O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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SELEÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA GERAL DE POSICONAMENTO

A estratégia de geral de posicionamento usada pela Josilly não Essencis Ambiental é mais pelo mesmo, ou seja ela oferece um serviço de qualidade comparável ao posicionamento por mais, porém com um preço menor.

Ou seja a Essencis Ambiental oferece um serviço com responsabilidade, organização e diferenciação para o seu cliente por um preço mais acessível que o dos seus concorrentes.

DEFINIÇÃO DE HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Para começar falando sobre a hierarquia de valor para o cliente devemos intender a importância de fidelizar os nossos clientes a nossa marca. Acredita-se que os clientes fiéis compram mais produtos, voltam para comprar mais vezes, recomenda a empresa para novos clientes, fornecem um feedback valioso, são menos sensíveis a preço e custam menos para a empresa.

No caso da Essencis Ambiental Josielly precisa cada vez mais tornar os seus clientes fiéis para ter sucesso na sua empresa, como a consultoria dela é aplicada em postos de gasolina mensalmente ela tem que ter foco na entrega de valor para esse ramo, com isso ela criara com seus clientes um relacionamento de longo prazo.

É importante que os clientes da Essencis Ambiental estejam satisfeitos com o serviço da Josielly para se fidelizar a sua empresa, ou seja o serviço dela de consultoria para os postos dando relatório tem que atender a necessidade do seu consumidor e o efeito dessa satisfação pode se multiplicar, em novos clientes novos mercados e um crescimento da empresa.

Para entregar a hierarquia para o cliente é necessário que Josielly se preocupe com a pirâmide de hierarquia de valor onde estão presente os seguintes atributos:

Básicos: são os atributos essenciais, ou seja, oferecer para o cliente a consultoria com organização e todos o relatórios que ele precisa para manter seu posto ou fazenda em perfeito funcionamento e regularidade.

Esperados: No caso da empresa Essencis Ambiental o atributo de esperados se encaixa que Josielly entrega preço justo para o seu cliente e segurança no trabalho que ela realiza, fazendo tudo de forma correta e eficiente para que nada ocorra de forma errada.

Desejados: Os desejados é algo que a empresa ainda não espera que Josielly faça e ela realize, em conversa com a gestora podemos notar que o diferencial dela nessa parte em questão é que as outras empresas que prestam o mesmo serviço que ela deixam a desejar na questão compromisso e organização, no entanto Josielly tenta entregar ao máximo para o seu cliente organização e compromisso para que ela faça pra ele esse além do esperado, e ele se torne um cliente fiel.

Nessa classificação acredita-se que se a empresa faz somente o básico o cliente acha que ela é ruim, se você fizer o básico e esperado o cliente achará sua empresa satisfatória, e se você fazer o básico o esperado e o desejado melhor que os seus concorrentes você pode se favorecer. Mais o que realmente causa um nível maior de fidelização no cliente é a empresa fazer o inesperado, o que o cliente não espera. A Ecenssis Ambiental ainda não possui essa hierarquia do inesperado, porque Josielly ainda está iniciando e não oferece nada de inesperado para o seu cliente apesar de oferecer uma grande hierarquia de valor ela ainda pode adequar mais seus serviços para eles passarem para a posição dos inesperados.

Uma sugestão para a gestora é que talvez ela procurasse mais serviços que os postos de combustíveis, fazendas e clientes em geral e precise e procurasse exercê-los para que a empresa Ecenssis Ambiental ficasse mais diversificada e fazendo o inesperado para seus clientes.

DIFERENCIAÇÃO

A diferenciação na empresa pode ser feita por agregação de serviços e por mudança estrutural do produto, como a Essencis Ambiental trabalha com prestação de serviços e não com produto essa diferenciação deve ser feita por agregação de serviços.

A empresa pode usar um sistema de fidelização onde não perde o cliente, e o mesmo ganha desconto por essa fidelização,essa considera-se a agregação de serviços .

DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DA FORMAÇÃO DO PREÇO

O preço da Essencis Ambiental é definido através dos objetivos da empresa, Josielly a gestora forma o preço de acordo com os custos fixos que tem, calculando sua lucratividade. Como ela possui uma demanda instável, uma época ela faz mais consultorias e outras menos, ela precisa formar preços para obter lucratividade e pagar seus custos fixos.

O custo dos serviços da Essencis Ambiental são:

-R$1000,00 de uma licença ambiental de não passível

-R$1700,00 da licença ambiental de AAF

-R$2200,00 a outorga

-R$300,00 gestão mensal

Josielly costuma colocar preços um pouco abaixo dos concorrentes, devido a Essencis Ambiental ser uma empresa nova, ela tenta ter mais reconhecimento através de um preço mais baixo e entregar para seu cliente um serviço de maior qualidade para que ele se torne um cliente fiel.

DETERMINAÇÃO DO TAMANHO DA DEMANDA

Quando a Essencis Ambiental começou os preços eram:

-R$800,00 de uma licença ambiental de não passível

-R$1500,00 da licença ambiental de AAF

-R$2000,00 a outorga

-R$250 gestão mensal

A empresa possuía ao todo 3 clientes fixos que eram os postos de gasolina. No preço atual citado acima a empresa possui atualmente no total seis clientes (postos de gasolina) fixos. Ou seja com o aumento do preço a demanda de Josielly aumentou, isso ocorreu porque como ela é uma empresa nova no mercado, mesmo com o aumento dos preços ela conseguiu uma demanda maior, pelo preço ser abaixo dos concorrentes.

Atualmente Josielly não fechou propostas com dois postos de gasolina, segundo ela apesar do preço mais baixo ela não possui ainda a estrutura que os seus concorrentes tem, e por isso esses dois optaram pelo concorrente.

ESTRUTURA DE CUSTOS

A Essencis Ambiental possui um custo fixo de R$520,00, a gestora possui um escritório e ela tem despesas