NATURA COSMÉTICOS S.A. A EXCELÊNCIA DA LIDERANÇA E OS CIENTES

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6. Referências Bibliográficas.......................................................................................... 43

7. Anexos e apêndices..................................................................................................... 45

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INTRODUÇÃO

Ao decorrer deste trabalho vamos desenvolver o Programa de Inicição as Práticas Administrativas, para isto vamos analisar uma empresa com relação ao seu perfil, estrutura, ramo de atuação, porte, equipamentos, produtos/serviços, segmentação de mercado, concorrentes, organograma, estrutura de liderança, relacionamento com o cliente, atendimento dos requisitos dos clientes e canais de acesso, tendo como referência o tema: a Excelência da Liderança e os Clientes, com base nas disciplinas: Competências de Liderança e Administração do Relacionamento com o Cliente.

A organização escolhida para ser estudada perante este contexto é a Natura Brasil.

Indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. Seus produtos é a maior expressão de sua essência. Para desenvolvê los, a empresa mobiliza amplas redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Na sua produção, não utilizam testes em animais e fazem observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais.

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1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1 Denominação e forma de constituição

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Razão Social: Natura Cosméticos S.A. Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – Edifício I CEP 06882 700

– Itapecerica da Serra – SP Telefone: (11) 4147 8300 Fax: (11) 4147 8636/8716 CNPJ/MF: 71.673.990/0001 77 IE: 370.113.039.117 NIRE: 35.300.143.183 Registro de companhia aberta junto a CVM: 23 de março de 2004 Diretor de Relações com Investidores: José David Vilela Uba

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Auditores Independentes: Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes

Listagem em bolsa: BOVESPA

Código: NATU3 (ações ordinárias)

Principal atividade: Cosméticos Fragrâncias & Higiene Pessoal

Jornais de divulgação: As publicações legais e outros comunicados ao mercado serão divulgados no jornal Valor Econômico

CAPÍTULO I DA DENOMINAÇÃO, SEDE, OBJETO E DURAÇÃO

Artigo 1º NATURA COSMÉTICOS S.A. é uma sociedade anônima que se rege pelo presente estatuto e pela legislação aplicável.

Artigo 2º A Companhia tem sua sede e foro na cidade de Itapecerica da Serra, Estado de São Paulo, na Rodovia Régis Bittencourt, s/n.º, km 293, Bairro Potuverá, Edifício I.

Parágrafo 1º A Companhia poderá instalar filiais, agências, depósitos, escritórios e quaisquer outros estabelecimentos no país ou no exterior por deliberação da Diretoria.

Parágrafo 2º A Companhia possui duas filiais no Estado de Minas Gerais, sendo uma no município de Matias Barbosa, lote 25 do Empresarial Park Sul, Rodovia BR 040, s/n.º, km 800, e outra no município de Uberlândia, na Rua Ignes Fávato, nº 301, Distrito Industrial.

Parágrafo 3º A Sociedade possui, ainda, filiais, onde funcionam escritórios administrativos, nas seguintes cidades:

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Brasília, Distrito Federal, SBN Quadra, 01, Bloco “B”, nº 14, Edifício CNC; Brasília, Distrito Federal, Taguatinga, 16, Lote 09/10, sala 02; Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, na Rua Barão de Santo Ângelo, nº 331, Bairro Moinhos de Vento; Recife, Estado de Pernambuco, na Rua Coronel Anísio Rodrigues Coelho, 464, conjuntos n.ºs 301, 302, 303 e 304, Bairro Boa Viagem; Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, na Av. Ayrton Senna, nº 3.000, salas 317, 318 e 319, Bloco 2, Via Park Offices, Barra da Tijuca.

Artigo 3º A Companhia tem por objeto:

I. a exploração do comércio, da exportação e da importação de produtos de beleza, higiene, toucador, produtos cosméticos, artigos de vestuário, jóias, bijuterias, artigos para o lar, alimentos, complementos nutricionais, softwares, livros, material editorial, produtos de entretenimento, produtos fonográficos, medicamentos, inclusive fitoterápicos e homeopáticos, drogas, insumos farmacêuticos e saneantes domissanitários, podendo, para isto, praticar todos os atos e realizar todas as operações relacionadas com seus fins.

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

1969 Antonio Luiz da Cunha Seabra funda a Natura,então formada por uma loja e um laboratório,em São Paulo.

1974 Opção pela venda direta e surgimento das Consultoras Natura

1979 A Natura entra no mercado masculino, com o lançamento da linha Sr. N. Com a criação de novas empresas, é formado o Sistema Natura.

1981 Entrada no mercado de maquiagem e perfumaria.

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1982 Início de operações no Chile, primeira iniciativa da empresa no exterior.

1983 A Natura torna se pioneira, entre os fabricantes brasileiros de bens de consumo de uso contínuo, na venda de produtos com refil. Lançamento da linha Sève, que abre um nicho, o de óleos para banho.

1984 Lançamento da linha Erva Doce.

1986 Lançamento do Chronos, tratamento anti sinais, primeiro produto de uma linha de hidratantes para o rosto. Que 1989 Fusão das empresas