraquezas

- Falta de software como ferramenta para controles diversos

- Gastos com manutenção predial

- Prédio alugado

- Contratação de um auxiliar estético

- Segurança patrimonial e pessoal

- Identificação dos produtos a venda na loja

- Fluxograma de processos

- Espaço físico para atendimento de animais de grande porte.

Oportunidades

- Plano de saúde animal anual

- Hotel animal com recreação

- Venda de filhotes

- Oferecimento de serviços estéticos para cachorros de grande porte

Ameaças

- Legislação e Vigilância Sanitária

- Novos entrantes no mercado

- Clientes potenciais em diversas regiões

Análise Swot – Pet’s Car[pic 4][pic 5]

Forças

- Mobilidade para atender o cliente;

- Comodidade para o pet e para seu dono;

- Presença constante do profissional Médico Veterinário;

- O pet não espera atendimento em gaiolas ou junto a outros animais;

- Satisfação do cliente no serviço personalizado;

- Mão-de-Obra especializada e comprometida;

- Presença do cliente durante o serviço;

- Baixo custo com manutenção.

- Disponibilidade de recurso financeiro para o investimento e capital de giro.

Fraquezas

- Falta de software como ferramenta para controles diversos;

- Variabilidade do serviço prestado;

- Contratação de um auxiliar estético;

- Alocação da Van de atendimento;

- Acomodação do cliente enquanto o pet é atendido;

- Padronização dos processos;

- Estoque;

- Espaço para atendimento e disposição dos produtos vendidos.

[pic 6]

Oportunidades

- Não há necessidade de Alavará de funcionamento e nem inspeção da Vigilância Sanitária;

- Não há legislação especifica para este serviço móvel;

- Alcance de diversos públicos nos mais variados bairros da cidade;

- Parceria com um Food Truck para lazer do cliente enquanto o pet é atendido;

Ameaças

- Aceitação no novo modo de atendimento no mercado;

- Constante variação climática na Região;

- Novos entrantes fixos no mercado;

- Espaço físico para atendimento de animais de grande porte.

De acordo com a analise das forças e fraquezas, ameaças e oportunidades deste ramo de serviços no mercado, observa-se a viabilidade da inovação proposta pela empresa Pet’s Car, em comparação com uma concorrente que atua no modo tradicional de atendimento, encontra-se